ตําแหน่ง ลูกค้าสัมพันธ์ คืออะไร

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ เจ้าหน้าที่ให้บริการลูกค้าสัมพันธ์ from Sundae Solutions Co., Ltd.

พนักงานลูกค้าสัมพันธ์และประชาสัมพันธ์

ลักษณะงาน  

• ดูแลงานบริการหลังการขาย ติดต่อสอบถามข้อมูลจากลูกค้าเรื่องสินค้า และบริการของพนักงาน เพื่อนำข้อมูลที่ได้รับไปหาหาแนวทางปรับปรุงแก้ไข รวมถึงแจ้งให้ฝ่ายและสาขาที่เกี่ยวข้องได้รับทราบ
• ติดตามความก้าวหน้า และแจ้งความคืบหน้าของรายงานหลังการขายที่ส่งให้ฝ่ายและสาขากลับอย่างสม่ำเสมอ
• จัดทำ และจัดเก็บเอกสารรายละเอียด และข้อมูลของลูกค้าแต่ละรายทั้งหมด
• เข้าร่วมการประชุมฝ่ายและสาขา เพื่อจัดทำรายงานการประชุม
• วางแผนการซื้อและดูแลสื่อโฆษณาต่างๆ และ website โดยทั่วไปกับผู้ขายสื่อต่างๆ
• การเจรจาต่อรองและตรวจสอบพื้นที่โฆษณาและเวลาออกอากาศเพื่อให้ถึงลูกค้ามากที่สุด
• การพัฒนาตารางการใช้สื่อต่างๆ
• สรรหาสื่อช่องทางใหม่ๆเพื่อนำมาเสนอผู้บริหาร
  

• เพศ ชาย อายุ 20 ปี ขึ้นไป
• วุฒิการศึกษา ปวช. ขี้นไป สาขาวิชาที่เกี่ยวข้อง
• มีความรู้พื้นฐาน การติดตั้งและตรวจเช็คเครื่องใช้ไฟฟ้าเบื้องต้น
• มีใจรักงานบริการ
• มีความขยัน ซื่อสัตย์ มีความรับผิดชอบในหน้าที่ ตั้งใจทำงาน

สิทธิประโยชน์

     พนักงานทุกคนคือแรงขับเคลื่อนที่สำคัญขององค์กร ดังนั้นทางบริษัทฯ จึงมีนโยบายดูแลพนักงานในด้านสุขภาพ ด้านสันทนาการ ด้านการเรียนรู้และพัฒนาศักยภาพในการทำงาน และอื่นๆ เพื่อให้พนักงานได้ก้าวหน้าและพร้อมที่จะเติบโตไปกับบริษัทอย่างมั่นคง

ค่าตอบแทน 

เริ่มต้นตามโครงสร้างค่าแรงขั้นต่ำ พร้อมพิจารณาค่าประสบการณ์, ค่าผลงาน, ค่าตำแหน่งงานตามความสามารถและหน้าที่งานที่ได้รับมอบหมาย

สวัสดิการพนักงาน

1. วันหยุดพักผ่อนประจำปี 6 วัน / ปี
2. ชุดยูนิฟอร์ม
3. ประกันชีวิตกลุ่มคุ้มครองกรณีเสียชีวิตเริ่มต้น 100,000 บาท
4. รักษาพยาบาลตามโครงการประกันสังคมและเบิกค่ารักษาพยาบาลในสถานพยาบาลเอกชน
5. ตรวจสุขภาพประจำปี
6. กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
7. กองทุนประกันสังคมและกองทุนเงินทดแทน
8. กองทุนกู้ยืม
9. เงินช่วยเหลือตามวาระต่างๆเช่น งานสมรส, งานศพ ฯลฯ
10. ซื้อสินค้าในราคาพนักงาน
11. อบรมและสัมมนาตามตำแหน่งและงานที่ได้รับผิดชอบ
12. งานเลี้ยงสังสรรค์ประจำปีและสวัสดิการเลี้ยงสังสรรค์ภายในแผนก
13. โบนัสตามผลประกอบการของบริษัท

เอกสารและหลักฐานในการสมัคร

1. รูปถ่ายขนาด 1 นิ้ว                                                            2    ใบ
2. สำเนาบัตรประชาชน                                                       2    ใบ
3. สำเนาทะเบียนบ้าน                                                           1    ใบ
4. สำเนาวุฒิการศึกษา / ใบประกอบวิชาชีพ                      1    ใบ
5. สำเนาหนังสือรับรองการทำงาน (ถ้ามี)                          1    ใบ
6.สำเนาใบอนุญาตขับขี่รถยนต์ (ถ้ามี)                               1    ใบ

เข้ามาสมัครด้วยตนเองที่ : ฝ่ายบุคคล บริษัท สหธานี มาร์เก็ตติ้ง จำกัด   เลขที่  99/15   หมู่ 13ต.สันทราย อ.เมือง จ.เชียงราย โทร.053-774774 ต่อ 115 หรือส่ง resume e-mail [email protected]

ลูกค้าสัมพันธ์ เป็นตำแหน่ง หรือ แม้กระทั่งเป็นแผนกที่สำคัญมากที่สุดตำแหน่งหนึ่งในบริษัทเลยก็ว่าได้ ไม่ว่าจะเป็นบริษัทขนาดเล็ก หรือขนาดกลาง แม้กระทั่งบริษัทขนาดใหญ่ก็ไม่มีข้อยกเว้น อาจจะกล่าวได้ว่า แผนก หรือ ตำแหน่งนี้เป็น Key Person ที่เป็นตัวกลางถูกคั่นไว้ระหว่างตัวบริษัทเอง และลูกค้าที่ใช้บริการ หรือซื้อสินค้าของบริษัทนั้นๆ โดยส่วนมากจะเป็นคนที่คอยช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจากบริการ หรือ ตัวสินค้านั่นเอง

ลูกค้าสัมพันธ์ ทำหน้าที่อะไรบ้าง

อย่างที่ได้กล่าวไปเบื้องต้นแล้วว่า ลูกค้าสัมพันธ์ ทำหน้าที่ให้บริการ ตอบปัญหา แก้ไข หรือแม้กระทั่งให้ความรู้กับลูกค้า เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ รวมไปถึงบริการของบริษัท แน่นอนว่าแม้สินค้าของเรา หรือบริการของเราจะยอดเยี่ยม ไร้ที่ติแค่ไหน ตราบใดที่ลูกค้ามีคำถามก็ต้องตอบคำถาม พร้อมแนะแนวทางการใช้ผลิตภัณฑ์ให้ถูกต้องที่สุด ตำแหน่งนี้จึงเป็นตำแหน่งที่มีความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง เพราะหากไม่มีแล้วล่ะก็ สามารถอนุมานได้เลยว่า หากลูกค้าไม่เข้าใจ หรือการใช้ผลิตภัณฑ์แบบผิดๆ และไม่มีคนคอยแก้ไขปัญหาให้แล้ว ลูกค้าก็จะมองว่าผลิตภัณฑ์ บริการของบริษัทไม่ดี จะเกิดการ Review ในด้านลบมากขึ้นเรื่อยๆ เรื่องราวหลังจากนั้นคงไม่ต้องกล่าวต่อ

คำร้องเรียน Complaint

ถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างที่สุดสำหรับบางองค์กร การร้องเรียน หรือการ Complaint ของเหล่าบรรดาลูกค้าที่รักทั้งหลาย ถือว่าเป็นสิ่งที่ดี เพราะเราสามารถมองเห็นมุมมองของลูกค้าได้อย่างชัดเจนต่อผลิตภัณฑ์ หรือบริการของเรา เป็นหนึ่งในการแสดงถึงความจริงใจของแบรนด์ต่อลูกค้า เพื่อที่จะนำปัญหาที่แท้จริงนำไปปรับปรุงแก้ไข ให้มีการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดียิ่งขึ้น

ลูกค้าสัมพันธ์ ส่วนสำคัญของ ระบบ CRM

จากข้อมูลเบื้องต้นคงทำให้หลายคนได้ทราบแล้วว่า ลูกค้าสัมพันธ์มีหน้าที่อะไรบ้าง และมีความสำคัญต่อองค์กรของเราอย่างไร และก็มาถึงในส่วนของ ลูกค้าสัมพันธ์ กับ ระบบ CRM ทำงานร่วมกันได้อย่างไร ด้วยระบบจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพอย่าง Funcrowd จะทำให้ ลูกค้าสัมพันธ์ สามารถที่จะสานงานต่อได้อย่างราบเรียบ ไม่ว่าจะเป็นการบริหารข้อมูลการซื้อสินค้า บริการของร้านค้าไว้อย่างครบถ้วน สามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า แบ่งออกเป็นหลายประเภท ทำให้สามารถพัฒนาสินค้า หรือบริการให้ดียิ่งขึ้น ตรงกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มยอดขายได้อย่างเป็นระบบ ไม่ใช่ยอดมาแล้วก็ไป ที่กล่าวมาเป็นเพียงส่วนหนึ่งของระบบ CRM เท่านั้นเอง ยังมีหลากหลายความสามารถที่จะช่วยให้คุณบริหารจัดการได้อย่างยอดเยี่ยม

ตำแหน่งเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ทำอะไรบ้าง

ลูกค้า สัมพันธ์ คือ อะไร

เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ โตโยต้า ทำอะไรบ้าง

Customer Service มีความสําคัญอย่างไร