แหล่งความรู้เกี่ยวกับกิจการ

ความรู้เกี่ยวกับกิจการ from zyxel_pat1

สิ่งที่พนักงานขายควรรู้เกี่ยวกับกิจการ

 1. ประวัติของกิจการ

 2.  นโยบายและแผนการขาย

 3.  เป้าหมายในการขาย

4.   หน้าที่ของพนักงานขายที่มีต่อกิจการ

5.   แหล่งที่ให้ความรู้เกี่ยวกับกิจการ

6.  จรรยาบรรณในการขาย

7.  ประโยชน์ที่ได้จากการมีความรู้เกี่ยวกับกิจการ

ประวัติความเป็นมาของกิจการ (Company History) พนักงานขายต้องทำการศึกษาและความเข้าใจประวัติความเป็นมาของกิจการ

พนักงานขายควรมีความรู้เกี่ยวกับประวัติความเป็นมาของกิจการ ในด้านต่าง ๆ ดังนี้คือ

     - ผู้ก่อตั้งกิจการคือใคร

     - กิจการก่อตั้งเมื่อใด

     - กิจการมีผลิตภัณฑ์ใดจำหน่ายบ้าง

     - กิจการใดดำเนินกิจกรรมใดบ้างที่เป็นประโยชน์ต่อสังคม

     - กิจการมีสาขาอยู่ใดบ้าง

    2. ลักษณะของกิจการ พนักงานขายจะต้องทราบว่า กิจการที่ตนทำงานอยู่นั้นมีลักษณะของการประกอบธุรกิจแบบใด ซึ่งโดยทั่วไปกิจการที่ดำเนินการทางธุรกิจมีอยู่ 6 ประเภท

     2.1 กิจการที่มีเจ้าของคนเดียว กิจการที่ตนทำงานอยู่นั้นมีลักษณะเป็นกิจการขนาดเล็ก เช่น ร้านขายปลีกขนาดเล็กต่าง ๆ

     2.2 ห้างหุ้นส่วน คือกิจการที่มีความสำคัญร่วมลงทุนกันตั้งแต่ 2 คนขึ้นไป กิจการลักษณะนี้แบ่งออกเป็น 2 ประเภท คือ

      ก. ห้างหุ้นส่วนสามัญ คือการกิจการที่หุ้นส่วนทุกคนจะต้องร่วมรับผิดชอบในหนี้สินทั้งหมดอันเกิดจากการดำเนินกิจกรรมไม่จำกัด

      ข. ห้างหุ้นส่วนจำกัด คือกิจการที่มีการจดทะเบียนเป็นนิติบุคคล มีผู้ถือหุ้นอยู่ 2 ประเภท คือ หุ้นส่วนจำพวกจำกัดความรับผิดชอบ และไม่จำกัดความรับผิดชอบ

    2.3 บริษัทจำกัด คือกิจการที่มีบุคคลร่วมก่อตั้ง แล้วนำมาจดทะเบียนนิติบุคคล บริษัทจำกัดมี 2 ประเภท คือ บริษัทจำกัดประเภทเอกชน และบริษัทจำกัดมหาชน

    2.4 สหกรณ์ คือกิจการที่เกิดจากการร่วมมือของคณะบุคคลเพื่อสร้างประโยชน์ทาเศรษฐกิจแก่สมาชิก โดยมิหวังผลกำไร

    2.5 รัฐวิสาหกิจ คือกิจการทางธุรกิจที่รัฐบาลเป็นเจ้าของร่วมกับเอกชน โดยรัฐบาลจะมีหุ้นเกินกว่า50 % แต่เป็นกิจการทางธุรกิจมิได้มีเป้าหมายที่จะมุ่งหวังผลกำไร

    2.6 บริษัทข้ามชาติ คือกิจการที่มีการดำเนินงานกว้างขวาง มีสาขากระจายอยู่ในประเทศต่าง ๆ ทั่วโลก

   3. ลักษณะของการจัดองค์กร ในกิจการต่าง ๆ ที่ดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจจัดการภายในให้เป็นระเบียบ มีการกำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบของแต่ละฝ่าย

   4. ลักษณะการประกอบธุรกิจ กิจการแต่ละแห่งจะมีลักษณะการประกอบธุรกิจที่แตกต่างกันออกไป ซึ่งสามารถแบ่งได้ดังนี้ คือ

    4.1 ธุรกิจที่ทำหน้าที่ผลิตหรือแปรรูป

    4.2 ธุรกิจที่ทำหน้าที่จัดหาวัตถุดิบมาป้อนโรงงานหรือแหล่งผลิต

    4.3 ธุรกิจที่ทำหน้าที่ขายบริการ

    4.4 ธุรกิจที่ทำหน้าที่เป็นคนกลาง

แหล่งความรู้เกี่ยวกับกิจการ

   กิจการต่าง ๆที่ก่อตั้งขึ้นและสามารถดำเนินธุรกิจอยู่ได้จนมีพนักงานของตนเอง พนักงานขายจึงสามารถที่จะค้นคว้าหรือหาข้อมูลที่เกี่ยวกับกิจการได้จากหลายแหล่ง เช่น

   1. รายงายและเอกสาร กิจการทุกแห่งจะต้องมีการจัดทำรายงานประจำเดือน ประจำปีที่เกี่ยวข้องกับเรื่องต่าง ๆ อยู่สม่ำเสมอ

   2. บุคคล บุคคลที่จะเป็นผู้ให้ความรู้เกี่ยวกับกิจการได้ คือ

    2.1 ผู้บังคับบัญชา หากมีข้อสงสัย หรือต้องการทราบเรื่องราว ที่สามารถค้นหาได้ด้วยตนเอง พนักงานขายสามารถถามหรือขอคำแนะนำจากผู้บังคับบันชาโดยเฉพาะ

    2.2 เพื่อนร่วมงาน การได้รับความรู้จากบุคคลนั้นเกิดขึ้นได้ทั้งจากทางตรงและทางอ้อม การได้พูดซักถาม หรือแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันในหมู่เพื่อนร่วมงาน

    2.3 ลูกค้า ลูกค้าบางรายทำธุรกิจบางแห่งมาเป็นเวลานาน ซึ่งทราบข้อมูลบางอย่างของกิจการนั้น ๆ ได้ดี

   3. สื่อมวลชน การแข่งขันทาธุรกิจที่มีมากในปัจจุบัน สนับสนุนให้กิจการต่าง ๆ ใช้สื่อมวลชนทุกชนิดเป็นเครื่องมือในการประชาสัมพันธ์และเผยแพร่ข้อมูลทางกิจการ เพื่อเป็นการส่งเริมการขาย

ประโยชน์ของการมีความรู้เกี่ยวกับกิจการ

 ประโยชน์ของการมีความรู้เกี่ยวกับกิจการ พนักงานขายควรทำการศึกษาเพื่อให้มีผลต่อพนักงานขาย ดังนี้

   1. สร้างความจงรักภักดี ความรู้ที่เกี่ยวกับกิจการย่อมสร้างความจงรักภักดีให้กับพนักงานขายเกิดความภาคภูมิในองค์กรที่เองอยู่

   2. สร้างความเชื่อมั่น หนักงานขายที่มีความรู้ดีเกี่ยวกับกิจการจะทำให้เกิดความมั่นใจในการทำงาน

   3. สร้างขวัญและกำลังใจ จากความรู้เกี่ยวกับกิจการที่พนักงานได้ศึกษาและรับทราบข้อมุลภายในบริษัทของตนเอง นอกจากจะสรางความจงรักภักดีและความเชื่อมั่นให้กับพนักงานแล้ว ยังสร้างขวัญและกำลังใจในการทำงานที่ดีอีกด้วย

   4. เกิดความสำเร็จในการขาย พนักงานที่มีความจงรักภักดี มีความเชื่อมั่น และมีความขวัญและกำลังใจจากการทำงานแล้ว จะมีผลทำให้งานขายประสบผลสำเร็จได้ดีขึ้น

ประโยชน์ของการมีความรู้เกี่ยวกับกิจการ

ความรู้เกี่ยวกับกิจการ

ทำไมพนักงานขายจึงต้องมีความรู้เกี่ยวกับกิจการ หากพนักงานเสนอสินค้าได้อย่างมีคุณภาพ ลูกค้ายอมรับก็จะเป็นการเผยแพร่ชื่อเสียง กิจการและพนักงานเองก็จะเกิดความมั่นใจ ในการนำเสนอสินค้ามากขึ้น

อะไรบ้างที่ควรรู้เกี่ยวกับกิจการ ประวัติความเป็นมา ลักษณะของกิจการ ลักษณะของการจัดองค์การ

ลักษณะของกิจการ เจ้าของคนเดียว ห้างหุ้นส่วน บริษัท บริษัทข้ามชาติ สหกรณ์

ลักษณะของการจัดองค์การ 1. โครงสร้างของกิจการ 2. นโยบายของกิจการ 3. กฎระเบียบของกิจการ

โครงสร้างแบบงานหลัก ประธาน รองประธานบุคคล รองประธานตลาด รองประธานผลิต ผู้จัดการบุคคล ผู้จัดการโรงงาน ผู้จัดการขาย หัวหน้าจัดอบรม พนักงานผลิต พนักงาน รองผู้จัดการขาย พนักงานขาย หัวหน้าฝ่ายผลิต

โครงสร้างแบบงานหลักและงานที่ปรึกษา ประธาน ที่ปรึกษากฎหมาย ที่ปรึกษาวิจัย รองประธานตลาด รองผู้จัดการขาย ผู้จัดการขาย พนักงานขาย

ความสำคัญของการมีความรู้เกี่ยวกับกิจกรรมมีอะไรบ้าง

แหล่งที่มาของความรู้เกี่ยวกับสินค้ามีอะไรบ้าง

สิ่งที่พนักงานขายควรรู้เกี่ยวกับกิจการว่ามีอะไรบ้าง

ประโยชน์ที่ได้รับจากการได้เรียนรู้เกี่ยวกับกิจการมีอะไรบ้าง