สารบัญ
- 1 หน้าที่ของพนักงานต้อนรับในโรงแรม
- 2 10 หน้าที่ของพนักงานต้อนรับในโรงแรมตามคู่มือ
- 3 พนักงานต้อนรับของโรงแรมทำอะไร?
- 4 บริการลูกค้า
- 5 ทางเข้าและการต้อนรับ
- 6 ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรม
- 7 รับสายโทรศัพท์และบริการพิเศษ
- 8 บันทึกการจอง
- 9 ตอบสนองต่อสถานการณ์ความขัดแย้งหรือข้อร้องเรียน
- 10 การจัดการภาษาและข้อมูลการท่องเที่ยว
- 11 การเฝ้าระวังและการควบคุมการเข้าถึง
- 12 แพ็คเกจพิเศษสำหรับแขก
- 13 บันทึกการเดินทางและค่าใช้จ่าย
- 14 เคล็ดลับสู่ความสำเร็จในฐานะพนักงานต้อนรับ
- 15 หากคุณต้องการให้ลูกค้าได้ห้องดีๆ
- 16 หากคุณต้องการให้ลูกค้าอยู่ในโรงแรมนานขึ้น
- 17 หากคุณต้องการโปรโมทโรงแรมมากขึ้น
- 18 บทความอื่น ๆ ที่คุณอาจสนใจ…
หน้าที่ของพนักงานต้อนรับในโรงแรม
คนส่วนใหญ่มองข้ามความสำคัญของ หน้าที่ของพนักงานต้อนรับในโรงแรม.
โพรไฟล์ของพนักงานต้อนรับของโรงแรมคือหน้าตาของโรงแรม ไม่ว่าจะเป็นชายหรือหญิงก็อาจขึ้นอยู่กับการกลับมาของแขก ทางโรงแรมแนะนำ
การต้อนรับอย่างอบอุ่นและบรรยากาศที่เป็นกันเองในบริเวณแผนกต้อนรับสามารถช่วยให้การเข้าพักของแขกเป็นไปอย่างดีที่สุด
คุณค่าของการทักทายที่เป็นมิตรและความเอาใจใส่อย่างมีจริยธรรมและเป็นมืออาชีพไม่สามารถละเลยได้ คุณควรทักทายและต้อนรับแขกเสมอเมื่อมาถึง
เงินเดือนของพนักงานต้อนรับแตกต่างกันไปมากขึ้นอยู่กับคุณภาพของโรงแรม
คุณอาจชอบ: การแข่งขันการท่องเที่ยวประกอบด้วยอะไร?
10 หน้าที่ของพนักงานต้อนรับในโรงแรมตามคู่มือ
งานพื้นฐานของพนักงานต้อนรับโรงแรมและโปรไฟล์ของพวกเขา ได้แก่:
การจัดการการจอง การเลือกห้องสำหรับแขก และการส่งมอบกุญแจ โดยปกติจะเป็นภาษาอังกฤษ รับนักท่องเที่ยวจากต่างประเทศ
นอกเหนือจากการส่งข้อความถึงแขกและดำเนินการตามขั้นตอนบางอย่างเมื่อแขกเข้าและออกจากโรงแรม
บทความที่เกี่ยวข้อง: งานของ AU PAIR ในการเดินทาง พวกเขาทำอะไร?
พนักงานต้อนรับโรงแรมทำอะไร?
บริการลูกค้า
พนักงานต้อนรับของโรงแรมมีหน้าที่รับ ดูแล และดูแลแขกเมื่อเดินทางมาถึง เช็คอิน และเช็คเอาท์
ภารกิจหลักคือการต้อนรับลูกค้าและจัดหาจุดนัดพบแรกกับโรงแรมให้กับลูกค้า
เป็นการแสดงด้านที่ดีที่สุดของโรงแรมตั้งแต่แขกมาถึง นี่คือที่ซึ่งความเป็นมิตรและ มารยาท ของพนักงานต้อนรับแต่ละคนตามความต้องการ
เยี่ยมชมยัง: รู้จักประเภทของการท่องเที่ยวในเม็กซิโก
ทางเข้าและการต้อนรับ
ก่อนที่จะเสนอหรือมอบกุญแจห้อง พนักงานต้อนรับต้องตรวจสอบตัวตนของผู้เข้าพักและแสดงมารยาท
ขอแนะนำให้กล่าวคำต้อนรับสองสามคำพร้อมกับคำทักทายที่น่ายินดี ก่อนเริ่มทำการเช็คอินอย่างเป็นทางการหรือเช็คอินที่โรงแรม
ดังนั้นพวกเขาจะต้องขอเอกสารที่จำเป็นและทำการลงทะเบียนที่เกี่ยวข้อง
การลงทะเบียนจะต้องทำอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ดังนั้นลูกค้าจะรู้สึกได้รับการดูแลอย่างดีและมีประสิทธิภาพ
บทความที่น่าสนใจ: โรงแรมที่แพงที่สุดในโลก
ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรม
ภายในหน้าที่ของพนักงานต้อนรับของโรงแรม การให้ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกและการดำเนินงานของโรงแรมเป็นหนึ่งในภารกิจที่สำคัญที่สุดของพนักงานต้อนรับ
บทความที่เกี่ยวข้อง: โฮสต์คืออะไร?
การเอาใจใส่ทางโทรศัพท์และบริการพิเศษ
พนักงานต้อนรับต้องให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าและตอบสนองทันที
เนื่องจากพวกเขาได้รับคำขอพิเศษจากแขก เช่น อาหารพิเศษ เตียงเสริม และอื่นๆ
นอกจากนี้ พวกเขาต้องรับผิดชอบในการโทรศัพท์และปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างเหมาะสม อีเมลที่ได้รับจากโรงแรม หรือแม้แต่ข้อมูลที่อยู่ในเครือข่ายสังคมออนไลน์ขององค์กร
คุณอาจสนใจ: กรมประชาสัมพันธ์ทำอะไร?
บันทึกการจอง
งานธุรการที่แปลกประหลาดที่สุดงานหนึ่งของพนักงานต้อนรับในโรงแรม คือ การลงทะเบียนการจอง ทั้งสำหรับที่พักและร้านอาหาร
พนักงานต้อนรับจำเป็นต้องคาดการณ์การมาถึงของแขก ห้องว่าง และข้อกำหนดอื่นๆ เพื่อให้บริการโรงแรมที่ดีที่สุด
อ่านบทความนี้ด้วย:งานของโฮสต์คืออะไร?
ตอบสนองต่อสถานการณ์ความขัดแย้งหรือข้อร้องเรียน
พนักงานต้อนรับโรงแรมที่ดีต้องสามารถตอบสนองต่อคำขอ ข้อร้องเรียน ข้อร้องเรียน หรือคำถามได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
พนักงานต้อนรับต้องมีหนังสือแนะนำ ข้อร้องเรียน หรือข้อเสนอแนะหากลูกค้าร้องขอ
ความสนใจควรเป็นไปอย่างจริงใจ ไม่ว่าลูกค้าจะสับสนหรือเจ้าอารมณ์ก็ตาม
คุณจะสนใจใน: ฉันทำงานบนชายหาดหรือไม่? แคนคูนงานแลกเปลี่ยน
การจัดการภาษาและข้อมูลการท่องเที่ยว
ตามหลักการแล้ว พนักงานต้อนรับของโรงแรมสามารถพูดได้อย่างน้อยสองภาษาขึ้นไป เพื่อให้พวกเขาสามารถสื่อสารกับลูกค้าที่หลากหลายได้อย่างกว้างขวาง
พนักงานต้อนรับต้องให้ข้อมูลการท่องเที่ยวที่น่าสนใจเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวของเมืองและกิจกรรมต่างๆ ที่ดำเนินการ
ขอแนะนำว่าพนักงานต้อนรับเรียนรู้เกี่ยวกับขนบธรรมเนียมประเพณีของภูมิภาคและวัฒนธรรมทั่วไป เพื่อเน้นความมหัศจรรย์ของนักท่องเที่ยวของสถานที่
ตรวจสอบบทความนี้:CENOTE อันศักดิ์สิทธิ์ของ CHICHEN ITZA สิ่งมหัศจรรย์ของภูมิภาค
การเฝ้าระวังและการควบคุมการเข้าถึง
จำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานต้อนรับของโรงแรมจะต้องควบคุมไม่เพียง แต่เกี่ยวกับผู้ที่อยู่ในโรงแรมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ที่เข้าหรือออกจากโรงแรมด้วยเหตุใดก็ตาม
คุณต้องตรวจสอบกล้องรักษาความปลอดภัยที่ปกป้องโรงแรมอย่างถาวร
คุณไม่สามารถหยุดอ่านสิ่งนี้: การทดสอบทางจิตวิทยาคืออะไร? ในการสัมภาษณ์งาน
แพ็คเกจพิเศษสำหรับแขก
บุคคลที่ดีที่สุดที่จะเสนอแพ็คเกจบริการแขกพิเศษคือพนักงานต้อนรับของโรงแรม
คำแนะนำและความคิดเห็นของพนักงานต้อนรับจะกลายเป็นมูลค่าเพิ่มให้กับศักดิ์ศรีของโรงแรม นี่จะเป็นส่วนหนึ่งของความกังวลในการให้บริการที่ดีที่สุดแก่แขก
แพ็คเกจพิเศษสามารถ:
การจองรถส่วนตัว ร้านอาหาร ราคาพิเศษในบางสถานที่ ทัวร์ราคาประหยัดพิเศษ แพ็คเกจสันทนาการ, otros Entre
บทความที่อยากรู้อยากเห็น: คุณรู้หรือไม่ว่ามีโรงแรมสำหรับ CATS?
บันทึกการออกและค่าใช้จ่าย
ฟังก์ชั่นนี้ดำเนินการก่อนที่จะยกเลิกแขก (จำไว้ว่าคุณต้องส่งคำเชิญให้กลับมาเสมอ) ประกอบด้วยการเตรียมใบแจ้งหนี้สำหรับค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นโดยลูกค้าและการลงทะเบียนการเดินทางของพวกเขา
โดยทั่วไป ใบแจ้งหนี้นี้จะรวมค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ผู้เข้าพักได้รับระหว่างการเข้าพักในโรงแรมของตน
ตัวอย่าง: การโทรศัพท์ สปา เกม มินิบาร์ บริการพิเศษ เป็นต้น
หน้าที่พื้นฐานของพนักงานต้อนรับโรงแรม 10 ประการเหล่านี้เป็นเพียงคำแนะนำบางส่วนที่คุณควรคำนึงถึง เพื่อเตรียมความพร้อมหากคุณสนใจที่จะทำงานเป็นพนักงานต้อนรับ
เคล็ดลับและเคล็ดลับ: คำถามในการสัมภาษณ์งาน
เคล็ดลับปฏิบัติสำหรับการเป็นพนักงานต้อนรับที่ประสบความสำเร็จ
ถ้าอยากให้ลูกค้าได้ห้องดีๆ.
ใช้ทักษะการขายของคุณเพื่อโน้มน้าวแขก ทำให้ได้ห้องที่ดีกว่า (แพงกว่า)
เยี่ยมชมยัง: กิจกรรมของโรงแรม 5 ดาว หรูหรา!
หากคุณต้องการให้ลูกค้าอยู่ในโรงแรมนานขึ้น.
เสนอบริการพิเศษที่โรงแรมรวมไว้ เช่น ร้านอาหาร สปา สถานบันเทิง เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจขยายเวลาการเข้าพักที่โรงแรม
หากคุณต้องการโปรโมทโรงแรมต่อไป.
โปรโมตบริการต่างๆ ของโรงแรมและเน้นบริการที่คุณคิดว่าพิเศษที่สุด เช่น การจองสำหรับกิจกรรมพิเศษ
มาดูที่นี้:5 โรงแรมสำหรับจัดงานแต่งงานบนชายหาดแคนคูน
เคล็ดลับและเคล็ดลับ: เขียนประวัติย่อเพื่อการท่องเที่ยว
ไปยัง ดาวน์โหลด มันเป็น บทความคลิกที่ไฟล์ PDF ที่นี่