แบบสอบถามความพึงพอใจร้านกาแฟ

จากที่เมื่อวานสุมหัวกัน เลยลองหาสาเหตุที่ทำให้ยอดขายต่ำลง จากสมมติฐานที่ว่ายอดขายต่ำลงเพราะซื้อน้อยลงและไม่พอใจ 

เลยแตกออกเปนข้อย่อยๆได้ดังนี้

   - ราคาถูกกว่า,สินค้าดีกว่า, สินค้าหลากหลาย(เช่น ข้าว, ขนม,อื่นๆ)

   - มี Facility เช่น Free Wifi, ที่นั่งพอรองรับลูกค้า

3.มาตรฐานต่ำลง เช่น เปลี่ยนเครื่องชงกาแฟ รสชาติเปลี่ยน บางคนยังยึดติดกับรสชาดเดิม

4.ประชากรห่วงสุขภาพมากขึ้น

พอเราได้สาเหตุ เราจะมาตั้งคำถามเพื่อเปนแบบสอบถามให้ตอบโจทย์กันค่ะ ว่าแบบสอบถามเราจะเป็นประมาณไหน และรูปแบบสอบถามจะเปนแบบไหน

1. 1. เพศ *

2. 2. อายุ *

3. 3. อาชีพ *

4. 4. รายได้ต่อเดือน *

ตอนที่ 2 ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคในการใช้บริการ

5. 1. ช่วงเวลาใดคุณมาใช้บริการบ่อยที่สุด *

6. 2. คุณใช้บริการร้านบ่อยแค่ไหนในหนึ่งเดือน *

7. 3. คุณมาใช้บริการร้าน Cafe Amazon กับใครบ่อยที่สุด *

8. 4. เหตุผลหลักในการเลือกใช้บริการ ร้าน Cafe Amazon *

9. 5. เมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งขันของเราคุณรู้สึกอย่างไรกับ ร้าน Aafe Amazon *

10. 6. คุณจะแนะนำสินค้าของเราให้คนที่คุณรู้จักหรือไม่ *

11. 7. คุณจะใช้บริการของ ร้าน Cafe Amazon อีกหรือไม่ *

12. 8. ราคาที่คุณคิดว่าเหมาะสมกับสินค้าของเรา (โปรดระบุชื่อสินค้าพร้อมราคา) *

13. 9. ค่าใช้จ่ายแต่ละครั้งที่คุณมาใช้บริการ ร้าน Cafe Amazon *

14. ความพึงพอใจในการใช้บริการร้าน Cafe Amazon *

    มากที่สุดมากปานกลางน้อยน้อยที่สุดโดยรวมแล้วคุณมีความพึงพอใจในการใช้บริการร้าน Cafe Amazon สาขาที่ท่านใช้บริการบ่อยที่สุด

15. ข้อเสนอแนะของผู้ตอบแบบสอบถาม *

1. เพศ *

2. อายุ *

3. ระดับการศึกษา *

4. รายได้/เดือน *

5. อาชีพ *

ตอนที่2 ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เข้าใช้บริการ “ร้านอินทนิล”

คำชี้แจง : โปรดทำเครื่องหมาย √ลงในช่อง    หน้าข้อความที่ตรงกับข้อมูลของท่าน

6. 1. เหตุผลที่ท่านเลือกใช้บริการร้านกาแฟ “อินทนิล” (เลือกได้มากกว่า1ข้อ) *

7. 2. ความถี่ในการใช้บริการร้านกาแฟ “อินทนิล” ของท่าน *

8. 3. ค่าใช้จ่ายโดยเฉลี่ยในการใช้บริการร้านกาแฟ “อินทนิล” ของท่าน *

9. 4. ช่วงเวลาใดที่ท่านมาใช้บริการบ่อยที่สุด *

10. 5. ระยะเวลาที่ใช้บริการในแต่ละครั้ง *

11. 6. โดยปกติท่านมาใช้บริการแล้วท่านนั่งรับประทานที่ร้านหรือนำกลับไปรับประทานที่อื่น *

12. 7. ส่วนใหญ่ท่านมาใช้บริการกับใคร *

13. 8. ร้านกาแฟที่ท่านเลือกใช้บริการเป็นประจำ *

14. 9. ประเภทของกาแฟหรือเครื่องดื่มประเภทอื่น ๆ ที่ท่านนิยมบริโภคของ “ร้านอินทนิล” (เลือกตอบได้มากกว่า 1ข้อ) *

ตอนที่ 3 ความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีต่อร้านกาแฟ “อินทนิล”

คำชี้แจง :โปรดทำเครื่องหมาย √ลงในช่อง    หน้าข้อความที่ตรงกับความคิดเห็นของท่านมากที่สุด

15. ด้านผลิตภัณฑ์ *

    มากที่สุด(5)มาก(4)ปานกลาง(3)น้อย(2)น้อยที่สุด(1)1.รสชาติของเครื่องดื่มแบรนด์ “อินทนิล”2.คุณภาพของวัตถุดิบสดใหม่3.ความสวยงามรูปแบบของบรรจุภัณฑ์4.ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์

16. ด้านราคา *

    มากที่สุด(5)มาก(4)ปานกลาง(3)น้อย(2)น้อยที่สุด(1)1.ราคาเหมาะสมกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์เมื่อเปรียบเทียบกับรสชาติ2.มีป้ายบอกราคาชัดเจน3.มีการตั้งราคาที่เหมาะสมกับแบรนด์ “อินทนิล”4.มีหลายระดับราคาให้เลือก

17. ด้านช่องทางการจัดจำหน่ายหรือสถานที่ *

    มากที่สุด(5)มาก(4)ปานกลาง(3)น้อย(2)น้อยที่สุด(1)1.ความเหมาะสมสถานที่ชัดเจนหาง่าย2.ความสะดวกในการเดินทางไปใช้บริการ3.สถานที่มีความปลอดภัย4.ความเหมาะสมกับเวลาเปิดปิดบริการ5.ที่จอดรถสะดวกเพียงพอ

18. ด้านส่งเสริมการตลาด *

    มากที่สุด(5)มาก(4)ปานกลาง(3)น้อย(2)น้อยที่สุด(1)1.การให้ส่วนลดจากราคาปกติ2.มีการโปรโมชั่นผลิตภัณฑ์พิเศษประจำเดือน3.มีการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์พิเศษในช่วงเทศกาล4.การรับสมัครสมาชิกเพื่อสิทธิพิเศษต่างๆ

19. ด้านการบริการ *

    มากที่สุด(5)มาก(4)ปานกลาง(3)น้อย(2)น้อยที่สุด(1)1.ความรวดเร็วในการให้บริการ2.ความรวดเร็วและถูกต้องในการชำระเงิน3.มีมาตรฐานการให้บริการอย่างเป็นระบบ4.มีความพร้อมในการให้บริการและแก้ไขปัญหาได้ทันทีเมื่อเกิดความผิดพลาด

20. ด้านบุคลากร *

    มากที่สุด(5)มาก(4)ปานกลาง(3)น้อย(2)น้อยที่สุด(1)1.การต้อนรับและอัธยาศัยของพนักงาน2.ความกระตือรือร้นในการให้บริการของพนักงาน3.ความเหมาะสมในการแต่งกายของพนักงาน4.พนักงานมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

21. ด้านการสร้างและนำเสนอลักษณะทางกายภาพ *

    มากที่สุด(5)มาก(4)ปานกลาง(3)น้อย(2)น้อยที่สุด(1)1.ความสะอาดของอาคารสถานที่2.บรรยากาศโดยรวมและการตกแต่งในร้านสวยงามดึงดูดความสนใจ3.การจัดวางสินค้ามีความเหมาะสม สะดวกในการเลือกซื้อ4.ความกว้างขวางของพื้นที่ภายในร้านอำนวยความสะดวกสำหรับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ

ตอนที่ 4 ความจงรักภักดีต่อตราสินค้าแบรนด์ “อินทนิล”

คำชี้แจง :โปรดทำเครื่องหมาย √ลงในช่อง     หน้าข้อความที่ตรงกับความคิดเห็นของท่านมากที่สุด

22. ปัจจัยด้านความเชื่อมโยงผูกพันกับอารมณ์ *

    มากที่สุด(5)มาก(4)ปานกลาง(3)น้อย(2)น้อยที่สุด(1)1. ท่านมีความรู้สึกที่ดีต่อแบรนด์ “อินทนิล” มากน้อยเพียงใด2. ท่านมีความพร้อมที่จะสนับสนุนกิจการ เช่นแนะนำผู้อื่นมาใช้บริการแบรนด์ “อินทนิล” มากน้อยเพียงใด

23. ปัจจัยด้านทางเลือกและนิสัย *

    มากที่สุด(5)มาก(4)ปานกลาง(3)น้อย(2)น้อยที่สุด(1)1. ท่านมีความพึงพอใจมากน้อยเพียงใดจากการที่ได้ซื้อเครื่องดื่มแบรนด์ “อินทนิล” เดิมซ้ำ ๆ

24. ปัจจัยด้านประวัติของบริษัทผู้ผลิตสินค้า *

    มากที่สุด(5)มาก(4)ปานกลาง(3)น้อย(2)น้อยที่สุด(1)1. ภาพลักษณ์และประวัติของกิจการแบรนด์ “อินทนิล”ส่งผลต่อความภักดีที่ท่านให้แก่กิจการมากน้อยเพียงใด

ขอบพระคุณทุกท่านที่กรุณาตอบแบบสอบถามค่ะ