พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วในยุคปัจจุบัน จึงทำให้การทำธุรกิจไม่ใช่เรื่องง่าย ดังนั้นเพื่อให้ธุรกิจก้าวไปข้างหน้าอย่างถูกทาง การมีที่ปรึกษาที่ดีถือว่ามีความสำคัญอย่างมาก เพราะสามารถช่วยวางแผนธุรกิจ บริหารระบบธุรกิจ และบริหารมุมมองการตลาดแบบใหม่ๆ ก็จะทำให้ธุรกิจก้าวไปสู่ความสำเร็จได้เร็วขึ้น
Transcosmos คือใคร?
จากโอกาสทางธุรกิจดังกล่าวบริษัท ทรานสคอสมอส จำกัด (ประเทศญี่ปุ่น) บริษัทชั้นนำในการดำเนินธุรกิจในบริการคอลเซ็นเตอร์ และรับจ้างบริหารระบบธุรกิจ จึงเล็งเห็นโอกาสเข้ามาขยายธุรกิจในประเทศไทย ด้วยการเข้าถือหุ้นในบริษัท มิตสยาม เทเล-เซอร์วิส จำกัด เพื่อดำเนินธุรกิจที่ปรึกษาและบริหารระบบธุรกิจในประเทศไทยโดยเปลี่ยนชื่อเป็น “บริษัท ทรานสคอสมอส (ไทยแลนด์) จำกัด” (transcosmos) ในปี 2551 และเติบโตครั้งสำคัญอีกครั้งในปี 2558 โดยสหกรุ๊ปได้เข้ามาร่วมทุนเพิ่มเติม ตอกย้ำความเข้มแข็งให้กับ บริษัททรานสคอสมอส (ไทยแลนด์) จำกัด
โดยกลุ่มลูกค้าปัจจุบันในประเทศไทย คือ ธุรกิจในกลุ่มการเงิน ธุรกิจค้าปลีก บริษัทที่ดำเนินธุรกิจเกี่ยวกับเทคโนโลยีการสื่อสาร (ไอที) และกลุ่มบริษัทข้ามชาติที่เข้ามาดำเนินธุรกิจในประเทศไทย หากมองไปในด้านของงานบริการที่เตรียมไว้รองรับความต้องการของลูกค้านั้นก็จะมีทั้งงานบริการด้าน Call Center Services, Business Process Outsourcing Services, E-Commerce Services และ Digital Marketing Services ซึ่งแต่ละบริการได้ผลการตอบรับเป็นอย่างดีจากกลุ่มลูกค้า
ปลอดภัยได้มาตรฐาน ISO 27001
ความสำเร็จที่ได้รับดังกล่าวทำให้บริษัท ทรานคอสมอส (ไทยแลนด์) จำกัด ได้รับการประเมินและรับรองมาตรฐาน IT ระดับสากล ISO/IEC 27001: 2013 ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงระบบบริหารจัดการความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ สำหรับศูนย์คอมพิวเตอร์และศูนย์คอมพิวเตอร์สำรองที่ครอบคลุมโครงสร้างพื้นฐานระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ เครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย อุปกรณ์เครือข่าย อุปกรณ์ด้านความมั่นคงปลอดภัยเครือข่าย และการควบคุมการดำเนินงานของ ทรานคอสมอส ที่ได้มาตรฐานในระดับสากล
ISO 27001 มีดีอย่างไร?
การรับรองมาตรฐาน ISO 27001 ที่ได้รับในครั้งนี้ถือเป็นการยืนความสำเร็จในประสิทธิภาพของระบบบริหารจัดการความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ (ISMS) สำหรับศูนย์คอมพิวเตอร์ ซึ่งถือเป็นหัวใจหลักในการดำเนินธุรกิจในยุคดิจิตอล เนื่องจากมาตรฐานของ ISO 27001 สามารถนำมาใช้งาน เพื่อต่อยอดธุรกิจได้ 4 ประการ คือ
1.การจัดทำระบบ (ESTABLISH) การจัดการความมั่นคงปลอดภัยของสารสนเทศ (ISMS) คือ การเตรียมการวางแผนเพื่อปกป้องสารสนเทศ2. การนำไปปฏิบัติ (IMPLEMENT) คือ นำแผนจากขั้นตอนการจัดทำระบบ (ESTABLISH) ไปปฏิบัติจริง โดยทำตามเอกสารคู่มือและลงบันทึกในแบบฟอร์ม 3.การดำรงรักษาระบบและประเมินขีดความสามารถของระบบการจัดการ (MAINTAIN AND MONITOR) คือ ปฏิบัติควบคู่ไปกับการทำงานปกติ พร้อมทั้งดำเนินการตรวจประเมินภายในระบบการจัดการ และ 4. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (CONTINUAL IMPROVEMENT) คือ การทบทวนผลการทำระบบและหาจุดปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งต้องมีหลักฐาน (ทั้งเอกสารและผลการปฏิบัติ)ที่น่าเชื่อถือสะท้อนความเป็นจริงและสามารถตรวจสอบย้อนหลังได้
นอกจากนี้ ISO 27001 ยังมีจุดเด่นในเรื่องของการปกป้องข้อมูลสารสนเทศ (Information) ให้มีคุณสมบัติ 3 ประการ คือ 1.Confidential ความลับ หรือ การปกป้องสารสนเทศให้เข้าถึงได้เฉพาะผู้ที่มีสิทธิ ถ้าหากข้อมูลรั่วไหลแสดงว่าขาดคุณสมบัติในข้อนี้ 2.Integrity ความถูกต้อง หรือ ปกป้องความถูกต้องสมบูรณ์ของสารสนเทศไม่ให้ถูกแก้ไขเปลี่ยนแปลงผิดไปจากความเป็นจริง เช่น การแฮก ระบบเพื่อแก้ไขข้อมูล และ 3. Availability ความพร้อมใช้ หรือ สร้างความเชื่อมั่นว่าระบบสารสนเทศพร้อมใช้งาน
พร้อมกันนี้ ยังได้มีการก่อตั้ง sub committee เพื่อให้พนักงานทุกหน่วยงานมีส่วนร่วม และมีการกระจายนโยบายนี้ไปยังพนักงานทุกคนให้ปฏิบัติตาม และ หน่วยงานน้องใหม่อย่าง Quality Management มีหน้าที่เป็นหน่วยงานกลางในการควบคุมมาตรฐาน ตรวจสอบ และปรับปรุง ให้ทุกหน่วยงาน และแผนก IT เป็นไปตามข้อกำหนด ISO
“จากรางวัลที่ได้รับดังกล่าวทำให้ ทรานคอสมอส มีความมั่นใจในการขับเคลื่อนธุรกิจให้ก้าวเดินต่อไปอย่างมั่นคง เนื่องจากรางวัลดังกล่าวถือเป็นเครื่องการันตีความสำเร็จ ที่ ทรานคอสมอส จะชูเป็นจุดแข็งในการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ โดยเฉพาะบริการด้านความปลอดภัยในองค์กร ซึ่งถือว่ามีความสำคัญอย่างมากสำหรับการทำธุรกิจในยุคปัจจุบัน เพราะยุคนี้เป็นยุคที่เข้าถึงข้อมูลได้ง่าย ดังนั้น ความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า จึงมีความสำคัญอย่างมากสำหรับการทำธุรกิจ” ผู้บริหาร Kiyonori Takechi กล่าว
[โดยเมื่อวันที่ 11 มกราคม 2561 ที่ผ่านมาบริษัท ทรานสคอสมอส (ไทยแลนด์)จำกัด ได้จัดพิธีรับรองมาตรฐาน ISO/IEC 27001:2013 ตามขอบเขตของ Data Center จากนายประวาลทอง ทองใหญ่ ณ อยุธยา ผู้จัดการฝ่ายรับรองระบบมาตรฐาน บริษัท บูโร เวอริทัส เซอทิฟิเคชั่น (ประเทศไทย) จำกัด ]
บริษัท ทรานสคอสมอส จำกัด (ประเทศญี่ปุ่น) บริษัทชั้นนำในการดำเนินธุรกิจในบริการคอลล์เซ็นเตอร์ และกิจการธุรกิจรับจ้างบริหารระบบธุรกิจ (Business Process Outsourcing: BPO) เข้าถือหุ้นในบริษัท มิตสยาม เทเล-เซอร์วิส จำกัด และเริ่มดำเนินธุรกิจภายใต้ชื่อ “บริษัท ทรานสคอสมอส (ไทยแลนด์) จำกัด” ถือเป็นอีกสาขาหนึ่งของทรานสคอสมอส ผู้ดำเนินธุรกกิจคอลล์เซ็นเตอร์ อันดับ 1 ของประเทศญี่ปุ่น
มร. ทัตซึฮิโตะ มูระมัทซึ กรรมการบริหาร บริษัท ทรานสคอสมอส (ไทยแลนด์) จำกัด ถึงรายละเอียดในการเข้าถือหุ้นทั้งหมดของบริษัท มิตสยาม เทเล-เซอร์วิส จำกัด ว่า… ในเดือนกรกฎาคม 2547 บริษัท ทรานส์คอสมอส (จำกัด) ญี่ปุ่น ได้เข้ามาถือหุ้นในบริษัท มิตสยาม เทเล-เซอร์วิส จำกัด ในจำนวน 49% เป็นการลงทุนและทำธุรกิจร่วมกัน เพื่อรองรับกรเติบโตของบริษัท ด้วยเทคโนโลยี และความสามารถด้านบริการที่ได้รับการพัฒนามาอย่างต่อเนื่องตลอด 40 ปี ในการดำเนินธุรกิจของ “ทรานสคอสมอส” ในปี 2551 ทรานสคอสมอสจึงเข้าถือหุ้นใน บริษัท มิตสยาม เทเล-เซอร์วิส จำกัด ทั้งหมด 100%
“…ทรานสคอสมอสเห็นว่า ในปัจจุบันมีผู้ให้บริการธุรกิจคอลล์เซ็นเตอร์ และการให้บริการที่เราทำอยู่ในประเทศไทยมีจำนวนน้อยมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ให้บริการจากต่างประเทศ ทั้งที่ในตลาดเมืองไทยมีอัตราการเติบโตของธุรกิจนี้สูงถึง 25% ต่อปี ดังนั้นทรานสคอสมอสจึงได้เดินหน้าและเปิดตัวเพื่อเข้ามาดำเนินธุรกิจด้านนี้อย่างเต็มตัว โดยหวังว่าทรานสคอสมอสจะเป็นบริษัทอันดับหนึ่งในประเทศไทยในส่วนของผู้ให้บริการจากต่างประเทศ
จากการเริ่มดำเนินงานของทรานสคอสมอสตั้งแต่กลางปี 2551 เราได้ผสมผสานศักยภาพการทำงานของมิตสยามฯ และเสริมความแข่งแกร่งทางธุรกิจด้วยความสามารถในการบริการ การแก้ไขปัญหา และขั้นตอนในการทำงาน การบริหารงานที่มีคุณภาพของระบบทรานสคอสมอสจากประเทศญี่ปุ่น ทำให้ลูกค้าของเรามั่นใจได้ว่า การที่เราเลือกการทำงานผ่านพนักงานญี่ปุ่นในประเทศไทย จะทำให้มีค่าใช้จ่ายในการทำงานต่ำ ส่งผลให้ค่าบริการต่ำ แต่ทำให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับลูกค้า และภายใต้การดำเนินการเช่นนี้เอง จะทำให้ทรานสคอสมอส ญี่ปุ่น เกาหลี และจีน จะสามารถเพิ่มยอดขายได้ 1 พันล้านเยนภายในปี 2120…”
ภายหลังการปรับเปลี่ยนองค์กร บริษัท ทรานสคอสมอส (ไทยแลนด์) จำกัด มีนโยบายการตลาดโดยจะเน้นที่ลูกค้าธุรกิจในกลุ่มการเงิน และบริษัทที่ดำเนินธุรกิจเกี่ยวกับเทคโนโลยีการสื่อสาร (ไอที) อีกทั้งยังมุ่งไปที่กลุ่มบริษัทข้ามชาติที่เข้ามาดำเนินธุรกิจในประเทศไทย ด้วยจุดแข็งที่ว่า.. ทรานสคอสมอส (ไทยแลนด์) เป็นบริษัทต่างชาติเพียงบริษัทเดียวที่ให้บริการคอลล์เซ็นเตอร์ และกิจการธุรกิจรับจ้างบริหารระบบธุรกิจ (Business Process Outsourcing: BPO) ซึ่งมีอัตราการเติบโตเพิ่งสูงขึ้นในประเทศไทย