Travel Agency
Travel Agency
บทบาทและหน้าที่ของ Travel Agency
จัดหาราคาหรืออัตราสินค้าทางการท่องเที่ยว
เช่น ราคาตั๋วพาหนะ ราคาห้องพัก ราคาเช่ารถ ฯลฯ
การจองใช้บริการยานพาหนะ
การจองตั๋วเครื่องบิน เป็นการวางแผนการเดินทางจากจุดหนึ่งไปยังอีกจุดหนึ่ง ( Planning an itinerary) ซึ่งการเดินทางแต่ละช่วง ( Flight segment) ต้องการข้อมูลดังนี้ คือ จำนวนผู้โดยสารพร้อมชื่อและนามสกุล เบอร์โทรศัพท์ติดต่อ ที่อยู่ทางไปรษณีย์ ชื่อผู้จอง ข้อมูลความต้องการพิเศษ วันที่ออกบัตรโดยสาร และรูปแบบการชำระเงิน
รับชำระเงิน
ARC จะให้Travel Agency ส่งรายงานเกี่ยวกับจำนวนบัตรโดยสารที่ขายและจำนวนเงินที่ได้รับจากการขาย แล้วนำเงินเข้าบัญชี settlement account ซึ่ง ARC จะถอนเงินไปชำระให้แก่สายการบินต่างๆ โดยหักค่านายหน้า (commission) ให้แก่ Travel Agency
ช่วยในการซื้อบัตรโดยสาร
หากTravel Agency ใดไม่ได้เน้นการขายบัตรโดยสารเครื่องบิน อาจไม่สามารถออกบัตรโดยสารเองได้ จึงต้องซื้อจาก Travel Agency อื่น
ออกบัตรโดยสารเครื่องบินและเอกสารอื่นๆ
ประโยชน์ของการใช้บริการจาก Travel Agency
-ช่วยวางแผนและหาข้อมูลในการท่องเที่ยว
-สามารถหาข้อเสนอหรือราคาที่ดีที่สุดได้
-ทำให้ประหยัดเวลาและความลำบาก
-ช่วยแก้ปัญหาได้เมื่อเกิดข้อผิดพลาด
-รู้จักผู้ประกอบธุรกิจมากกว่า
-รู้จักแหล่งท่องเที่ยวดีกว่า
ลักษณะของตัวแทนทางการท่องเที่ยว (travel agency) ที่ดี
- ต้องสามารถเป็นที่ปรึกษาส่วนตัวของลูกค้าในเรื่องของการเดินทางท่องเที่ยวได้
- เป็นนักขาย นักจิตวิทยา มีความรู้ความชำนาญในเรื่องของการ เดินทางท่องเที่ยว
- รู้ถึงข้อได้เปรียบ เสียเปรียบของการเดินทางในรูปแบบต่างๆ
- สามารถจัดหาบริการเดินทางให้เหมาะสมกับลูกค้าของตน
- มีความรู้เรื่องภูมิศาสตร์ และแหล่งท่องเที่ยวต่างๆ ได้ดี
- สามารถอ่านตารางเวลาเข้า-ออกของยานพาหนะได้ทุกประเภทได้อย่างรวดเร็ว
- สามารถคิดค่าตั๋ว และเขียนตั๋วได้ทุกประเภท มีความรู้เกี่ยวกับการสำรองที่นั่งบนเครื่องบินและห้องพักในโรงแรม
- มีความรู้เกี่ยวกับราคาที่พักแรม คุณภาพ ลักษณะร้านอาหาร สถานประกอบการที่เกี่ยวข้อง
- ตื่นตัว ติดตามข่าวสารบ้านเมือง เหตุการณ์ปัจจุบัน กฎระเบียบต่างๆ
Alphabet Code for airline business
A : Able B: Baker C : Charlie
D : Dog E : Easy F : Fox
G : George H : How
I : Item J : John(Jimmy) K : King
L : Love M : Mike
N : Nan ( Nancy)
O : Oboe P : Peter Q : Queen
R : Roger S : Sugar T : Tare
U : Uncle V : Victor W : William
X : X-Ray Y : York Z : Zebra
ประเภทของ Travel Agency
แบบที่มีมาแต่เดิม Conventional Agencies
- ประเภทเครือข่าย
- ประเภท Franchise
- ประเภท Consortium
- ประเภท อิสระ
แบบที่ขายทางอินเตอร์เน็ต Online Agencies
แบบที่ชำนาญเฉพาะทาง Specialized Agencies
แบบที่ประกอบธุรกิจจากที่พัก Home-based Agencies
การจัดตั้งธุรกิจนำเที่ยว
ทำเลที่ตั้ง
• ธุรกิจนำเที่ยวที่ไม่ได้ติดต่อกับผู้บริโภคโดยตรง อาจตั้งในย่านที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ และสามารถติดต่อกับบริษัทตัวแทนได้สะดวก
สำหรับตัวแทนทางการท่องเที่ยวอาจจะตั้งอยู่ในชุมชน เข้าถึงได้สะดวก
แหล่งเงินทุน
เนื่องจากธุรกิจนำเที่ยวไม่ต้องลงทุนมากเหมือนกันอุตสาหกรรมการผลิตอื่นๆ เพียงมีเครื่องมือหรืออุปกรณ์สำหรับติดต่อสื่อสาร อาทิ โทรศัพท์ อินเตอร์เน็ต คอมพิวเตอร์ โทรสาร ฟอร์นิเจอร์ เป็นต้น
การตลาด
คือ
ลู่ทางการจัดจำหน่าย ส่วนแบ่งทางการตลาด การทำประชาสัมพันธ์ ตลอดจนการวางแผน การทำวิจัยตลาด การส่งเสริมการขาย เป็นต้น
การจดทะเบียนธุรกิจนำเที่ยว
ดูรายละเอียดและขั้นตอนได้ใน www2.tat.or.th/tbgr/
หลักประกันใบอนุญาตประกอบธุรกิจนำเที่ยว
เฉพาะพื้นที่ 10,000 บาท ในประเทศ 50,000 บาท
Inbound 100,000 บาท
Outbound 200,000 บาท
ประเภทของการจัดนำเที่ยว
ทัวร์แบบอิสระ
An Independent Package Tour
ทัวร์แบบไม่มีผู้นำเที่ยว
A Hosted Tour
ทัวร์แบบมีผู้นำเที่ยว An Escorted Tour
มัคคุเทศก์
แบ่งออกเป็น 2 ประเภท ได้แก่
1. มัคคุเทศก์ทั่วไป
2. มัคคุเทศก์เฉพาะ
[ภาพรวม] : Travel Agent คือคนที่คอยหาข้อมูล และจัดการบริการ หรืออำนวยความสะดวกเกี่ยวกับการเดินทาง ที่พัก อาหาร ทัศนาจร และหรือมัคคุเทศก์ให้แก่นักท่องเที่ยว
อย่างไรก็ดี Covid-19 เปลี่ยนวิถีการท่องเที่ยวแบบที่เราเคยรู้จักไปอย่างสิ้นเชิง นอกจากจะกระทบไปถึงฐานรากของธุรกิจแล้ว ยังกระทบไปถึงอนาคตของวงการอีกด้วย
[อนาคต]: Future Travel Agent
1. รู้รอบ พร้อมเปลี่ยนแปลง
ถึงจะอยากเที่ยวแค่ไหน แต่หลาย ๆ คนก็กังวลที่จะต้องออกเดินทางอีกครั้ง และต้องการข้อมูลข่าวสารที่ชัดเจนและถูกต้องจริง ๆ เกี่ยวกับมาตรการหรือสถานการณ์ของแต่ละที่ รวมถึงการเตรียมตัวเพิ่มเติมหามีเหตุการณ์ไม่คาดคิดในระหว่างการท่องเที่ยว Travel Agent จะต้องเตรียมพร้อม และตามติดสถานการณ์ให้ทันตลอดเวลา การบริการจึงไม่ใช่แค่จัดหาที่พักหรือรถรับส่งอีกต่อไป แต่จะต้องมีข้อมูลให้กับลูกค้าตลอดเวลา รวมถึงมีความยืดหยุ่น ในกรณีที่จำเป็นต้องยกเลิกทริปที่เตรียมไว้พร้อมแล้ว
2. รู้จักมาตรฐานด้านสุขอนามัยที่สูงขึ้น
เรื่องสุขภาพกลายเป็นเรื่องใหญ่เรื่องใหม่ ฉะนั้น ในการตระเตรียมจัดหาบริการแต่ละอย่าง จะต้องเช็คให้แน่ใจว่าทุกอย่างได้มาตรฐาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องสุขอนามัยที่ทั้งโลกให้ความสำคัญมากขึ้นอย่างชัดเจน โดยอาจจะมีการเตรียมอุปกรณ์ทำความสะอาด ฆ่าเชื้อโรคให้เพียงพอ เพื่อเอาไว้บริการลูกค้าด้วย
3. ปรับตัวเข้าสู่โลกดิจิทัล
ในช่วงเวลาที่ทุกคนต้องอยู่แต่บ้าน ปริมาณการใช้งานเทคโนโลยีดิจิทัลเพิ่มขึ้นอย่างมหาศาล ผู้คนคุ้นชินกับการซื้อของ และจัดการทุกอย่างผ่านระบบออนไลน์ นักท่องเที่ยวพร้อมที่จะจองและจัดทริปเองเพราะข้อมูลหาได้ไม่ยาก การจองก็อยู่แค่ปลายนิ้ว ฉะนั้น Travel Agent ในอนาคต นอกจากจะต้องเชี่ยวชาญการใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้ใหเกิดประโยชน์แล้ว ยังต้องหาพาร์ทเนอร์ หรือดีลที่ดีสุด ดีลที่ลูกค้าเองก็นึกไม่ถึง มาเสนอให้ได้
4. มีจริยธรรม และเข้าใจการท่องเที่ยวเชิงอนุรักษ์
จากกระแสความตื่นตัว ในประเด็นทางสังคมต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องปัญหาสิ่งแวดล้อม ไปจนถึงการทรมานสัตว์ Travel Agent จะต้องตระหนักถึงประเด็นดังกล่าว เพื่อตอบโจทย์การท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนในอนาคต และยังเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในความรู้สึกของลูกค้าอีกด้วย
เทรนด์การท่องเที่ยวหลังจากสถานการณ์โควิด-19 ดีขึ้น :
นอกจากนี้ ในยุคปัจจุบันที่เทคโนโลยีพัฒนามากขึ้น เทคโนโลยีใหม่ ๆ อย่าง AI, Augmented และ Virtual Reality หรือแม้กระทั่ง Cryptocurrency ก็อาจจะเข้ามาเป็นอีกโอกาสหนึ่งที่ควรค่าแก่การลองศึกษา หากว่าจะนำมาปรับใช้ได้ เพื่อมอบประสบการณ์การท่องเที่ยวที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ