What Is Digital Business?
ธุรกิจยุคดิจิตอล คืออะไร ? Digital Business คำศัพท์ใหม่ที่เกิดขึ้นในวงการธุรกิจยุคปัจจุบันซึ่งมีการพูดถึงมาสักระยะหนึ่งแล้ว ในบทความนี้จะมาแนะนำให้รู้จักกับ Digital Business ว่าคืออะไร
ก่อนที่เราจะพูดถึงเรื่องธุรกิจแบบดิจิตอลนั้นมาทำความรู้จักคำว่าธุรกิจกันแบบคร่าวๆก่อน ธุรกิจคือการทำกิจกรรมทางเศรษฐกิจในหลายๆเรื่องที่เชื่อมโยงกันโดยมีกิจกรรมหลักคือผลิตสินค้าหรือบริการและแลกเปลี่ยนกันระหว่างผู้ผลิตกับผู้บริโภคทำให้เกิดการหมุนเวียนในระบบเศรษฐกิจขึ้น โดยธุรกิจมีเป้า-หมายคือผลตอบแทน กำไรจากการขายสินค้าหรือบริการและผลประโยชน์ต่างๆ หลักการสำคัญคือ “ทำให้เขาเชื่อแล้วเก็บเงินเข้ากระเป๋า”
Digital Business Meaning
Digital Business คือการนำเทคโนโลยีต่างๆเข้ามาพัฒนาธุรกิจที่ทำอยู่เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายให้ทั้งผู้ประกอบการและผู้บริโภคในการเลือกซื้อสินค้าหรือบริการต่างๆแต่จุดประสงค์หลักๆก็คือการหาทางเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจนั่นเอง เช่น การนำ Application มาช่วยในการเข้าถึงผู้บริโภคยุคใหม่ที่ชอบใช้ smart phone,การสร้างช่องทางขายผ่านสื่อ Social mediaต่างๆและการทำโฆษณารวมไปถึงการสั่งซื้อและจัดส่งสินค้าในแบบ online เป็นต้น ภาพรวมของ Digital Business คือการเปลี่ยนแปลงธุรกิจที่มีอยู่แบบเดิมให้เป็นธุรกิจแบบที่มีการใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยปรับเปลี่ยนโครงสร้าง
Transform Into Digital
การเปลี่ยนแปลงธุรกิจจากแบบเดิมไปสู่ Digital Business ทำอย่างไร?
เริ่มต้นจากการสร้างช่องทางใน social media เพื่อนำธุรกิจจาก offline ไปสู่ online platform
ปรับเปลี่ยนโครงสร้างทางธุรกิจให้มีความทันสมัยเหมาะสมกับผู้บริโภคยุคใหม่มากยิ่งขึ้น เช่นการ ทำการตลาดยุคดิจิตอล ให้ผู้บริโภคมีพลังในการเลือกซื้อสินค้าหรือบริการ มีข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการให้รับรู้ได้ครบรอบด้าน สร้างความน่าเชื่อถือในbrandให้มากยิ่งขึ้น เพิ่มมูลค่าด้วยการสร้างภาพลักษณ์ทำให้ผู้บริโภครู้สึกได้รับการยกระดับเมื่อใช้สินค้าหรือบริการนั้นๆ
พัฒนาสินค้าและบริการให้มีความคิดที่แตกต่าง สร้างสรรค์ ไม่ซ้ำใคร ตรงนี้จะทำให้สินค้าหรือบริการมีความเป็น Innovation มากยิ่งขึ้นซึ่งจะทำให้ตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคที่ต้องการอะไรใหม่ๆที่มีประโยชน์กับชีวิตได้มากยิ่งขึ้น
สร้าง facility ที่มีความรวดเร็ว ว่องไวให้กับผู้บริโภคมากยิ่งขึ้นอย่างเช่น ช่องทางการสั่งซื้อ,จัดส่ง–รับสินค้า,การชำระเงิน เป็นต้น ทุกอย่างควรสะดวก ง่ายและรวดเร็ว
มีระบบการเก็บข้อมูลจากผู้บริโภคเพื่อนำไปปรับปรุงและใช้วิเคราะห์แนวทางในการดำเนินธุรกิจในภายภาคหน้า ตรงนี้จะต้องใช้เทคโนโลยีในการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลนั่นเอง
ดังนั้นความสำคัญของ Digital Business ก็คือการปรับเปลี่ยนรูปแบบของธุรกิจที่เป็นอยู่แบบเดิมให้มีความทันสมัย,online สามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่ได้ทันท่วงที เพิ่มยอดขายและลดต้นทุนให้กับผู้ประกอบการ ดูบทความที่เกี่ยวข้อง Important people in Digital Eraเเละดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Facebook page Subbrain
พื้นฐานธุรกิดิจิทัล
(Busines Digital Basic)
เรียบเรียงโดย
นางสาวนัสริน สาแม
ระดับชั้นปวส.1/1 เลขที่5
สาขาวิชาเทคโนโลยีธุรกิจดิจิทัล
วิทยาลัยอาชีวศึกษาปัตตานี
ประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง(ปวส.)ปีการศึกษา2563
ค าน า
ุ
โครงงานเล่มนี้เป็นส่วนหนึ่งของรายวิชา พื้นฐานธรกิจดิจิทัล รหัสวิชา(30204-2001)
ซึ่งในโครงงานเล่มนี้จะมีข้อมูลเกี่ยวกับพื้นฐานธุรกิจดิจิทัลซึ่งวัตถุประสงค์ที่คณะผู้จัดท าได้
่
จัดท
าโครงงานเล่มนี้ขึ้นมาคณะผู้จัดท าหวังเป็นอยางยิ่งว่าโครงงานเล่มนี้จะมีประโยชน์ต่อผู้
น าไปศึกษาเพื่อเป็นความรู้ต่อในด้านพื้นฐานธุรกิจดิทัล หากมีข้อผิดพลาดประการใดหรือ
ั
ข้อมูลไม่สมบูรณ์คณะผู้จดท าจึงขออภัย ณ ที่นี่ด้วย
จัดท าโดย
นางสาวนัสริน สาแม
สารบัญ
เรื่อง หน้า
หลักการของธุรกิจดิจิทัล 1-2
โครงสร้างพื้นฐานธุรกิจดิจิทัล 3-4
นวัตกรรมส าหรับธุรกิจดิจิทัล 5-7
ระบบการท าธุรกรรมในธุรกิจดิจิทัล 8-10
สื่อสังคมออนไลน์กับธุรกิจดิจิทัล 11-13
ธุรกิจดิจิทัลโมบาย 14-15
ความมั่นคงปลอดภัยในธุรกรรมดิจิทัล 16-18
กฎหมายและจริยธรรมและการท าธุรกรรมดิจิทัล 19-20
กรณีศึกษาธุรกิจดิจิทัล 21-23
1
1.หลักการของธุรกิจดิจิทัล
บทน า
็
ั
ิ
หลักการของธุรกิจดจิทัล กลายเปนปจจัยพื้นฐานที่มีบทบาทส าคญใน
ั
ชีวิตประจ าวันมากขึ้น ทั้งด้านการศึกษา และด้านการประกอบธุรกิจต่างๆ
การศึกษาเรื่ององค์ประกอบของของธุรกิจ จึงจ าเป็นที่ควรรู้อย่างยิ่งในหน่วย
การเรียนรู้นี้จะกล่าวถึงความหมายของธุรกิจดิจิทัล และคุณสมบัติของธุรกิจ
ดิจิทัล ประโยชน์ของธุรกิจดิจิทัล รวมทั้งหลักการท างานงานของธุรกิจดิจิทัล
ที่จะน ามาใช้การท างานทดแทนข้อจ ากัดของมนุษย์
2
1.หลักการของธุรกิจดิจิทัล
//www.google.com/imgres?imgurl=https%3A%2F%2Fwww.prosoftibiz.com%2Fupload%2F6220%2FhY
ธุรกิจยุคดิจิตอล คืออะไร ? Digital Business ค าศัพท์ใหม่ที่เกิดขึ้นในวงการธุรกิจยุคปัจจุบันซึ่งมีการ
พูดถึงมาสักระยะหนึ่งแล้ว ในบทความนี้จะมาแนะน าให้รู้จักกับ Digital Business ว่าคืออะไรก่อนที่เรา
จะพูดถึงเรื่องธุรกิจแบบดิจิตอลนั้นมาท าความรู้จักค าว่าธุรกิจกันแบบคร่าวๆก่อน ธุรกิจคือการท า
กิจกรรมทางเศรษฐกิจในหลายๆเรื่องที่เชื่อมโยงกันโดยมีกิจกรรมหลักคือผลิตสินค้าหรือบริการและ
แลกเปลี่ยนกันระหว่างผู้ผลิตกับผู้บริโภคท าให้เกิดการหมุนเวียนในระบบเศรษฐกิจขึ้น โดยธุรกิจมีเป้า-
หมายคือผลตอบแทน ก าไรจากการขายสินค้าหรือบริการและผลประโยชน์ต่างๆ หลักการส าคัญคือ “ท า
ให้เขาเชื่อแล้วเก็บเงินเข้ากระเป๋า” Digital Business คือการน าเทคโนโลยีต่างๆเข้ามาพัฒนาธุรกิจที่ท า
อยู่เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายให้ทั้งผู้ประกอบการและผู้บริโภคในการเลือกซื้อสินค้าหรือบริการต่างๆแต่
จุดประสงค์หลักๆก็คือการหาทางเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจนั่นเอง เช่น การน า Application มาช่วยในการ
เข้าถึงผู้บริโภคยุคใหม่ที่ชอบใช้ smart phone,การสร้างช่องทางขายผ่านสื่อSocial mediaต่างๆและการ
ื้
ท าโฆษณารวมไปถึงการสั่งซอและจัดส่งสินค้าในแบบ online เป็นต้น ภาพรวมของ Digital
Business
คือการเปลี่ยนแปลงธุรกิจที่มีอยู่แบบเดิมให้เป็นธุรกิจแบบที่มีการใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยปรับเปลี่ยน
โครงสร้าง
//www.sub-brain.com/business/digital-business/
3
2.โครงสร้างพื้นฐานธุรกิจดิจิทัล
บทน า
ิ
หลักการของโครงสร้างพื้นฐานธุรกิจดิจทัล กลายเปนปัจจัยพื้นฐานที่มี
็
บทบาทส าคัญในชีวิตประจ าวันมากขึ้น ทั้งด้านการศึกษา และด้านการ
ประกอบธุรกิจต่างๆการศึกษาเรื่องโครงสร้างพื้นฐานธุรกิจดิจิทัล จึงจ าเป็น
ที่ควรรู้อย่างยิ่งในหน่วยการเรียนรู้นี้จะกล่าวถึงความหมายของโครงสร้าง
พื้นฐานธุรกิจดิจิทัล และคุณสมบัติของโครงสร้างพื้นฐานธุรกิจดิจิทัล
ิ
ประโยชน์ของโครงสร้างพื้นฐานธุรกิจดิจทัล รวมทั้งหลักการท างานงานของ
โครงสร้างพื้นฐานธุรกิจดิจิทัล ที่จะน ามาใช้การท างานทดแทนข้อจ ากัดของ
มนุษย์
4
2.โครงสร้างพื้นฐานธุรกิจดิจิทัล
//www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fwww.dga.or.th%2Fth%2Fcontent%2F920%2F13851%2F&psig
โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่มีความส าคัญของภาครัฐ ซึ่งใช้ในการดาเนินงานตามภารกิจการให้บริการ
ประชาชน หรือการสนับสนุนการปฏิบัติงานภายในหน่วยงาน มี3องค์ประกอบหลัก คือ ๑) ระบบ
เครือข่าย ๒)ระบบคลาวด์และ ๓) ศูนย์ข้อมูล โดยองค์ประกอบเหล่านี้จ าเป็นต้องมีความพร้อมใช้มีความ
มั่นคงปลอดภัย และด าเนินงานให้สอดคล้องตามมาตรฐานสากล เพื่อให้ระบบบริการของภาครัฐมีความ
น่าเชื่อถือ สามารถให้บริการแก่ประชาชนได้ตลอดเวลา นอกจากนี้หน่วยงานภาครัฐสามารถเลือกใช้
บริการโครงสร้างพื้นฐานต่างๆ ได้ตามความต้องการและเหมาะสมกับการใช้งานและงบประมาณ รวมถึง
ต้องมีการพัฒนากระบวนการเพื่อให้เกิดความสะดวกและยืดหยุ่นในการจัดหาบริการจากผู้ให้บริการที่
ได้รับการรับรองการด าเนินงานที่มีคุณภาพ อีกด้วย
//www.dga.or.th/upload/download/file_14408bfc47f1312256f23d18e13d9c8d.pdf
5
3.นวัตกรรมส าหรับธุรกิจดิจิทัล
บทน า
็
หลักการของนวัตกรรมส าหรับธุรกิจดิจิทัล กลายเปนปัจจัยพื้นฐานที่มี
บทบาทส าคัญในชีวิตประจ าวันมากขึ้น ทั้งด้านการศึกษา และด้านการ
ประกอบธุรกิจต่างๆการศึกษาเรื่องนวัตกรรมส าหรับธุรกิจดิจิทัล จึงจ าเป็น
ที่ควรรู้อย่างยิ่งในหน่วยการเรียนรู้นี้จะกล่าวถึงความหมายของนวัตกรรม
ส าหรับธุรกิจดิจิทัล และคุณสมบัติของนวัตกรรมส าหรับธุรกิจดิจิทัล
ิ
ประโยชน์ของนวัตกรรมส าหรับธุรกิจดจิทัล รวมทั้งหลักการท างานงานของ
นวัตกรรมส าหรับธุรกิจดิจิทัลที่จะน ามาใช้การท างานทดแทนข้อจ ากัดของ
มนุษย์
6
3.นวัตกรรมส าหรับธุรกิจดิจิทัล
//www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fwww.digitalbusinessconsult.asia%2Fview%2F45
ในโลกยุคปัจจุบันนี้ เราต่างได้ยินค าว่า เทคโนโลยี ดิจิทัล ออนไลน์ และนวัตกรรมอยู่บ่อยครั้งใน
ชีวิตประจ าวัน ทั้งด้านการติดต่อสื่อสาร การเก็บข้อมูล หรือการท าธุรกรรมทางการเงิน แต่หลายคนก็ยัง
ไม่คุ้นเคยกับการน าสิ่งเหล่านี้มาใช้กับการท างานในเชิงอุตสาหกรรม All Around Plastics ฉบับนี้จะพา
ิ่
ทุกท่านไปท าความรู้จักกับนวัตกรรมดิจิทัลที่จะมาช่วยเพมประสิทธิภาพของการท างานในแง่มมธุรกิจและ
ุ
อุตสาหกรรมให้มากยิ่งขึ้นคุณมงคล เฮงโรจนโสภณ Vice President – Olefins
Business and
์
Operations หนึ่งในผู้น าของธุรกิจเคมิคอลส เอสซีจี อธิบายแนวคิดของ Digital Innovation หรือ
นวัตกรรมดิจิทัลให้เข้าใจง่าย ๆ ไว้ว่าเป็นการสร้างสิ่งใหม่ ๆ ที่ตอบโจทย์ผู้ใช้งานโดยอาศัยเทคโนโลยีสอง
ส่วนหลักอย่าง IT และ OT มาท างานร่วมกัน โดย IT หรือ Information Technology เป็นการเก็บ
รวบรวมข้อมูลนับแสนนับล้านให้เป็นระบบ น ามาผสมผสานกับ OT หรือ Operation Technology ไม่
ว่าจะเป็นเครื่องมือ หรือโปรแกรมต่าง ๆ เพื่อมาจัดการ
วิเคราะห์ข้อมูลมหาศาลเหล่านั้นให้สามารถแก้ไข
ปัญหา เพิ่มประสิทธิภาพในการท างานได้และพยากรณ์เหตุการณ์ในอนาคตได้อย่างแม่นย านวัตกรรม
7
ดิจิทัล จึงไม่จ าเป็นต้องจ ากัดอยู่แค่การคิดค้นสินค้าขึ้นมาใหม่ หรือสร้างสินค้าที่ไม่เคยมีมาก่อนบนโลก
ี
แต่เป็นการน าเทคโนโลยมาท างานร่วมกับข้อมูล พัฒนามาเป็นนวัตกรรมการจัดการรูปแบบใหม่ ที่ตอบ
โจทย์ความต้องการของผู้ใช้งานได้เป้าหมายแรกในการน าเอาเรื่องดิจิทัลมาใช้ในการจัดการโรงงานของ
เอสซีจี คือการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของบริษัท จากเมื่อก่อนที่อุตสาหกรรมจะเน้นแข่งขันกัน
แต่พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ แต่ในความเป็นจริงแล้วนวัตกรรมไม่ได้เฉพาะเจาะจงเพียงเรื่องของผลิตภัณฑ์
ใหม่ ๆ เท่านั้น แต่ยังปรับใช้กับเรื่องการคิดค้นระบบการจัดการข้อมูล หรือระบบการท างานที่น า
เทคโนโลยีมาช่วยให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
//www.scg.com/innovation/digital-innovation-business/
8
4.ระบบการท าธุรกรรมในธุรกิจดิจิทัล
บทน า
ั
็
หลักการของระบบการท
าธุรกรรมในธุรกิจดิจิทัล กลายเปนปจจัยพื้นฐานที่มี
บทบาทส าคัญในชีวิตประจ าวันมากขึ้น ทั้งด้านการศึกษา และด้านการ
ประกอบธุรกิจต่างๆการศึกษาเรื่องระบบการท าธุรกรรมในธุรกิจดิจิทัล จึง
จ าเป็นที่ควรรู้อย่างยิ่งในหน่วยการเรียนรู้นี้จะกล่าวถึงความหมายของระบบ
การท าธุรกรรมในธุรกิจดิจิทัล และคุณสมบัติของนวัตกรรมส าหรับธุรกิจ
ดิจิทัล ประโยชน์ของระบบการท าธุรกรรมในธุรกิจดิจิทัล รวมทั้งหลักการ
ท างานงานของระบบการท าธุรกรรมในธุรกิจดิจิทัลที่จะน ามาใช้การท างาน
ทดแทนข้อจ ากัดของมนุษย์
9
4.ระบบการท าธุรกรรมในธุรกิจดิจิทัล
//2.bp.blogspot.com/JuTcPvY1WRQ/XAKglM0BYdI/AAAAAAAABNQ/ubyEAFHOzHIhi4vf4hkc3PgrIkNpiuDbQCLcBGAs/s1600/ecommerce_banner.png
ในยุคดิจิทัลที่แทบจะกลายเป็นสังคมไร้เงินสดอย่างเบ็ดเสร็จ เพราะไม่ว่าจะท าธุรกรรมใดๆเราก็สามารถ
ท าผ่านแค่ปลายนิ้ว ผ่านสมาร์ทโฟน Mobile App E-wallet ได้แทบทุกที่และท าได้ทุกคนที่มีบัญชี
ธนาคารหรือมีพร้อมเพย์ ร้านค้าร้านอาหารต่างก็มีบริการระบบจ่ายเงิน ช าระเงินผ่าน QR code ซึ่ง
สร้างความสะดวกสบายเป็นอย่างมาก อีกทั้งทุกการจ่ายและช าระเงินนั้นก็จะบันทึกลงไปอย่างอัตโนมัติ
สามารถตรวจสอบการโอนได้แบบ real time ไม่ต้องคอยเช็ค Bank book ให้เสียเวลา กล่าวได้ว่าระบบ
ธุรกรรมดิจิทัลนั้นได้เข้ามามีบทบาทกับสังคมไทย ทุกธนาคารนั้นต่างก็มีแอพพลิเคชั่นที่ใช้ในการท า
ึ้
ธุรกรรมนอกจากนั้นแล้วก็ยังมีแอพพลิเคชั่นทางเลือกอื่นๆที่เข้ามาช่วยให้ชีวิตเราง่ายขน ทั้งในเรื่องการ
้
จองตั๋วหนัง การเติมเงินมือถือ หรือ จ่ายค่าน้ า ค่าไฟ ค่าอุปโภค
บริโภคต่างๆ แต่ถามองในเรื่องการท า
ธุรกิจ แน่นอนว่า ระบบธุรกรรมดิจิทัลนั้นมีความจ าเป็นอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจประเภทใดและขนาด
ใด ออนไลน์ออฟไลน์ ต่างก็ต้องใช้ความรวดเร็วในการท าธุรกรรมทางการเงินเพราะทุกกระบวนการของ
ธุรกิจนั้นขับเคลื่อนด้วยต้นทุน หากมีความขัดข้องทางการเงิน อาจท าให้ธุรกิจนั้นติดขัดและมีปัญหาได้
ระบบธุรกรรมดิจิทัล ช่วยส่งเสริมให้การท าธุรกิจนั้นมีความมั่นคงขึ้น เพราะได้อ านวยความสะดวกให้การ
ท าธุรกรรมทางการเงิน เกิดขึ้นได้ทุกที่ทุกเวลา
10
00
และน ามาซึ่งความเปลี่ยนแปลงทางสังคม พฤติกรรมผู้บริโภค และเศรษฐกิจโลก จากผลส ารวจธุรกรรม
การช าระเงินผ่านบริการ Mobile Banking ของธนาคารแห่งประเทศไทย พบว่า ประเทศไทยมีจ านวน
บัญชีลูกค้าที่ใช้บริการ Mobile Banking มากกว่า 37 ล้านบัญชี เพิ่มขึ้นจากช่วงเวลาเดียวกันในปีที่แล้ว
กว่า 11 ลานบัญชี สะท้อนให้เห็นความนิยมของคนไทยที่เพิ่มมากขึ้นต่อบริการนี้ อันเป็นสัญญาณดีที่แสดง
้
ให้เห็นถึงการก้าวสู่ความเป็น 4.0 และสังคมไร้เงินสด (Cashless Society)
ของประเทศไทยอีกทั้งยัง
เกิดการสร้างธุรกิจอย่างมั่นคงผ่านระบบธุรกรรมดิจิทัล และหากดูในกลุ่มธุรกิจที่ส าคัญต่อเศรษฐกิจ
ประเทศอย่างธุรกิจ e-Commerce พบว่าแต่ละธนาคารพัฒนาระบบ Mobile Banking ให้สามารถ
ตอบทุกโจทย์ความต้องการของผู้ซื้อ–ผู้ขายสนค้าออนไลน์ รวมทั้งการพัฒนาระบบและฟีเจอร์ให้
ิ
ครอบคลุมทุกวงจรการท าธุรกิจของผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซมากที่สุด
//aspireapp.com/th/blog/%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B8%9A%E0%B8%9A%E0%B8
%98%E0%B8%B8%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%A3%E0%B8%A3%E0%B8%A1%E0%B8%94%
E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%B4%E0%B8%97%E0%B8%B1%E0%B8%A5/
11
5.สื่อสังคมออนไลน์กับธุรกิจดิจิทัล
บทน า
หลักการของระบบการท าสื่อสังคมออนไลน์กับธุรกิจดิจิทัล กลายเปน
็
ปัจจัยพื้นฐานที่มีบทบาทส าคัญในชีวิตประจ าวันมากขึ้น ทั้งด้านการศึกษา
และด้านการประกอบธุรกิจต่างๆการศึกษาเรื่องสื่อสังคมออนไลน์กับธุรกิจ
ดิจิทัล จึงจ าเป็นที่ควรรู้อย่างยิ่งในหน่วยการเรียนรู้นี้จะกล่าวถึงความหมาย
ิ
ของระบบสื่อสังคมออนไลน์กับธุรกิจดจิทัล และคุณสมบัติของสื่อสังคม
ออนไลน์กับธุรกิจดิจทัล ประโยชน์ของ สอสังคมออนไลน์กับธรกิจดิจิทัล
ิ
ุ
ื่
รวมทั้งหลักการท างานสื่อสังคมออนไลน์กับธุรกิจดิจิทัล ที่จะน ามาใช้การ
ท างานทดแทนข้อจ ากัดของมนุษย์
12
5.สื่อสังคมออนไลน์กับธุรกิจดิจิทัล
//www.google.co.th/url?sa=i&url=http%3A%2F%2Fsmforedu.blogspot.com%2F2014%2F02%2Fblog-post.html&psig=
สื่อสังคมออนไลน์ (Social Media) ไม่ว่าจะเป็น Facebook Google+ Twitter Instagram LINE
Youtube ถือเป็นเครื่องมือส าคัญในการเชื่อมโยงเราเข้ากับกลุ่มลูกค้า เป็นช่องทางที่จะน าร้านของเรา
เข้าถึงเครือข่ายผู้บริโภคขนาดใหญ่ ธุรกิจสามารถสร้าง การรับรู้ (Awareness) ในตราสินค้า (Brand)
หรือบริการ สร้าง ความผูกพันธ์กับลูกค้า (Consumer Engagement) สร้าง ความเชื่อถือ
(Credibility) และสร้าง ความภักดี (Royalty) ที่เป็นสุดยอดปรารถนาของผู้ประกอบการทุก ๆ คน
ึ้
Social
Media ท าให้เราใกล้ชิดกับลูกค้าได้มากยิ่งขน เราสามารถตรวจสอบและรับรู้พฤติกรรมของลูกค้า
ผ่านเครื่องมือต่าง ๆ ที่ Social Media ได้เตรียมเอาไว้ให้ผ่านเครื่องมือตรวจสอบการมีส่วนร่วมของ
ผู้ใช้งานเครือข่ายสังคมออนไลน์ ไม่วาจะเป็น การกดไลค์ (Like) การแสดงความคิดเห็น (Comment)
่
การกดแชร์ (Share) ดังนั้น เมื่อเรามีร้านค้าออนไลน์แล้วก็เชื่อมโยงมันเข้ากับ Social Media ซะแล้วเรา
ต้องเชื่อมโยงเข้ากับ Social Media ตัวไหนบ้าง? บอกได้เลยว่า ต้องเชื่อมโยงเข้ากับทุกอันเลยครับ
เพราะเราไม่รู้หรอกว่าลูกค้าเราเขาจะใช้ตัวไหน ดังนั้นเราเชื่อมโยงมันทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็น Facebook
13
Twitter Google+ YouTube แต่เมื่อเชื่อมโยงแล้วเราต้องดูแลช่องทางต่าง ๆ ที่เราเปิดเอาไว้ด้วยนะ
ครับต้องมีกิจกรรมในทุกช่องทางที่เราสร้างเอาไว้ในลูกค้าได้ติดตามสิ่งที่เราจะต้องท าเพื่อท าการเชื่อมโยง
กับสื่อสังคมออนไลน์ก็คือ เราต้องท าให้เว็บของเราง่ายต่อการถูกแชร์ไปยัง Social Media ต่าง ๆ ผู้อ่าน
แค่กดปุ่มเพียงครั้งเดียวก็สามารถแชร์ข้อมูลจากเว็บเราไปสู่ Social Media ที่เราใช้อยู่ได้ทันที
//chakarin.com/2017/5-
%E0%B8%82%E0%B8%B1%E0%B9%89%E0%B8%99%E0%B8%95%E0%B8%AD%E0%B8%99%E0
14
6.ธุรกิจดิจิทัลโมบาย
บทน า
ั
หลักการของธุรกิจดิจิทัลโมบาย กลายเป็นปัจจัยพื้นฐานที่มีบทบาทส าคญใน
ชีวิตประจ าวันมากขึ้น ทั้งด้านการศึกษา และด้านการประกอบธุรกิจต่างๆ
การศึกษาเรื่องธุรกิจดิจิทัลโมบาย จึงจ าเป็นที่ควรรู้อย่างยิ่งในหน่วยการ
เรียนรู้นี้จะกล่าวถึงความหมายธุรกิจดิจิทัลโมบาย และคุณสมบัติของธุรกิจ
ดิจิทัลโมบาย ประโยชน์ของธุรกิจดิจิทัลโมบาย รวมทั้งหลักการท างานธุรกิจ
ดิจิทัลโมบาย ที่จะน ามาใช้การท างานทดแทนข้อจ ากัดของมนุษย์
15
6.ธุรกิจดิจิทัลโมบาย
//www.google.co.th/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fwww.u-review.in.th%2Fth%2Fedu%2F78&psig
ในการสร้างธุรกิจให้เติบโต การปรับเปลี่ยนธุรกิจให้ทันกระแสโลกเป็นสิ่งจ าเป็น โดยเฉพาะในขณะที่ทุก
ี
คนเข้าถึงโลกออนไลน์ และการขายผ่านโลกดิจิทัลก าลังเฟื่องฟู เพยร์ พาวเวอร์ เชื่อว่าไม่มีใครไม่เคยได้
ยินค าว่า Digital Disruption และในขณะเดียวกัน หลายคนก็ยังไม่ทราบว่ามันคืออะไรและส าคัญอย่างไร
ต่อผู้ประกอบการ SME ซึ่งต้องบอกว่าความส าคัญของโลกดิจิทัลคือโอกาสในการเติบโตอีกขั้นหนึ่งของ
เจ้าของธุรกิจ ซึ่งถ้าสามารถจับจุดได้ และเปลี่ยนธุรกิจของตนเองให้เข้าสู่ธุรกิจดิจิทัลหรือ
DigitalTransformation ได้ความส าเร็จอีกขั้นก็อยู่ไม่ไกล แต่ในขณะเดียวกัน เจ้าของธุรกิจจ านวนมากก็
ยังไม่สามารถบอกได้ว่า Digital Transformation คืออะไรDigital Transformation คืออะไรDigital
ั
Transformation คือ การเปลี่ยนแปลงองค์กรเพื่อให้เข้ากับเศรษฐกิจดิจิทัลที่แข่งขนกันด้วยเทคโนโลย ี
ดิจิทัล ที่เป็นการปรับเปลี่ยนองค์กรให้ใช้ประโยชน์จาก Digital ให้ได้มากที่สุด ตั้งแต่การก าหนด
ั
เป้าหมายธุรกิจ วางแผน พฒนาผลิตภัณฑ์ ตลอดจนช่องทางการส่งมอบสินค้าและบริการให้กัผู้บริโภค
เพื่อเปลี่ยนองค์กรให้เป็นองค์กรดิจิทัลที่มีวัฒนธรรม Digital เป็นตัวตั้งต้น และพัฒนาองค์กรให้เติบโต
ด้วยเทคโนโลยีต่อไป
//www.peerpower.co.th/blog/smes/busmgt/digital-transformation-sme/
16
7.ความมั่นคงปลอดภัยในการท าธุรกรรมดิจิทัล
บทน า
ั่
หลักการของความมนคงปลอดภัยในการท าธุรกรรมดิจิทัลกลายเป็น
ปัจจัยพื้นฐานที่มีบทบาทส าคัญในชีวิตประจ าวันมากขึ้น ทั้งด้านการศึกษา
และด้านการประกอบธุรกิจต่างๆการศึกษาเรื่องความมั่นคงปลอดภัยในการ
ท าธุรกรรมดิจิทัล จึงจ าเป็นที่ควรรู้อย่างยิ่งในหน่วยการเรียนรู้นี้จะกล่าวถึง
ความหมายความมั่นคงปลอดภัยในการท าธุรกรรมดิจิทัลและคุณสมบัติของ
ั่
ั
ความมั่นคงปลอดภยในการท าธุรกรรมดิจิทัลประโยชน์ของความมนคง
ปลอดภัยในการท าธุรกรรมดิจิทัล รวมทั้งหลักการท างานธุรกิจดิจิทัลโมบาย
ที่จะน ามาใช้การท างานทดแทนข้อจ ากัดของมนุษย์
17
7.ความมั่นคงปลอดภัยในการท าธุรกรรมดิจิทัล
//www.google.co.th/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fwww.thairath.co.th%2Fnews%2Fbusiness%2Ffinance-banking%2F1580758&psig
ึ
นโลกยุคปัจจุบัน
ปัจจุบันผู้ใช้งานสามารถเข้าถงและใช้บริการด้านข้อมูลผ่านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ
ได้อย่างสะดวก รวดเร็ว ไม่จ ากัดเวลาและสถานที่ ในขณะเดียวกัน ข้อมูลขนาดใหญ่ของผู้ใช้งานที่อยู่ใน
ี่
ระบบมีความเสยงต่อการถูกโจมตี ขโมย หรือถูกท าลายได้ เช่น การขโมยข้อมูลธุรกรรมทางการเงิน การ
สร้างไวรัสโจมตีระบบปฏิบัติการ เป็นต้น หากไม่มีระบบการรักษาความมั่นคงปลอดภัยที่ดีเพียงพอ ซึ่งภัย
คุกคามทางไซเบอร์เหล่านี้สามารถสร้างความเสียหายแก่ตัวผู้ใช้งานได้ แนวคิดเรื่องการรักษาความมั่นคง
ั
ปลอดภัยทางไซเบอร์ (Cyber Security) จึงต้องถูกพฒนาไปพร้อมกับความก้าวหน้าของระบบ
เทคโนโลยีสหภาพโทรคมนาคมระหว่างประเทศ (International Telecommunication Union: ITU)
ได้ให้ความหมายของค าว่า ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ (Cyber Security) ว่า ภาพรวมของ
เครื่องมือ นโยบาย แนวคิดการรักษาความปลอดภัย การรักษาความปลอดภัย แนวทาง วิธีการบริหาร
ิ
ั
ความเสี่ยง การปฏบัติ การอบรม วธีปฏิบติที่เป็นเลิศ การรับประกัน และเทคโนโลยีที่สามารถปกป้อง
ิ
ิ
สภาพแวดล้อมทาง ไซเบอร์
องค์กร และสินทรัพย์ของผู้ใช้งาน ได้แก่ อุปกรณ์ส าหรับเชื่อมต่อคอมพว
่
เตอริ์ข้อมูลสวนตัว โครงสร้างพื้นฐาน, แอปพลิเคชัน, บริการ, ระบบสารสนเทศ และภาพรวมของการ
18
ส่งผ่านหรือเก็บข้อมูลในไซเบอร์ระบบ Cyber Security จ าเป็นต่อทุกอุตสาหกรรม แต่เนื่องด้วยความ
จ าเป็นเร่งด่วนและผลกระทบที่รุนแรง ได้ถูกน ามาใช้อย่างมากในอุตสาหกรรมการเงินและการธนาคาร
เนื่องจากในโลกยุคปัจจุบัน ในหลายๆ ประเทศมีการเปิดเสรีทางการเงินการธนาคารเพื่อดึงดูดนักลงทุน
ต่างชาติให้เข้ามาลงทุนในอุตสาหกรรมทางการเงิน รวมถึงการซื้อขายแลกเปลี่ยน และการท าธุรกรรม
ทางการเงินสามารถท าได้ผ่านระบบอินเทอร์เน็ตที่ใช้งานบนสมาร์ทโฟน สถาบันการเงินจึงเห็นความ
จ าเป็นในการพัฒนาระบบ transaction ควบคู่ไปกับระบบรักษาความมั่นคงปลอดภัย เพื่อให้ผู้ใช้งานเกิด
ความมั่นใจ อันจะส่งผลให้ e-commerce และ e-banking เติบโตในภาพรวม
//www.depa.or.th/th/article-view/tech-series-cyber-
security#:~:text=%E0%B8%AA%E0%B8%AB%E0%B8%A0%E0%B8%B2%E0%B8%9E%E0%B9%82%E0%B8%9
7%E0%B8%A3%E0%B8%84%E0%B8%A1%E0%B8%99%E0%B8%B2%E0%B8%84%E0%B8%A1%E
19
8.กฎหมายและจริยธรรมและการท าธุรกรมดิจิทัล
บทน า
็
หลักการของกฎหมายและจริยธรรมและการท าธุรกรมดิจิทัลกลายเปน
ปัจจัยพื้นฐานที่มีบทบาทส าคัญในชีวิตประจ าวันมากขึ้น ทั้งด้านการศึกษา
และด้านการประกอบธุรกิจต่างๆการศึกษาเรื่องกฎหมายและจริยธรรมและ
การท าธุรกรมดิจิทัล จึงจ าเป็นที่ควรรู้อย่างยิ่งในหน่วยการเรียนรู้นี้จะ
ั
กล่าวถึงความหมายความมั่นคงปลอดภยของกฎหมายและจริยธรรมและการ
ท าธุรกรมดิจิทัลและคุณสมบัติของความมั่นคงปลอดภัยประโยชน์ของความ
มั่นคงปลอดภัยกฎหมายและจริยธรรมและการท าธุรกรมดิจิทัลรวมทั้ง
หลักการของกฎหมายและจริยธรรมและจริยธรรมและการท าธุรกรมดิจิทัลที่
จะน ามาใช้การท างานทดแทนข้อจ ากัดของมนุษย์
20
8.กฎหมายและจริยธรรมและการท าธุรกรมดิจิทัล
//sites.google.com/site/bmjintana/crrya-brrn-ni-kar-chi-thekhnoloyi-sarsnthes
ี
กฎหมายเทคโนโลยสารสนเทศ (Information Law) หรือมักเรียกกันว่า กฎหมายไอที (IT Law) เสนอ
โดย กระทรวงวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี และ สิ่งแวดล้อม และเห็นชอบให้คณะกรรมการเทคโนโลย ี
สารสนเทศแห่งชาติ (National Information Technology Committee) หรือที่เรียกโดยย่อว่า
คณะกรรมการไอทีแห่งชาติ หรือ กทสช. (NITC) ท าหน้าที่เป็นศูนย์กลางและประสานงานระหว่าง
หน่วยงานต่างๆ ด าการจัดท ากฎหมาย เทคโนโลยีสารสนเทศและกฎหมายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้
คณะกรรมการไอทีแห่งชาติหรือ กทสช. (NITC) ได้ แต่งตั้งคณะอนุกรรมการเฉพาะกิจ เพื่อยกร่าง
กฎหมายไอทีทั้ง 6 ฉบับ โดยมอบหมายให้ศูนย์เทคโนโลยี อิเล็กทรอนิกส์และคอมพวเตอร์แห่งชาติ
ิ
(National Electronics and Computer Technology Center) หรือที่มักเรียกโดยย่อว่า "เนคเทค"
(NECTEC) ส านักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี
//www.informatics.buu.ac.th/88510159/chapters/chapter_11.pdf
21
9.กรณีศึกษาธุรกิจดิจิทัล
บทน า
หลักการของกรณีศึกษาธุรกิจดิจิทัลและกรณีศึกษาธุรกิจดิจิทัลกลายเป็น
ปัจจัยพื้นฐานที่มีบทบาทส าคัญในชีวิตประจ าวันมากขึ้น ทั้งด้านการศึกษา
และด้านการประกอบธุรกิจต่างๆการศึกษาเรื่องกรณีศึกษาธุรกิจดิจิทัลและ
กรณีศึกษาธุรกิจดิจิทัล จึงจ าเป็นที่ควรรู้อย่างยิ่งในหน่วยการเรียนรู้นี้จะ
กล่าวถึงความหมายกรณีศึกษาธุรกิจดิจิทัลและกรณีศึกษาธุรกิจดิจิทัลและ
คุณสมบัติของความมั่นคงปลอดภัยประโยชน์ของกรณีศึกษาธุรกิจดิจิทัลและ
กรณีศึกษาธุรกิจดิจิทัลรวมทั้งหลักการกรณีศึกษาธุรกิจดิจิทัลที่จะน ามาใช้
การท างานทดแทนข้อจ ากัดของมนุษย์
22
9.กรณีศึกษาธุรกิจดิจิทัล
//www.google.co.th/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fstepstraining.
เป็นบริษัทซอฟต์แวร์บริการด้าน Inbound Marketing และ Sales (คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเกี่ยวกับ
Inbound Marketing ที่นี่) โดยเป็นธุรกิจแบบ B2B (Business to Business) ที่ลูกค้าส่วนใหญ่เป็น
องค์กรหรือบริษัท โดย Hubspot นั้นถูกก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2006 สามารถท ายอดขายกว่า 2.2 ล้านเหรียญ
สหรัฐฯ (หรือประมาณ 70-80 ล้านบาท) และเมื่อถึงปีที่ 4 ของการก่อตั้ง ก็สามารถท ายอดขายได้สูง
ถึง 52 ล้านเหรียญสหรัฐ (หรือประมาณ 1,800 ล้านบาท) และค าถามที่น่าสนใจก็คือ ท าไมยอดขาย
ของ Hubspot ถึงได้กระโดดไปสูงถึงขนาดนั้น เนื่องจาก Hubspot เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวกับเรื่อง
Inbound Marketing และ Sales ดังนั้น Hubspot จึงใช้การท า Content Marketing ผ่านบทความ
บน Blog ของบริษัท เพราะการท า Content Marketing
เข้าถึงกลุ่มคนเป้าหมายนั้น จะช่วยเพิ่มโอกาส
กลายมาเป็นลูกค้าได้สูงขึ้น แนวคิดของ Hubspot ก็คือ Hubspot ได้ลงทุนท า Content Marketing ไป
ยังกลุ่มเป้าหมาย โดยการให้ทดลองใช้ซอฟต์แวร์ฟรี และให้ความรู้เกี่ยวกับการตลาดและการขาย น าไป
ประยุกต์ใช้กับซอฟต์แวร์ รวมไปถึงการให้ข้อมูลเกี่ยวกับกรณีศึกษาจากแบรนด์ต่าง ๆ ที่ประสบ
ึ่
ความส าเร็จ เพื่อเพมความมั่นใจให้กับกลุ่มเป้าหมายก่อนซื้ออีกด้วย ซงแน่นอนว่าการท า Content
ิ่
23
Marketing มีค่าใช้จ่าย และอาจจะไม่สามารถเห็นผลได้ในเร็ววันแต่เมื่อกลุ่มเป้าหมายได้รับข้อมูลที่เป็น
ประโยชน์อย่างต่อเนื่อง พวกเขาจะเริ่มผูกพันกับแบรนด์ จากคนแปลกหน้า เปลี่ยนเป็นผู้ติดตาม และ
กลายเป็นลูกค้าในที่สุด ในขณะที่แบรนด์อื่น ๆ ก็ท า Content Marketing เช่นกัน มีการค้นหาข้อมูลบน
Google ผู้ค้นหาก็มักจะเจอข้อมูลที่เป็นประโยชน์บน Hubspot อยู่เสมอ
//stepstraining.co/strategy/3-case-study-from-brand-that-use-digital-marketing