ขอขอบพระคุณลูกค้าทุกท่านที่ให้ความไว้วางใจ และเลือกใช้สินค้าและบริการด้วยดีเสมอมา บริษัทฯ ให้ความสำคัญต่อการพัฒนาคุณภาพของงานบริการให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง จึงขอความกรุณาจากท่าน สละเวลาอันมีค่าในการตอบแบบสอบถามในครั้งนี้
ความเป็นรูปธรรมของบริการ 54321 7. เว็บไซต์มีการอัพเดทข้อมูลให้ทันสมัยตลอดเวลาและมีสินค้าให้เลือกหลากหลาย 8. รูปแบบเว็บไซต์มีความสวยงาม 9. เว็บไซต์มีการออกแบบและจัดโครงสร้างเว็บไซต์ที่เข้าใจได้ง่าย สะดวกรวดเร็วในการค้นหาข้อมูลหรือเลือกซื้อสินค้า 10. การออกแบบเว็บไซต์ดูน่าเชื่อถือและมีความเป็นมืออาชีพ 11. เว็บไซต์มีการนำเสนอข้อมูลได้หลายรูปแบบ เช่น ข้อความ ภาพ เสียง การตอบสนองต่อลูกค้า 54321 12. ผู้ให้บริการให้บริการด้วยความรวดเร็วทันต่อความต้องการ 13. ผู้ให้บริการพร้อมที่จะให้บริการตลอดเวลา 14. ผู้ให้บริการมีความพร้อมในการแนะนำและให้คำปรึกษาแก่ท่าน 15. ผู้ให้บริการให้บริการด้วยความเอาใจใส่ในงานบริการอย่างเต็มที่ ความเชื่อถือไว้วางใจ 54321 16. ผู้ให้บริการให้บริการได้อย่างถูกต้องตามที่ได้ตกลงไว้ เช่น จัดส่งสินค้าตรงตามเวลาที่ได้ตกลงกันไว้ 17. ผู้ให้บริการให้การบริการตรงตามความต้องการของท่าน เช่น จัดส่งสินค้าได้ถูกต้องตามที่ท่านระบุ 18. ท่านรู้สึกเชื่อถือเว็บไซต์ที่มีการจดทะเบียนกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้ากระทรวงพาณิชย์ 19. ผู้ให้บริการมีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าก่อนถึงเวลาบริการ เช่น โทรแจ้งหากสินค้ามีปัญหาหรือการส่งสินค้าล่าช้า 20. ผู้ให้บริการส่งสินค้าตรงเวลาและถูกต้องตามที่ท่านต้องการ การให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า 54321 21. ผู้ให้บริการสามารถทำให้ท่านเกิดความมั่นใจในการบริการ เช่น สามารถเปลี่ยนคืนสินค้าได้ 22. ท่านรู้สึกปลอดภัยในด้านการเงิน เช่น ใช้บัตรเครดิตทุกครั้งเมื่อเข้าใช้บริการ 23. ผู้ให้บริการมีความรู้เกี่ยวกับสินค้า สามารถแก้ไขปัญหาของท่าน และปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้อง 24. ท่านมีความเชื่อใจในตัวผู้ให้บริการ เช่น มีระบบรักษาความปลอดภัยของการรับส่งข้อมูลหรือแม้แต่ระบบความปลอดภัยในด้านการซื้อขายเสื้อผ้าออนไลน์ ความเอาใจใส่ต่อลูกค้า 54321 25. ผู้ให้บริการทำให้ท่านรู้สึกได้ว่าท่านได้รับบริการเป็นพิเศษ 26. ผู้ให้บริการคำนึงถึงประโยชน์สูงสุดของลูกค้าเป็นสำคัญ 27. ผู้ให้บริการเข้าใจถึงความต้องการของท่าน 28. ผู้ให้บริการมีการแจ้งข้อมูลข่าวสารหรือแนะนำสินค้าใหม่ ๆ ให้แก่ท่านเป็นระยะ ๆ 29. ท่านสามารถซื้อสินค้าและบริการได้ตลอด 24 ชั่วโมงองค์การสุรา กรมสรรพสามิต มีความประสงค์สำรวจความคิดเห็นและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ ประจำปี 2564 เพื่อนำผลการประเมินมาปรับปรุง และการพัฒนาการบริการต่อไป จึงได้มอบหมายให้หน่วยงานอิสระภายนอก “ศูนย์บริการวิชาการแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย” เป็นผู้ดำเนินการในปีนี้
จึงขอเวลาท่านสักเล็กน้อย เพื่อตอบแบบสอบถาม ดังต่อไปนี้
โดยประกอบด้วย 4 ส่วน
ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไป
ส่วนที่ 2 ความพึงพอใจในการให้บริการขององค์การสุราฯ
ส่วนที่ 3 ความไมพึงพอใจในการให้บริการขององค์การสุราฯ
ส่วนที่ 4 ความผูกพันที่มีต่อองค์การสุราฯ
(คำตอบของท่านถือว่าเป็นข้อมูลอันมีค่าและจะถูกเก็บเป็นความลับ)
Question Title
* ชื่อบริษัท/ห้างร้าน/หน่วยงาน/บุคคลของท่าน (สามารถข้ามข้อคำถามได้)
ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไป (กรุณาทำเครื่องหมายถูกในช่องสี่เหลี่ยมหน้าข้อความต่อไปนี้)
Question Title
* 1. เพศ
ชาย
หญิง
Question Title
* 2. อายุ
15-25 ปี
26-35 ปี
36-45 ปี
46 ปีขึ้นไป
Question Title
* 3. การศึกษาสูงสุด
1. ต่ำกว่าปริญญาตรี
2. ปริญญาตรี
3. ปริญญาโท
4. ปริญญาเอก
Question Title
* 4. ท่านซื้อผลิตภัณฑ์ในฐานะใด
บุคคลทั่วไป
หน่วยงานราชการ
Question Title
* 5. ภูมิภาคของลูกค้า
กรุงเทพและปริมณฑล
ภาคตะวันออก
ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ
ภาคเหนือ
ภาคใต้
Question Title
* 6. ประเภทแอลกอฮอล์ที่สั่งซื้อ (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)
ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดพื้นผิว L pure 70
ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดมือ L clean solution
ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดมือ L clean solution plus
ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดมือ L clean spray
ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดมือ L clean gel
ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดมือ L clean hand spray
ส่วนที่ 2 ความพึงพอใจในการให้บริการขององค์การสุราฯ
1. ท่านรู้สึกพึงพอใจเพียงใดต่อการให้บริการขององค์การสุราฯ
กรุณาให้คะแนน 1-5 คะแนน โดยที่ 5 = พอใจมากที่สุด และ 1 = พึงพอใจมากน้อยที่สุด (เลือกเพียงคำตอบเดียว)
แต่หากท่านไม่ได้ใช้บริการด้านใด กรุณาทำเครื่องหมายถูกในช่องสี่เหลี่ยม ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
Question Title
* ด้านการขายและการตลาด
5 มากที่สุด4 มาก3 ปานกลาง2 น้อย1 น้อยที่สุดไม่ได้ใช้บริการด้านนี้1) ราคาสินค้ามีความเหมาะสม
1) ราคาสินค้ามีความเหมาะสม 5 มากที่สุด
1) ราคาสินค้ามีความเหมาะสม 4 มาก
1) ราคาสินค้ามีความเหมาะสม 3 ปานกลาง
1) ราคาสินค้ามีความเหมาะสม 2 น้อย
1) ราคาสินค้ามีความเหมาะสม 1 น้อยที่สุด
1) ราคาสินค้ามีความเหมาะสม ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
2) การส่งเสริมการตลาด และการทำโปรโมชัน2) การส่งเสริมการตลาด และการทำโปรโมชัน 5 มากที่สุด
2) การส่งเสริมการตลาด และการทำโปรโมชัน 4 มาก
2) การส่งเสริมการตลาด และการทำโปรโมชัน 3 ปานกลาง
2) การส่งเสริมการตลาด และการทำโปรโมชัน 2 น้อย
2) การส่งเสริมการตลาด และการทำโปรโมชัน 1 น้อยที่สุด
2) การส่งเสริมการตลาด และการทำโปรโมชัน ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
3) มีการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา3) มีการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา 5 มากที่สุด
3) มีการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา 4 มาก
3) มีการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา 3 ปานกลาง
3) มีการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา 2 น้อย
3) มีการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา 1 น้อยที่สุด
3) มีการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
4) ภาพรวมความพึงพอใจในการขายและการตลาด4) ภาพรวมความพึงพอใจในการขายและการตลาด 5 มากที่สุด
4) ภาพรวมความพึงพอใจในการขายและการตลาด 4 มาก
4) ภาพรวมความพึงพอใจในการขายและการตลาด 3 ปานกลาง
4) ภาพรวมความพึงพอใจในการขายและการตลาด 2 น้อย
4) ภาพรวมความพึงพอใจในการขายและการตลาด 1 น้อยที่สุด
4) ภาพรวมความพึงพอใจในการขายและการตลาด ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
Question Title
* ด้านผลิตภัณฑ์
5 มากที่สุด4 มาก3 ปานกลาง2 น้อย1 น้อยที่สุดไม่ได้ใช้บริการด้านนี้5) ผลิตภัณฑ์มีความหลากหลาย ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า
5) ผลิตภัณฑ์มีความหลากหลาย ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า 5 มากที่สุด
5) ผลิตภัณฑ์มีความหลากหลาย ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า 4 มาก
5) ผลิตภัณฑ์มีความหลากหลาย ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า 3 ปานกลาง
5) ผลิตภัณฑ์มีความหลากหลาย ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า 2 น้อย
5) ผลิตภัณฑ์มีความหลากหลาย ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า 1 น้อยที่สุด
5) ผลิตภัณฑ์มีความหลากหลาย ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
6) คุณภาพของผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ สอดคล้องตามคุณสมบัติ (Spec.)6) คุณภาพของผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ สอดคล้องตามคุณสมบัติ (Spec.) 5 มากที่สุด
6) คุณภาพของผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ สอดคล้องตามคุณสมบัติ (Spec.) 4 มาก
6) คุณภาพของผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ สอดคล้องตามคุณสมบัติ (Spec.) 3 ปานกลาง
6) คุณภาพของผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ สอดคล้องตามคุณสมบัติ (Spec.) 2 น้อย
6) คุณภาพของผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ สอดคล้องตามคุณสมบัติ (Spec.) 1 น้อยที่สุด
6) คุณภาพของผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ สอดคล้องตามคุณสมบัติ (Spec.) ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
7) ผลิตภัณฑ์มีความปลอดภัยสอดคล้องตามมาตรฐาน7) ผลิตภัณฑ์มีความปลอดภัยสอดคล้องตามมาตรฐาน 5 มากที่สุด
7) ผลิตภัณฑ์มีความปลอดภัยสอดคล้องตามมาตรฐาน 4 มาก
7) ผลิตภัณฑ์มีความปลอดภัยสอดคล้องตามมาตรฐาน 3 ปานกลาง
7) ผลิตภัณฑ์มีความปลอดภัยสอดคล้องตามมาตรฐาน 2 น้อย
7) ผลิตภัณฑ์มีความปลอดภัยสอดคล้องตามมาตรฐาน 1 น้อยที่สุด
7) ผลิตภัณฑ์มีความปลอดภัยสอดคล้องตามมาตรฐาน ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
8) เอกสารสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ เช่น COA, SDS เป็นต้น 5 มากที่สุด
8) เอกสารสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ เช่น COA, SDS เป็นต้น 4 มาก
8) เอกสารสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ เช่น COA, SDS เป็นต้น 3 ปานกลาง
8) เอกสารสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ เช่น COA, SDS เป็นต้น 2 น้อย
8) เอกสารสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ เช่น COA, SDS เป็นต้น 1 น้อยที่สุด
8) เอกสารสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ เช่น COA, SDS เป็นต้น ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
9) ลักษณะบรรจุภัณฑ์มีความเหมาะสมต่อการใช้งาน9) ลักษณะบรรจุภัณฑ์มีความเหมาะสมต่อการใช้งาน 5 มากที่สุด
9) ลักษณะบรรจุภัณฑ์มีความเหมาะสมต่อการใช้งาน 4 มาก
9) ลักษณะบรรจุภัณฑ์มีความเหมาะสมต่อการใช้งาน 3 ปานกลาง
9) ลักษณะบรรจุภัณฑ์มีความเหมาะสมต่อการใช้งาน 2 น้อย
9) ลักษณะบรรจุภัณฑ์มีความเหมาะสมต่อการใช้งาน 1 น้อยที่สุด
9) ลักษณะบรรจุภัณฑ์มีความเหมาะสมต่อการใช้งาน ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
10) ภาพรวมความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์10) ภาพรวมความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์ 5 มากที่สุด
10) ภาพรวมความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์ 4 มาก
10) ภาพรวมความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์ 3 ปานกลาง
10) ภาพรวมความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์ 2 น้อย
10) ภาพรวมความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์ 1 น้อยที่สุด
10) ภาพรวมความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์ ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
Question Title
* ด้านขั้นตอนการให้บริการ (การให้ข้อมูล และการขนส่ง)
5 มากที่สุด4 มาก3 ปานกลาง2 น้อย1 น้อยที่สุดไม่ได้ใช้บริการด้านนี้11) ความชัดเจนของข้อมูล
11) ความชัดเจนของข้อมูล 5 มากที่สุด
11) ความชัดเจนของข้อมูล 4 มาก
11) ความชัดเจนของข้อมูล 3 ปานกลาง
11) ความชัดเจนของข้อมูล 2 น้อย
11) ความชัดเจนของข้อมูล 1 น้อยที่สุด
11) ความชัดเจนของข้อมูล ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
12) ความกระชับของขั้นตอน12) ความกระชับของขั้นตอน 5 มากที่สุด
12) ความกระชับของขั้นตอน 4 มาก
12) ความกระชับของขั้นตอน 3 ปานกลาง
12) ความกระชับของขั้นตอน 2 น้อย
12) ความกระชับของขั้นตอน 1 น้อยที่สุด
12) ความกระชับของขั้นตอน ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
13) การขนส่งตรงต่อเวลา13) การขนส่งตรงต่อเวลา 5 มากที่สุด
13) การขนส่งตรงต่อเวลา 4 มาก
13) การขนส่งตรงต่อเวลา 3 ปานกลาง
13) การขนส่งตรงต่อเวลา 2 น้อย
13) การขนส่งตรงต่อเวลา 1 น้อยที่สุด
13) การขนส่งตรงต่อเวลา ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
14) จัดส่งสินค้าถูกต้องตามใบสั่งซื้อ14) จัดส่งสินค้าถูกต้องตามใบสั่งซื้อ 5 มากที่สุด
14) จัดส่งสินค้าถูกต้องตามใบสั่งซื้อ 4 มาก
14) จัดส่งสินค้าถูกต้องตามใบสั่งซื้อ 3 ปานกลาง
14) จัดส่งสินค้าถูกต้องตามใบสั่งซื้อ 2 น้อย
14) จัดส่งสินค้าถูกต้องตามใบสั่งซื้อ 1 น้อยที่สุด
14) จัดส่งสินค้าถูกต้องตามใบสั่งซื้อ ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
15) ความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์จากการขนส่ง15) ความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์จากการขนส่ง 5 มากที่สุด
15) ความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์จากการขนส่ง 4 มาก
15) ความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์จากการขนส่ง 3 ปานกลาง
15) ความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์จากการขนส่ง 2 น้อย
15) ความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์จากการขนส่ง 1 น้อยที่สุด
15) ความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์จากการขนส่ง ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
16) การป้องกันเมื่อเกิดข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ16) การป้องกันเมื่อเกิดข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ 5 มากที่สุด
16) การป้องกันเมื่อเกิดข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ 4 มาก
16) การป้องกันเมื่อเกิดข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ 3 ปานกลาง
16) การป้องกันเมื่อเกิดข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ 2 น้อย
16) การป้องกันเมื่อเกิดข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ 1 น้อยที่สุด
16) การป้องกันเมื่อเกิดข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
17) ภาพรวมความพึงพอใจในขั้นตอนการให้บริการ17) ภาพรวมความพึงพอใจในขั้นตอนการให้บริการ 5 มากที่สุด
17) ภาพรวมความพึงพอใจในขั้นตอนการให้บริการ 4 มาก
17) ภาพรวมความพึงพอใจในขั้นตอนการให้บริการ 3 ปานกลาง
17) ภาพรวมความพึงพอใจในขั้นตอนการให้บริการ 2 น้อย
17) ภาพรวมความพึงพอใจในขั้นตอนการให้บริการ 1 น้อยที่สุด
17) ภาพรวมความพึงพอใจในขั้นตอนการให้บริการ ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
Question Title
* ด้านการให้บริการของพนักงาน (พนักงานให้ข้อมูล และพนักงานขนส่ง)
5 มากที่สุด4 มาก3 ปานกลาง2 น้อย1 น้อยที่สุดไม่ได้ใช้บริการด้านนี้18) ความเป็นกันเองในการให้บริการของเจ้าหน้าที่
18) ความเป็นกันเองในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ 5 มากที่สุด
18) ความเป็นกันเองในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ 4 มาก
18) ความเป็นกันเองในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ 3 ปานกลาง
18) ความเป็นกันเองในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ 2 น้อย
18) ความเป็นกันเองในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ 1 น้อยที่สุด
18) ความเป็นกันเองในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
19) ความเอาใจใส่ดูแลในการให้บริการของเจ้าหน้าที่19) ความเอาใจใส่ดูแลในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ 5 มากที่สุด
19) ความเอาใจใส่ดูแลในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ 4 มาก
19) ความเอาใจใส่ดูแลในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ 3 ปานกลาง
19) ความเอาใจใส่ดูแลในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ 2 น้อย
19) ความเอาใจใส่ดูแลในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ 1 น้อยที่สุด
19) ความเอาใจใส่ดูแลในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
20) ความรวดเร็วและกระตือรือร้นในการติดต่อประสานงานของเจ้าหน้าที่20) ความรวดเร็วและกระตือรือร้นในการติดต่อประสานงานของเจ้าหน้าที่ 5 มากที่สุด
20) ความรวดเร็วและกระตือรือร้นในการติดต่อประสานงานของเจ้าหน้าที่ 4 มาก
20) ความรวดเร็วและกระตือรือร้นในการติดต่อประสานงานของเจ้าหน้าที่ 3 ปานกลาง
20) ความรวดเร็วและกระตือรือร้นในการติดต่อประสานงานของเจ้าหน้าที่ 2 น้อย
20) ความรวดเร็วและกระตือรือร้นในการติดต่อประสานงานของเจ้าหน้าที่ 1 น้อยที่สุด
20) ความรวดเร็วและกระตือรือร้นในการติดต่อประสานงานของเจ้าหน้าที่ ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
21) มีความรู้/ความเข้าใจในรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของพนักงานขาย21) มีความรู้/ความเข้าใจในรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของพนักงานขาย 5 มากที่สุด
21) มีความรู้/ความเข้าใจในรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของพนักงานขาย 4 มาก
21) มีความรู้/ความเข้าใจในรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของพนักงานขาย 3 ปานกลาง
21) มีความรู้/ความเข้าใจในรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของพนักงานขาย 2 น้อย
21) มีความรู้/ความเข้าใจในรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของพนักงานขาย 1 น้อยที่สุด
21) มีความรู้/ความเข้าใจในรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของพนักงานขาย ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
22) มีมารยาท และความสุภาพในการติดต่อสื่อสาร22) มีมารยาท และความสุภาพในการติดต่อสื่อสาร 5 มากที่สุด
22) มีมารยาท และความสุภาพในการติดต่อสื่อสาร 4 มาก
22) มีมารยาท และความสุภาพในการติดต่อสื่อสาร 3 ปานกลาง
22) มีมารยาท และความสุภาพในการติดต่อสื่อสาร 2 น้อย
22) มีมารยาท และความสุภาพในการติดต่อสื่อสาร 1 น้อยที่สุด
22) มีมารยาท และความสุภาพในการติดต่อสื่อสาร ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
23) กริยา มารยาทของพนักงานขนส่ง23) กริยา มารยาทของพนักงานขนส่ง 5 มากที่สุด
23) กริยา มารยาทของพนักงานขนส่ง 4 มาก
23) กริยา มารยาทของพนักงานขนส่ง 3 ปานกลาง
23) กริยา มารยาทของพนักงานขนส่ง 2 น้อย
23) กริยา มารยาทของพนักงานขนส่ง 1 น้อยที่สุด
23) กริยา มารยาทของพนักงานขนส่ง ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
24) การแต่งกายของพนักงานขนส่ง24) การแต่งกายของพนักงานขนส่ง 5 มากที่สุด
24) การแต่งกายของพนักงานขนส่ง 4 มาก
24) การแต่งกายของพนักงานขนส่ง 3 ปานกลาง
24) การแต่งกายของพนักงานขนส่ง 2 น้อย
24) การแต่งกายของพนักงานขนส่ง 1 น้อยที่สุด
24) การแต่งกายของพนักงานขนส่ง ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
25) ภาพรวมความพึงพอใจในการให้บริการของพนักงาน25) ภาพรวมความพึงพอใจในการให้บริการของพนักงาน 5 มากที่สุด
25) ภาพรวมความพึงพอใจในการให้บริการของพนักงาน 4 มาก
25) ภาพรวมความพึงพอใจในการให้บริการของพนักงาน 3 ปานกลาง
25) ภาพรวมความพึงพอใจในการให้บริการของพนักงาน 2 น้อย
25) ภาพรวมความพึงพอใจในการให้บริการของพนักงาน 1 น้อยที่สุด
25) ภาพรวมความพึงพอใจในการให้บริการของพนักงาน ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
Question Title
* ด้านสถานที่ให้บริการ
5 มากที่สุด4 มาก3 ปานกลาง2 น้อย1 น้อยที่สุดไม่ได้ใช้บริการด้านนี้26) ความครอบคลุมและเพียงพอของช่องทางในการติดต่อ
26) ความครอบคลุมและเพียงพอของช่องทางในการติดต่อ 5 มากที่สุด
26) ความครอบคลุมและเพียงพอของช่องทางในการติดต่อ 4 มาก
26) ความครอบคลุมและเพียงพอของช่องทางในการติดต่อ 3 ปานกลาง
26) ความครอบคลุมและเพียงพอของช่องทางในการติดต่อ 2 น้อย
26) ความครอบคลุมและเพียงพอของช่องทางในการติดต่อ 1 น้อยที่สุด
26) ความครอบคลุมและเพียงพอของช่องทางในการติดต่อ ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
27) ความรวดเร็วในการตอบสนองการติดต่อ27) ความรวดเร็วในการตอบสนองการติดต่อ 5 มากที่สุด
27) ความรวดเร็วในการตอบสนองการติดต่อ 4 มาก
27) ความรวดเร็วในการตอบสนองการติดต่อ 3 ปานกลาง
27) ความรวดเร็วในการตอบสนองการติดต่อ 2 น้อย
27) ความรวดเร็วในการตอบสนองการติดต่อ 1 น้อยที่สุด
27) ความรวดเร็วในการตอบสนองการติดต่อ ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
28) ภาพรวมความพึงพอใจในสถานที่ให้บริการ28) ภาพรวมความพึงพอใจในสถานที่ให้บริการ 5 มากที่สุด
28) ภาพรวมความพึงพอใจในสถานที่ให้บริการ 4 มาก
28) ภาพรวมความพึงพอใจในสถานที่ให้บริการ 3 ปานกลาง
28) ภาพรวมความพึงพอใจในสถานที่ให้บริการ 2 น้อย
28) ภาพรวมความพึงพอใจในสถานที่ให้บริการ 1 น้อยที่สุด
28) ภาพรวมความพึงพอใจในสถานที่ให้บริการ ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
Question Title
* 2. ท่านมีความรู้สึกพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บริการขององค์การสุราฯ มากน้อยเพียงใด
มากที่สุดมากปานกลางน้อยน้อยที่สุด
มากที่สุด
มาก
ปานกลาง
น้อย
น้อยที่สุด
ส่วนที่ 3 ความไม่พึงพอใจในการให้บริการขององค์การสุรา (กรุณาทำเครื่องหมาย √ ที่ตรงกับความคิดเห็นของท่านมากที่สุด)