| แบบสอบถามความต้องการ | Show การบริการสู่ความเป็นเลิศ (Service Excellence) หลักการและเหตุผล ปัจจุบันนี้เทคโนโลยีการผลิตที่พัฒนาขึ้นทำให้สินค้าไม่มีความแตกต่างกันมากนัก จึงทำให้องค์ ต่าง ๆ ยิ่งลำบากมากขึ้นทุกทีในการสร้างความสำเร็จจากการตั้งราคา หรือ คุณภาพของสินค้าและบริการหลายครั้งที่ลูกค้าหันไปทำการค้ากับคู่แข่งเพราะการบริการที่ไม่ดี และลูกค้าต่างก็เรียกร้องการบริการที่ดีขึ้น ดังนั้นสิ่งที่จะมดใจลูกค้าไม่ให้ไปจากองค์กรได้ คือคุณภาพการบริการ การบริการอันเป็นเลิศ จากบุคลากรที่มีใจบริการ และก็คงถึงเวลาแล้วที่องค์กรควรหันมาให้ความสำคัญต่อการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันจากบริการที่เหนือชั้น โดยการพัฒนาบุคลากรด้านบริการให้มีทัศนคติที่ดีต่อการบริการ มีบุคลิกภาพ และพฤติกรรมที่พร้อมจะบริการ ให้สอดคล้องกับคำที่ว่า ลูกค้าคือคนที่สำคัญที่สุด ซึ่งหลักสูตรนี้จะช่วยให้บุคลากรสามารถรับมือกับสถานการณ์ต่าง ๆ ที่อาจเป็นปัญหาในการบริการ และประสานงานกันในการทำงานเพื่อการบริการที่ดีและมีความพร้อมในการบริการอยู่เสมอ ประโยชน์ที่ผู้อบรมได้รับ 1.มีความเข้าใจธรรมชาติและความคาดหวังของผู้รับบริการ และตอบสนองต่อความต้องการนั้น ๆอย่างตรงจุด ระยะเวลาอบรม : 1 วัน กำหนดการและหัวข้ออบรม 09.00- 12.00 น.
3.ความคาดหวังของลูกค้าต่อการ
ให้บริการแบบพื้นฐานและแบบเหนือความคาดหวัง 12.00- 13.00 น. 1300-1630น. รูปแบการฝึกอบรม : บรรยาย, กิจกรรมกลุ่ม ระดมสมอง, กรณีศึกษ, การฝึกปฏิบัติ วิทยากร : ผู้เชี่ยวชาญและผู้มีประสบการณ์ค้นการตลาดบริการและจิตวิทยาการบริการ คุณสมบัติผู้เข้าอบรม : ผู้บริหาร หรือ ผู้ที่ต้องปฏิบัติงานเกี่ยวกับการบริการ จำนวนผู้เข้าอบรม : 50-60 ท่าน/รุ่น *หมายเหตุ : 1 คำใช้จ่ายในการฝึกอบรมสามารถไปลดหย่อนภาษีนิติบุลคลได้ 200%6 Service Mind ถือเป็นหัวใจสำคัญของการบริการ คือการให้บริการลูกค้าด้วยใจอย่างเต็มเปี่ยม และทุ่มเทแรงใจ เพื่อเอาใจใส่ต่อการบริการให้สมกับหน้าที่ผู้ให้บริการ การให้บริการที่ดี มีคุณภาพ และยังทำให้ลูกค้าประทับใจ เริ่มต้นจากการมี Service Mind ซึ่งเป็นหัวใจของการให้บริการที่ทุกธุรกิจ และผู้ให้บริการทุกคนควรมี Service Mind
หลายๆคนอาจจะนึกถึง การให้บริการของพนักงานตามห้างสรรพสินค้า โรงแรม แต่จริงๆแล้ว Service Mind สามารถใช้งานภายในองค์กรได้ด้วยเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นพนักงานฝ่ายบัญชี ขนส่ง การตลาด หรือแม้แต่ฝ่ายผลิต ก็ควรคำนึงถึงการบริการลูกค้าด้วย Service Mind สำคัญอย่างไร?ในยุคที่การแข่งขันในธุรกิจต่างๆมีความรุนแรง ไม่ว่าจะสินค้าหรือการบริการแบบไหน Service Mind นั้น จะเป็นสิ่งที่ช่วยให้ธุรกิจมีผู้ใช้งาน มีลูกค้าได้เช่นกัน เพราะService Mind นั้นสามารถ “สร้างมูลค่า” ให้กับธุรกิจได้มาก ยิ่งบริการดี มีคุณภาพ ผู้บริโภคก็ยอมจ่าย เพื่อให้ตัวเองรู้สึกพึงพอใจนั่นเอง โดยเฉพาะในธุรกิจรูปแบบให้บริการ เช่น คลินิกความงาม เป็นต้น ยิ่งต้องให้ความสนใจต่อการบริการ เพื่อสร้างมูลค่า และความแตกต่างให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ และอยากกลับมาใช้บริการอีก และยังสามารถเพิ่มราคาการบริการได้ ถึงแม้ต้นทุน ทรัพยากร คุณภาพวัตถุดิบ หรือแม้แต่พนักงานจะเท่าเดิม แต่ Service Mind จะเป็นส่วนที่ช่วยสร้างมูลค่าได้นั่นเอง เรียกได้ว่าเป็น “คุณค่า” ที่ผู้บริโภคยอมจ่ายนั่นเอง Service Mind ประกอบด้วยอะไรบ้าง?Service หรือ การบริการ
Mind หรือ จิตใจ
ประโยชน์ของ Service Mind ที่มีต่อธุรกิจ
วิธีการมัดใจลูกค้าด้วย Service MindService Mind คือ การทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตัวเองสำคัญ และพึงพอใจเป็นอย่างมาก เพราะยิ่งลูกค้าพึงพอใจมากก็ยิ่งยอมจ่ายได้มาก และมีแนวโน้มที่จะรับบริการอย่างสุภาพด้วยเช่นกัน แต่หลายๆธุรกิจมักจะหลงลืม และไม่สามารถเข้าถึง Service Mind ได้เลย วันนี้ Wisdom จึงมีเทคนิคเล็กๆน้อยๆ มาช่วยทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จจากการมี Service Mind
ตัวอย่างธุรกิจที่มี Service Mindธุรกิจที่สร้าง Service Mind ให้กับพนักงานระดับบริการทุกคน คงหนีไม้พ้นธุรกิจ TrueMK และ CPAll ที่สร้างความโดดเด่นให้กับพนักงาน และทำให้ลูกค้าประทับใจ เช่น พนักงานใน 7-eleven มีการทักทายลูกค้าทุกคนที่เข้าร้าน อย่าง “สวัสดีค่ะ/ครับ 7-eleven ยินดีให้บริการค่า” หรือแม้แต่ตอนคิดเงิน “มี All member ไหมคะ” และ “ขอบคุณที่ใช้บริการ” เป็นต้น |
จิตวิทยา การบริการที่เป็นเลิศ
ลิขสิทธิ์ © 2024 ihoctot Inc.
