ในปัจจุบันตลาดได้มีการพัฒนาขึ้น นักการตลาดต้องเอาใจผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น การผลิตสินค้าผู้ผลิตหรือผู้ขายจะมุ่งแต่กำไรอย่างเดียวไม่ได้ ต้่องมุ่งความพอใจของผู้บริโภคเป็นหลัก ในยุคนี้นักการตลาดต้องมุ่งเน้นการโฆษณา การส่งเสริมการขาย การใช้พนักงานขายและการให้ข่าวสารการประชาสัมพันธ์ทุกรูปแบบเพราะคู่แข่งขันในตลาดมีมาก การตลาดในยุคนี้เป็นการตลาดสมัยใหม่ จึงเรียกว่า " การตลาดเพื่อสังคม" คือผู้ผลิตมุ่งเน้นการผลิตที่มีคุณภาพ ความพอใจของผู้บริโภค ขณะเดียวกันก็คำนึงถึงสังคมควบคู่กันไปด้วย เช่นไม่ค้ากำไรเกินควร ผลิตสินค้าที่ไม่เป็นพิษต่อผู้บริโภคและสิ่งแวดล้อม ช่วยเหลือสังคมในด้านต่างๆ เช่น ให้เงินช่วยเหลือการกุศล ผู้ประสบภัยต่างๆ นับได้ว่าเป็นการสร้างภาพพจน์กิจการไปในทางที่ดีด้วย ผมนั่งตอบไลน์ลูกค้าตั้งแต่เจ็ดโมงเช้ายันหกโมงเย็น แล้วก็อดคิดไม่ได้ว่า (ไม่ได้ขายดีนะ แค่ลูกค้าขอรายละเอียดเยอะ) Show การขายคืออะไรกันนะ? คนทำงานค้าขายอาจจะบอกว่า การขายคือกิจกรรมที่ช่วยให้เราขายสินค้าหรือบริการของเราได้ แต่ในเชิงธุรกิจ คำว่า การขาย มีความหมายมากกว่านั้น ทุกบริษัทต้องมีลูกค้าใช่ไหมครับ? เพราะฉะนั้นเราก็ต้องมีทีมเพื่อให้ข้อมูลและขายสินค้าหรือบริการให้ลูกค้าเช่นกัน จากประสบการณ์ทำบริษัทมหาชนหลายแห่งของผม กิจกรรมของการขายที่สำคัญที่สุดคือ การปิดดีลให้เยอะขึ้น การเพิ่มความเร็วของระบบการขาย และการลดเวลาที่ใช้ในการขาย ฝ่ายขายทุกบริษัทต้องมี ‘ยอด’ ที่ต้องทำให้ถึงทุกเดือนหรือทุกปี ยอดพวกนี้ก็อาจจะเป็นจำนวนลูกค้าที่เราต้องปิดดีล หรือรายได้รวมทั้งหมด แต่ไม่ว่ายอดคืออะไรสิ่งที่แน่นอนก็คือ การขายเป็นงานที่ยาก ท้าทาย และ ต้องทำด้วยความรวดเร็วเสมอ ระบบการขายคร่าวๆก็คือ การเข้าหาลูกค้า การสร้างสัมพันธ์กับลูกค้า และการเสนอวิธีแก้ปัญหาให้ลูกค้า ขั้นตอนพวกนี้คือวิธีการขายที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและสร้างรายได้ให้กับบริษัท การขายคืออะไรการขาย คือกิจกรรมที่ทำให้เกิดการแลกเปลี่ยนสินค้าหรือบริการ เพื่อให้เหมาะกับความต้องการของผู้ซื้อและทำให้ผู้ซื้อมีความพึงพอใจ การขายต้องอาศัยพนักงานขาย ซึ่งมีหน้าที่ในการให้คำแนะนำหรือคำปรึกษาเกี่ยวกับสินค้า เพื่อทำให้ผู้ซื้อเห็นผลประโยชน์ของสินค้าและมีความอยากซื้อมากขึ้น พนักงานขาย หรือเซลล์ คือผู้ที่เข้าหาคนที่อาจจะสนใจซื้อสินค้าหรือบริการของบริษัท โดยเราสามารถหาคนที่สนใจในสินค้าหรือบริการได้จาก คนที่เข้ามาหน้าร้าน คนที่เข้ามาดูเวปไซต์บริษัท หรือคนที่ดาวน์โหลดหรือขอใบราคาสินค้าเราไปเป็นต้น เป้าหมายก็ฝ่ายขายก็คือการติดต่อคนที่มีความสนใจในสินค้าหรือบริการสูง คนพวกนี้อาจจะมีความสนใจเหมือน หรือมีพฤติกรรมที่คล้ายกับ ‘กลุ่มลูกค้าหลัก’ ของเรา ยิ่งความสนใจเหมือนหรือพฤติกรรมยิ่งใกล้เคียงแค่ไหน โอกาสในการขายก็ยิ่งมีเยอะขึ้น บทบาทของการขายคืออะไรบทบาทของการขายก็คือ ‘การเสนอคำตอบ’ ให้ลูกค้า สิ่งเราสามารถเสนอคำตอบได้ใกล้เคียงกับปัญหาของลูกค้ามากแค่ไหน หรือยิ่งบริษัทเปิดโอกาสให้ฝ่ายขายเสนอคำตอบได้เยอะแค่ไหน โอกาสในการปิดการขายก็ยิ่งมีเยอะขึ้น เพื่อปิดการขาย ฝ่ายขายจำเป็นต้องเข้าหาลูกค้า พูดคุยกับลูกค้าเพื่อหาวิธีแก้ไขต่างๆ และหาวิธีทำให้กระบวนการการขายมีปัญหาน้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ ฝ่ายขายที่ดีจะต้องปิดการขายได้โดยไม่ทำให้เกิดปัญหาภายหลัง ยกตัวอย่างเช่น ไม่สัญญาอะไรกับลูกค้าที่บริษัทไม่สามารถให้ได้เป็นต้น ใบบางกรณีฝ่ายขายอาจจะต้องเป็นคนไปหาลูกค้าใหม่เอง ไม่ว่าจะผ่านทางโทรศัพท์ อีเมลล์ หรือการเข้าไปหาลูกค้าใหม่และกลับไปคุยกับลูกค้าเก่าเป็นต้น เพราะฉะนั้นฝ่ายขายที่ดีจำเป็นต้องมีทักษะในการเข้าหาคน มีทักษะในการพูดและการฟัง และทักษะในการสมานความสำพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวอีกด้วย แน่นอนว่าในการทำธุรกิจฝ่ายขายไม่สามารถทำงานแผนกเดียวได้ ในบางครั้งฝ่ายขายก็ต้องติดต่อกับแผนกอื่นๆเพื่อสร้างกลยุทธ์ในการขายที่ดีกว่าเดิม ยกตัวอย่างเช่น
ฝ่ายขายท่านใดอยากแบ่งบันประสบการณ์หรือข้อควรรู้ก่อนทำงานกับแผนกอื่นก็รบกวนเขียนในคอมเม้นได้นะครับ ความสําคัญของการขายมีอะไรบ้างเบื้องต้นทุกคนอาจจะเข้าใจว่า ฝ่ายขายก็คือแผนกที่ทำรายได้หลักให้กับบริษัท แต่ในคำว่ารายได้มันก็มีรายละเอียดอยู่เยอะพอสมควรครับ การขายคือการทำให้บริษัทโตขึ้น แต่การจะโตได้ เราก็ต้องเข้าใจว่าทุกบริษัทมีค่าใช้จ่ายทั้งนั้น ไม่ว่าจะเป็นค่าจ้างพนักงาน ค่าเช่าที่ ค่าผลิตสินค้า หรือค่าการตลาด การขายไม่เพียงแต่จะเป็นการเพิ่มช่องทางรายได้ให้บริษัท แต่ยังเป็นช่องทางที่ช่วงสนับสนุนค่าใช้จ่ายพวกนี้อีกด้วย สำหรับธุรกิจ สิ่งที่สำคัญคือเราจะเพิ่มยอดขายยังไง โดยที่ค่าใช้จ่ายไม่เพิ่มขึ้นตาม (หรือถ้าเก่งจริงก็เพิ่มยอดขายและลดค่าใช้จ่ายไปพร้อมกันได้) เพราะฉะนั้นรายได้อาจจะไม่ใช่แรงจูงใจหลักของฝ่ายขาย การขายที่ดีจะสามารถสนับสนุนกำไรเบื้องต้น และกำไรโดยรวมของบริษัทได้ด้วย สำหรับบางบริษัท ยิ่งเราขายได้เยอะ เรายิ่งสามารถผลิตสินค้าได้ราคาถูกลง สิ่งนี้เรียกว่า Economy of Scale หรือการประหยัดต่อขนาด บางบริษัทก็เริ่มวัดศักยภาพของฝ่ายขายด้วยจำนวนลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำเช่นกัน เพราะฝ่ายขายเป็นแผนกที่พูดคุยกับลูกค้ามากที่สุด ความรับผิดชอบในการทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำเลยตกอยู่กับแผนกนี้ แต่ในความเป็นจริงแล้วปัจจัยที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอาจจะมีหลายอย่างที่ฝ่ายขายควบคุมได้ยาก เช่นเวลาในการส่งสินค้า หรือคุณภาพของสินค้าเป็นต้น ยิ่งแผนกอื่นสามารถทำงานได้เรียบร้อยมากขึ้นแค่ไหน ฝ่ายขายยิ่งมีอำนาสต่อรองกับลูกค้ามากขึ้น หลักการขายเบื้องต้นมีอะไรบ้างผมมั่นใจว่ากูรูนักขายทั้งหลายคงมีเคล็ดลับในการปิดดีลเยอะ แต่ยังไงหัวใจของการขายก็คือการเสนอคำตอบให้ลูกค้า เพราะฉะนั้นหลักการขายเบื้องต้นมีดังนี้ครับ
บทคู่มือการขาย คู่มือการคุยกับลูกค้ามีเยอะมากครับ สำหรับคนที่สำใจสามารถศึกษาบทความเหล่านี้ได้ เหตุผลสำคัญที่ลูกค้าเข้ามาถาม…แล้วไม่ซื้อ!! และ 5 วิธีตอบคำถาม เรื่องราคา ให้ถูกใจลูกค้า ! บทสรุปของการขายสำหรับธุรกิจแล้ว การขายเป็นมากกว่าวิธีหารายได้เข้าบริษัท การขายคือหัวใจที่ทำให้บริษัทอยู่รอด เป็นเหมือนน้ำมันที่ทำให้รถยนต์วิ่งต่อได้ หากน้ำมันดี รถก็จะวิ่งได้ไกล เครื่องไม่เสียกลางทาง แน่นอนว่าฝ่ายขายต้องใช้ทักษะเยอะมาก การพูดคุยกับลูกค้า การสร้างความสัมพันธ์ และการหาวิธีแก้ปัญหาให้ลูกค้าให้ได้ หากใครมีประสบการณ์การขาย หรือทำงานกับฝ่ายขายอะไรที่คิดว่า ‘เจ๋งมาก’ ก็ช่วยแชร์มาที่คอมเม้นได้นะครับ ผมคิดว่าวิชาชีพนี้ส่วนมากเก่งด้วยประสบการณ์ เพราะฉะนั้นถ้าเรายิ่งแชร์ มันก็ยิ่งมีประโยชน์ครับ ความสําคัญของการขายมีอะไรบ้างความสำคัญของการขาย การขายเป็นหน้าที่หนึ่งในการตลาด แต่มีความสำคัญต่อระบบการตลาดมาก ในฐานะที่เป็นผู้สร้างการแลกเปลี่ยนสินค้าบริการขึ้น ช่วยให้เกิดอาชีพต่าง ๆ เกิดการพัฒนาเศรษฐกิจในระบบท้องถิ่น ช่วยให้สังคมมีความสุข สะดวกสบายจากสินค้าต่าง ๆ ที่นำมาเสนอขาย
พนักงานขายมีบทบาทสําคัญในสังคมอย่างไรบ้างการขายมีส่วนทาให้สังคมมีสินค้า/บริการที่ทันสมัย มีความสะดวกสบาย มีการผลิตสินค้า/บริการ เพื่อสนองความต้องการของบุคคล โดยพนักงานขายจะช่วยชี้แนะ หรือนาเสนอให้บุคคลตระหนักถึงคุณประโยชน์ ของสินค้า เพราะการขายมีบทบาทในการสร้างสรรค์บริการ ให้ความรู้และสร้างความพึงพอใจ การขายจึงมีส่วน ช่วยให้สังคมมีสินค้า/บริการใช้เพื่ออานวย ...
ตําแหน่งพนักงานขาย มีอะไรบ้างพนักงานขาย 7 ประเภท แบบไหนที่ใช่คุณ. 1. ผู้บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ... . 2. เจ้าหน้าที่ออกแบบการขาย ... . 3. พนักงานขายตรง ... . 4. พนักงานขายประเภทแสวงหาลูกค้าใหม่ ... . 5. พนักงานขายประเภทบริการความพึงพอใจของลูกค้า ... . 6. พนักงานขายในอุตสาหกรรม ... . 7. พนักงานปิดการขาย. ประสบความสําเร็จของพนักงานขายคืออะไรความสำเร็จในการขายหนึ่งในคุณสมบัติของพนักงานขายที่ดีคือความสามารถในการโน้มน้าวใจ ซึ่งประกอบด้วย การเข้าใจความต้องการของลูกค้า การสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าที่คุณกำลังพัฒนาความสัมพันธ์ทางธุรกิจด้วย การทำตัวให้พร้อมเสมอสำหรับลูกค้า
|