การจะเข้าไปรับบริการด้านการช่วยเหลือที่ Apple Iconsiam นั้นถ้าหากคิวว่างสามารถเดินเข้าไปขอใช้บริการได้เลยในโซนของ Genius Grove ที่อยู่ด้านหลังจอขนาดใหญ่ แต่เพื่อความชัวร์ว่าจะได้คิวและเวลาที่แน่นอนทีมงานแนะนำว่าให้จองคิวเอาไว้ก่อน ทำได้ง่ายๆ ผ่านแอป Apple Support ตามขั้นตอนต่อไปนี้

ยกตัวอย่างกรณีนี้เครื่อง iPhone XS Max ของผมเกิดอาการปุ่มกดไม่ตอบสนองและต้องการเข้าไปขอใช้บริการกับ Apple Genius Grove (ช่ือเดิม Geneous Bar) โดยจะระบุวันและเวลาที่ผมสะดวกก่อนที่จะเข้าไปใช้บริการ

สิ่งที่ต้องมีคือ

• Apple ID
• แอป Apple Support ดาวน์โหลดได้ฟรีที่ App Store

ขั้นตอนคือ

เปิดแอป Apple Support แล้วล็อคอินด้วย Apple ID ของเรา จากนั้นกด Get Started

อนุญาตให้แอปเข้าถึงตำแหน่งที่ตั้ง จากนั้นหน้าถัดมาจะเห็นอุปกรณ์ที่ผูกกับบัญชี Apple ID ของเรา (ถ้าเครื่องที่เราจะใช้บริการยังไม่ขึ้นในที่นี่แนะนำให้ล็อคอิน iCloud ของเครื่องนั้นด้วยบัญชีของเรา) จากตัวอย่างนี้ผมเลือกที่ iPhone XS Max

เลือกหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับอาการที่พบ ตัวอย่างนี้เลือกไปที่ Repairs & Physical Damage > แล้วตามด้วยอาการปุ่มกดไม่ติดคือ Buttons not working

ในทางเลือกสำหรับการขอใช้บริการนั้นมีให้เลือกหลายแบบไม่ว่าจะเป็นการแชท, การให้พนักงานโทรกลับเพื่อแก้ไขเบื้องต้นก่อน หรือสุดท้ายคือการนำเข้าไปศูนย์บริการ ทั้งนี้ให้เลือก Bring in for Repair เพื่อที่จะนำเครื่องนั้นเข้าศูนย์ และเราตั้งใจว่าจะไปที่ Apple Iconsiam ก็ให้เลือกที่นั่นได้เลย

ต่อมาก็เลือกวันที่และเวลาที่สะดวกได้ตามต้องการเพื่อจองคิว เมื่อเลือกได้แล้วจะเข้าสู่หน้ายืนยันข้อมูลอีกครั้ง เมื่อเช็คทุกอย่างลงตัวแล้วให้กดที่ Reserve เป็นอันเสร็จพิธี

สุดท้ายคุณจะได้อีเมลจากทาง Apple เพื่อยืนยันการจองคิวเพื่อเข้ารับบริการ ที่เหลือก็เพียงเดินทางไปที่ Apple Iconsiam แล้วก็แจ้งเจ้าหน้าที่ได้เลยว่าของคิว Genius Grove เอาไว้ เท่านี้คุณก็จะสามารถเข้ารับบริการที่ Apple Store ได้แล้วครับ

เวลาเปิดทำการ สถานที่ตั้งและการเดินทางมายัง Apple Iconsiam

Apple Iconsiam มีพนักกงานมากกว่า 100 คนไว้คอยให้บริการลูกค้า มีทั้งพนักงานไทยและต่างชาติที่พูดภาษาต่างกันรวมทั้งสิ้น 10 ภาษา ดังนั้นไม่ว่าจะเป็นลูกค้าชาวไทยหรือชาวต่างชาติที่เข้ามาใช้บริการก็มั่นใจได้ว่าคุณจะสามารถสื่อสารกับพนักงานใน Apple Iconsiam ได้อย่างไร้ปัญหา

ในที่สุด Apple Store ก็ได้ฤกษ์เปิดสาขาแรกในประเทศไทยเป็นที่เรียบร้อยแล้ววันนี้ ที่ศูนย์การค้าไอคอนสยาม ซึ่งร้านดีไซน์เป็นทรงสี่เหลี่ยมคางหมู กระจกใสโดยรอบ ทำให้เห็นวิวทิวทัศน์แม่น้ำและตัวเมืองด้านนอก พร้อมทางเดินที่เป็นหินโค้งทอดยาว

บรรยากาศใน Apple Store สาขา Iconsiam นี้ ออกแบบตามแนวทางของ Apple Store ยุคใหม่ มีพื้นที่สำหรับจัดเซสชั่น Today at Apple และพื้นที่ Genius Grove ที่มีทีมงาน Genius ของแอปเปิลให้คำแนะนำช่วยเหลือปัญหาทางเทคนิค

Apple Store สาขาแรกของไทยมีพนักงานมากกว่า 100 คน โดยในวันแรกเปิดตัว มีลูกค้านับพันคนที่มารอก่อนเปิดร้านอย่างเป็นทางการ โดยเซสชั่นแรกของกิจกรรม Today at Apple คือคอนเสิร์ตของ Polycat

Apple Store สาขา Iconsiam เปิดให้บริการเวลา 10:00-22:00น.

ที่มา: ข่าวประชาสัมพันธ์แอปเปิล

? สวัสดีครับชาวกรุงเทพ — Our Thai customers and store team were all smiles today as we opened our first store in Thailand! We’re thrilled to have a new home in the Land of Smiles to share our passion and creativity with the community. pic.twitter.com/prZ1wgItSi — Tim Cook (@tim_cook) November 10, 2018

Thank you to our passionate Thai customers who helped us celebrate our first store in Thailand today! We are so excited to be a part of your community in Bangkok.

AppleIconsiam pic.twitter.com/0asFJe9Ztp

ร้าน Apple แห่งแรกของไทย พร้อมจะเปิดให้บริการอย่างเป็นทางการ ในวันเสาร์ที่ 10 พ.ย. นี้แล้ว ณ ห้าง ICONSIAM นะครับ วันนี้เป็นวันแรกที่ Apple ได้เปิดผ้าคลุม เผยโฉมร้าน Apple Iconsiam อย่างเป็นทางการ ซึ่งทาง Apple ได้เปิดให้กับสื่อมวลชนได้พรีวิวกันก่อนวันเปิดจริงสำหรับบุคคลทั่วไป และผมจะพาทุกคนไปดูทุกมุมของร้าน Apple แห่งแรกในไทยกันครับ

ร้าน Apple Iconsiam ตั้งอยู่บริเวณชั้น 2 ของห้าง ICONSIAM ศูนย์การค้าใหม่บน ถ.เจริญนคร ครับ แต่ร้านนี้จะไม่สามารถมองเห็นได้จากทางฝั่ง ถ.เจริญนครเลย เพราะร้าน Apple หันหน้าสู่ฝั่งแม่น้ำเจ้าพระยา จะมองเห็นได้อย่างชัดเจนหากเราข้ามเรือมา หรือ มองจากตึกสูงและโรงแรมในย่านเจริญกรุงที่อยู่ฝั่งตรงข้าม

Apple Iconsiam กินพื้นที่สูงถึง 2 ชั้นของห้างนะครับ แต่ในร้านมีเพียงแค่ชั้นเดียว เป็นเพดานสูงแบบโปร่งๆ ฝั่งที่หันหน้าสู่แม่น้ำเจ้าพระยา เป็นกระจกทั้งหมด ความสูงกระจกมากถึง 11 เมตร และความกว้างรวม 38 เมตร เป็นพื้นที่ด้านหน้าของร้าน และมีโลโก้ไฟ Apple ขนาดใหญ่ อยู่กึ่งกลาง ในร้านใช้ไฟสว่างเฉลี่ยเท่าๆ กัน กับพื้นหินสีขาว (ที่นำเข้ามาจากยุโรปทั้งหมด) ใช้โต๊ะไม้สีอ่อน ให้ความรู้สึกโปร่ง สบายตาไปทั้งร้าน

หน้าจอขนาดยักษ์ที่เห็นนี้ เป็นคอนเซ็ปต์ของร้าน Apple ในยุคใหม่ ที่ Apple ได้ค่อยๆ ปรับเปลี่ยนร้าน Apple Store ทั่วโลกมาใช้หน้าจอขนาดยักษ์ โดย Apple เรียกว่า ‘Forum’ ใช้หน้าจอความละเอียด 6K บวกกับเก้าอี้ที่เป็นกล่องไม้ ที่มีเก้าอี้หนังอยู่ด้านใน สามารถแยกส่วนมาเพิ่มจำนวนที่นั่ง ให้ผู้คนได้มานั่งล้อมอยู่หน้าจอ เพื่อรับฟังวิทยากร หรือศิลปินดารา ที่จะผลัดเปลี่ยนหมุนเวียนมาให้ข้อมูลหรือสอนการใช้งานในเรื่องต่างๆ ภายใต้ชื่อ “Today at Apple” ที่นับว่าน่าจะเป็นสิ่งใหม่ที่จะเกิดขึ้นกับชุมชนในบ้านเราเป็นครั้งแรกครับ เพราะ session ต่างๆ ที่ Apple จัดขึ้นมานี้ ไม่มีการคิดค่าใช้จ่าย ใครก็ได้ ไม่จำเป็นต้องเป็นลูกค้าของ Apple ก็ได้ สามารถเข้าร่วมได้ฟรี เพียงแค่กดลงทะเบียนล่วงหน้า ผ่านทางหน้าเว็บ www.apple.com/th/today หรือผ่านแอพ Apple Store เท่านั้น

การเข้ามาเปิดร้าน Apple ในไทย นั่นคือการนำ “Today at Apple” เข้ามาเปิดในไทยเป็นครั้งแรกด้วย และ session ที่ Apple ได้ริเริ่มกับร้าน Iconsiam แห่งนี้ ก็หลากหลายมากๆ นะครับ เช่นวันเปิดร้าน (10 พ.ย.) ก็จะมีการแสดงสดของวง Polycat, การสอนสเกตช์ภาพโดยการใช้ Apple Pencil, การสอนถ่ายภาพด้วยไอโฟน, การสอนทำสไลด์พรีเซนต์ในสไตล์ Apple หรือแม้กระทั่งการสอนแต่งรูป และจะถูกพัฒนาต่อไปยังเวิร์กช้อปรูปแบบต่างๆ เช่น การทำ Photo Walk ออกไปเดินถ่ายรูปกันข้างนอก พร้อมสอนเทคนิคต่างๆ , การสอนเขียนโปรแกรมแบบง่ายๆ , สอนแต่งเพลง , สอนตัดต่อวิดีโอ ที่ใครก็ได้ สามารถเข้ามาร่วมกิจกรรมต่างๆ เหล่านี้ได้ฟรี และกิจกรรมเหล่านี้ ก็จะมีอยู่ตลอด เพียงแค่เราจิ้มดูปฏิทินของร้าน หรือแวะเข้ามาลงทะเบียน ก็เข้าร่วมกิจกรรมได้เลย

มุมที่ต้องมีแน่นอนของร้าน Apple ก็คือ มุมโชว์สินค้าในไลน์อัพล่าสุดของ Apple นะครับ สินค้าทุกประเภท ทั้ง iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple TV, อุปกรณ์เสริมต่างๆ ถูกจัดสรร แบ่งส่วนอย่างสวยงาม มีการจัดเรียง และโชว์ด้วยมาตรฐานเดียวกับร้าน Apple ที่ต่างประเทศทั้งหมด รวมถึงโต๊ะ แท่นวาง และรูปแบบการเก็บสินค้าด้วย

มุมอุปกรณ์เสริม ที่ไม่ได้มีขายเฉพาะสินค้าของยี่ห้อ Apple เท่านั้น จะมาวางรวมกันอยู่ในชั้นแบบนี้ ซึ่งส่วนนี้จะมีสินค้าที่หลากหลายประเภท หลากหลายยี่ห้อมากขึ้นในอนาคต

ร้าน Apple เป็นร้านที่ทุกมุมสามารถทำการซื้อขาย หรือ สอบถามข้อมูลได้ทั้งหมด ไม่ได้ถูกแบ่งว่า ถ้าจะซื้อของต้องมาต่อคิวชำระเงินที่แคชเชียร์ หรือถ้าจะสอบถามต้องไปเคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์เหมือนกับร้านค้าอื่นๆ นะครับ ทุกโต๊ะ หรือพนักงานทุกคน สามารถจัดการทุกอย่างให้เราได้จบ ณ จุดที่เราพูดคุยได้เลย มีเครื่องรูดบัตรแบบพกพา (ที่เชื่อมต่อกับอุปกรณ์เฉพาะของร้าน Apple) หรือ มีเก๊ะเก็บเงินสดที่ซ่อนเอาไว้ตามโต๊ะโชว์สินค้า คอยให้บริการกับเราได้โดยไม่ต้องถูกผลักให้เดินไปต่อคิวอีกด้าน เพียงแค่เราหาพนักงานที่ว่างให้บริการกับเราได้เท่านั้นก็พอ ถือเป็นประสบการณ์ของร้านค้าที่น่าจะแปลกใหม่สำหรับหลายๆ คน และค่อนข้างจะมีความ personal มาก เพราะเราจะทำทุกอย่างจบได้กับการพูดคุยกับพนักงานเพียงแค่คนเดียวเท่านั้น

พนักงานในร้าน Apple ทุกคน ถูกฝึกสอนมาด้วยมาตรฐานของร้าน Apple ทั่วโลกครับ สำหรับสาขากรุงเทพฯ มีพนักงานทั้งหมด 110 คน และ พูดได้ถึง 10 ภาษา และถ้าสังเกตดีๆ เราจะพบว่า พนักงานในร้าน Apple Iconsiam ถูกคละทั้งเพศ ทั้งวัย มีทั้งคนผิวสี ผิวขาว มีทั้งพนักงานวัยรุ่น และพนักงานที่ดูมีอายุหน่อย เพื่อให้คนที่เข้ามาที่ร้านทุกคน รู้สึกว่าพนักงานเป็นมิตรกับตนเอง มีคนที่เหมือนๆ กับเรา มีคนที่คล้ายๆ เรา ไม่เคอะเขินเวลาที่เราไม่รู้ เพราะมีพนักงานที่ดูเป็นเพื่อนกัน เช่น คนที่อายุมากหน่อย และใช้อุปกรณ์ต่างๆ ไม่เป็น ก็จะสะดวกใจ สบายใจที่จะคุยกับพนักงานในอายุรุ่นราวคราวเดียวกัน และเค้าก็จะสามารถพบเจอบรรยากาศนั้นได้ ในร้าน Apple นี่แหละครับ … เค้าคิดมาดีมากๆ เลย เห็นมั้ย

ยังไม่พอแค่นั้นนะครับ ร้านนี้ยังเป็นมิตรกับทุกคนในชุมชน ไม่ใช่ร้านที่จะเน้นว่าต้องขายสินค้ากันเพียงอย่างเดียว ทุกคนได้รับการต้อนรับ ให้เข้ามาลอง เข้ามาเลือก เข้ามาถาม หรือแม้กระทั่งเข้ามาแล้วไม่ได้ทำอะไรเลย มีที่ให้นั่งมากมาย มี WiFi ให้ใช้ฟรี (และเร็วด้วย!) มีโต๊ะให้นั่งทำงาน มีปลั๊กให้เสียบชาร์จอะไรก็ได้ โดยไม่มีใครมาไล่ ไม่มีใครมากดดันว่าต้องซื้อสินค้าถึงจะเข้ามานั่งได้

พื้นที่ของร้าน Apple Iconsiam ไม่ได้มีแค่ส่วนที่อยู่ในห้างนะครับ แต่ได้ต่อยาวมาถึงระเบียงฝั่งริมแม่น้ำเจ้าพระยาของร้านด้วย ทางร้าน Apple ได้จัดเตรียมที่นั่งวงกลม ที่ Apple ออกแบบเอง สามารถมองเห็นลงไปถึงห้างด้านล่างได้ และเป็นที่นั่งแบบเดียวกับที่อยู่ใน Apple Park หรือสำนักงานใหญ่ของ Apple ในผู้คนมานั่งพัก นั่งทำงาน นั่งรอ ก็ตามสบายได้เลย (แต่อากาศบ้านเรา ก็จะร้อนมากหน่อยในช่วงกลางวันครับ)

ร้าน Apple Iconsiam เปิดให้บริการทุกวัน ตั้งแต่เวลา 10:00 น. ถึง 22:00 น. และจะเปิดอย่างเป็นทางการวันเสาร์ที่ 10 พ.ย. นี้ แฟนๆ Apple ในเขต กทม. ที่สามารถเดินทางมาที่ร้านได้ ไม่ควรพลาดที่จะมาต่อคิวเพื่อเข้าร้านเป็นกลุ่มแรก เพราะจะได้รับของที่ระลึกสุดเท่ เป็นเสื้อลายโลโก้ อ.อ่าง ที่จะมีให้เฉพาะลูกค้ากลุ่มแรกที่เข้ามาที่ร้านเท่านั้นครับ

อู๋ spin9, Frequent flyer, Content creator, Founder of spin9.me, MINI-TH.com and BIMMER-TH.com, Vantage Point, UK and German alumni. email: [email protected]