เป้าประสงค์อย่างหนึ่งของทุกสินค้าและบริการ ก็คือการทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าหรือใช้บริการนั้นๆ ดังนั้นเว็บ slideshop.com จึงได้เปิดเผย 5 ขั้นตอนพฤติกรรมของผู้บริโภคทุกๆ ครั้งที่ตัดสินใจจะเลือกซื้อสินค้าว่า ผู้บริโภคมีสเต็ปกระบวนการคิดอย่างไรก่อนตัดสินใจซื้อและหลังซื้อ ซึ่ง Marketers สามารถนำมาใช้ในการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดได้จากกระบวนการคิดเหล่านี้ Show
ผู้ประโภคตัดสินใจซื้อสินค้า/บริการ อย่างไร มี 5 หลักง่ายๆ ดังนี้
1.ความจำแป็นง่ายๆ เลยว่า ไม่จำเป็นก็ไม่ซื้อ ความจำเป็นของผู้บริโภคคือแรงผลักดัน โดยเป็นแรงกระตุ้นจากภายในตัวผู้บริโภคเองหรือจากสิ่งเร้าภายนอกก็ได้
2.ค้นหาข้อมูลในสินค้า/บริการนั้นๆผู้บริภาคค้นหาข้อมูลเพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อสินค้านั้นๆ ซึ่งยังสามารถ แบ่งเป็น เป็นข้อมูลภายในและข้อมูลภายนอกได้อีกด้วย
3.ประเมิณตัวเลือกอื่นๆ ที่หลากหลายผู้บริโภคประเมิณทางเลือกขั้นพื้นฐานจากความโดดเด่น, ความเข้าใจในแบรนด์ และคุณลักษณะอื่นๆ 4.ตัดสินใจซื้อเมื่อผู้บริโภคเลือกซื้อสินค้า/บริการแล้ว ช่วยแก้ปัญหาเรื่องความต้องการได้ อย่างไรก็ตาม มี 4 ปัจจัยหลักๆ ในการส่งผลให้ผู้บริโภคเกิดการตัดสินใจซื้อ
5.พฤติกรรมหลังการซื้อผู้บริโภคจะเป็นผู้กำหนดเองว่าเขาหรือเธอได้ทำการตัดสินใจซื้อได้ถูกต้องหรือไม่ และถ้าหากผู้บริโภคพึงพอใจเขาก็จะแชร์ประสบการณ์ดีๆ ให้กับคนรอบข้าง และที่สำคัญอาจจะกลายมาเป็นผู้บริโภคที่ภักดีต่อแบรนด์ก็ได้ จาก 5 ขั้นตอนกระบวนการตัดสินใจซื้อนี้ Marketers จะสามารถทำอะไรได้บ้าง?
แหล่งที่มา
����ͧ��� 3.3.1 ��鹵㹡�õѴ�Թ㨫���
�ش������鹢ͧ��кǹ��ë��ͤ�� ��÷������������˹ѡ�֧�ѭ�����Ͷ١��е������Դ������ͧ��� ��觡�е�� 2. �����ǧ�Ң����� (Information search) ����ͼ��������Դ������ͧ�����Ǩ��ա����ǧ�Ң���������ǡѺ�س�ѡɳз���Ӥѭ����ǡѺ�������Թ��� - ���觺ؤ�� (Personal Sources) �������觢����ŷ�����Է�Ծŵ�ͼ��������ҡ����ش - ���觡�ä��(Commercial Sources)���� �ɳҵ�ҧ � ��о�ѡ�ҹ�ͧ����ѷ - �����Ҹ�ó� (Public Sources) ���� ������Ū���ҧ � - ���觷��ͧ (Experimental Sources) ���� ������·��ͧ���Թ��ҹ�� � ���� �ѡ��õ�Ҵ��èз�Һ��Ҥ����Ӥѭ�ͧ���觢����Ũ�ᵡ��ҧ�ѹ仵����Դ�ͧ�Թ�������ѡɳ� �ͧ������ ���������ǹ�ҡ�������������Ѻ����������ǡѺ�Թ��һ�����ʺ�� ���տѹ �ҡ�ɳҵ�ҧ � ��� ��ë���ö¹����������ѡ���Ң����Ũҡ����ͺ������������ �ѧ��鹨֧��èзӡ���֡�������Թ��� ��������赹��¹�鹼��������ա���Ң����Ũҡ����㴺�ҧ ���ͨ������˹�㹴�ҹἹ��õԴ���������� �Ѻ������������ 3. ��û����Թ�ҧ���͡ (Evaluation of alternatives) ����ͼ����������Ѻ�����Ţ�����á�й���������繻���ª��㹡�����͡ �¨��ա�á�˹�������ͧ��� 4. ��õѴ�Թ㨫��� (Purchase decision) ����ͼ�ҹ��鹢ͧ��û����Թ�ҧ���͡��ҧ � ���� �������������Թ��ҵ�������ͷ��ç�Ѻ������ͧ��âͧ���ͧ 㹻Ѩ�غѹ�ѡ��õ�Ҵ�����ʹ����С�ë��ͧ͢���������ѧʹ㨵��件֧�ĵԡ�����Ф�������֡��ѧ��ë��� การตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการของนักเรียนขึ้นอยู่กับปัจจัยใดบ้าง5 ปัจจัยสำคัญ ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า. 1. การบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม ... . 2. รูปภาพและวิดีโอของสินค้า ... . 3. การรับประกันของแท้ของสินค้า ... . 4. ส่วนลดและโปรโมชั่น ... . 5. ความหลากหลายของช่องทางการชำระเงิน. ปัจจัยใดมีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการมากที่สุดรายได้เป็นปัจจัยสำคัญในการกำหนดความจำเป็นในการบริโภคของผู้บริโภค รวมทั้งความสามารถในการบริโภค หากผู้บริโภคประกอบอาชีพที่มีรายได้สูง ย่อมต้องการบริโภคสินค้าและบริการที่มีคุณภาพดี เช่น ซื้อบ้านหลังใหญ่ใช้รถยนต์ราคาแพง เป็นต้น แต่ผู้ที่มีรายได้น้อยก็จะบริโภคเฉพาะสินค้าและบริการที่จำเป็นต่อการดำรงชีวิตเท่านั้น
เหตุผลในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการคือข้อใด1. การเลือกซื้อสินค้าและบริการ การเลือกซื้อสินค้าและบริการต่าง ๆ ของคนเราขึ้นอยู่กับปัจจัยสำคัญ ดังนี้ 1. รายได้ รายได้ของผู้บริโภคจะแตกต่างกัน ซึ่งจะทำให้ความสามารถในการเลือกซื้อสินค้าและบริการแตกต่างกันด้วย 2. ราคา ถ้าสินค้าราคาถูกและมีคุณภาพ จะทำให้คนเลือกซื้อมากกว่าสินค้าราคาเดียวกันแต่ไม่มีคุณภาพ
การตัดสินใจซื้อ มีอะไรบ้างตามปกติผู้บริโภคจะมีกระบวนการในการตัดสินใจซื้อ 5 ขั้นตอน ได้แก่ ความต้องการได้รับการกระตุ้นหรือการ รับรู้ถึงความต้องการ (Need arousal or Problem recognition) การแสวงหาข้อมูล (Information search) การประเมินทางเลือก (Evaluation of alternatives) การตัดสินใจซื้อ (Purchase decision) และพฤติกรรมหลังการ
|