User-generated content เกิดขึ้นเมื่อใด

หรือ User Generate Content หมายถึง ข้อมูลเนื้อหาประเภทใด ๆ ที่สร้างขึ้นโดยผู้ใช้ ซึ่งสามารถอยู่ในรูปแบบของวิดีโอ ภาพถ่ายดิจิทัล และสื่อประเภทอื่น ๆ ที่เป็นของแพลตฟอร์มออนไลน์ใดก็ได้ กล่าวคือลูกค้าสร้างคอนเทนต์ใดคอนเทนต์หนึ่งที่เกี่ยวกับแบรนด์ด้วยตัวเอง โดยที่แบรนด์ไม่ต้องทำการจ้างหรือเข้าไปเป็นสปอนเซอร์ให้นั่นเอง

แล้ว User Generate Content ยังคงสำคัญอย่างไรในปี 2020 

1.เนื่องจากผู้บริโภคช่างสังเกตุขึ้นเรื่อยๆ และไม่ค่อยเชื่อโฆษณาง่ายๆเหมือนแต่ก่อน User Generate Content อาจเป็นทางออก เพราะเป็นประเภทคอนเทนต์ที่ได้รับความไว้วางใจจากผู้คนอื่นๆมากที่สุด 

2. เหมือนยิงปืนนัดเดียวได้นกสองตัว เนื่องจากมีผู้สร้างคอนเทนต์ให้กับแบรนด์แล้ว ยังได้ยอดแชร์ ยอดไลค์ไปเลยฟรีๆโดยไม่ต้องทำการโปรโมตโพสต์

3. ประหยัด Budget ไปได้เยอะมาก เนื่องจากแบรนด์ไม่ต้องเสียค่าจ้างหรือเข้าไปเป็นสปอนเซอร์ให้กับอินฟลูเอนเซอร์  เนื่องจากลูกค้าได้ทำการซื้อเองใช้เองและโพสต์เองไปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว

4. คอนเทนต์ที่ถูกสร้างโดยลูกค้าหรือผู้ใช้จริงจะเป็นคอนเทนต์ที่มีความเป็นธรรมชาติ และดูเข้าถึงง่ายมากที่สุด เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่จะสร้างคอนเทนต์ที่คล้ายคลึงกับการเล่าเรื่องราวให้เพื่อนฟัง ทำให้ภาษาดูเป็นกันเองมากกว่า

5. มีการสร้าง awareness ให้กับลูกค้าบ่อยครั้ง 

6. กระตุ้นยอดขายในระยะยาว หากแบรนด์นั้นได้ทำการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า มีทีม Customer Service ที่ดี คอยตอบคำถามลูกค้าเมื่อลูกค้ามีข้อสงสัยประการใด

เชื่อว่าหลายๆคนกำลังตั้งคำถามว่า “แล้วทำอย่างไรลูกค้าถึงจะออกมาโพสต์สิ่งที่เกี่ยวกับแบรนด์โดยที่เราไม่ต้องจ้าง ?”

มีอีกเหตุผลหลายประการที่ทำให้ลูกค้าของเราสร้าง UGC ขึ้นมา อาจจะเป็นเพราะแพคเกจจิงที่มีลูกเล่นสนุกสนาน สวยงาม หรือปัจจัยอื่น ๆ ที่ลูกค้าเห็นแล้วควรค่าแก่การแบ่งปันให้คนอื่นได้เชยชมด้วย ดังนั้น หากแบรนด์ได้เห็นลูกค้าท่านใดโพสต์คอนเทนต์เกี่ยวกับแบรนด์โดยตรงด้วยตัวเองผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ หรือเห็นผ่าน Social listening tool นั้น ก็อย่าลืมมองหาโอกาสจาก UGC กันด้วยนะคะ 🙂

ตอนนี้ คงไม่มีใครไม่รู้จัก KOL Marketing การทำการตลาดสุดปังที่นำเอา KOL เน็ตไอดอล นักไลฟ์มืออาชีพ มาใช้ในการทำการตลาด ไม่ว่าจะเป็นการไลฟ์ขายสินค้า หรือการโพสต์รูปโปรโมทสินค้า ซึ่งก็เห็นได้จากบล็อกที่ผ่านมา เกี่ยวกับกรณีศึกษา ความสำเร็จของประเทศจีน และการใช้ KOL Marketing มาช่วยทำการตลาดแล้วว่าการทำ KOL Marketing มันปังแค่ไหน วันนี้เราเลยจะมาพูดถึงวิธีการสร้างคอนเท้น ตามแบบฉบับของการทำ KOL Marketing ที่เรียกว่า UGC หรือ User Generated Content นั่นเอง

UGC คืออะไร?

User Generated Content คือรูปแบบคอนเท้นต์ที่ผู้ที่มีการใช้งานสินค้าเป็นคนที่ทำการรีวิวสินค้าชิ้นนั้น ๆ เอง โดยอาจเป็นการเผยแพร่ผ่านโลกโซเชียล บล็อก หรือช่องทางส่วนตัวช่องทางอื่นๆของผู้ใช้ โดยที่ตอนนี้ผู้ใช้ก็จะอยู่ในฐานะ KOL นั่นเอง

แล้วการทำ UGC ดียังไง?

การทำ UGC สามารถช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้าได้มากกว่าการใช้สื่อโฆษณา เนื่องจากผู้บริโภคจะรู้สึกว่าผู้ใช้งานหรือ KOL ก็เป็นคนที่ใช้งานจริงเหมือนกัน จึงทำให้เกิดการซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น โดยผลสำรวจจาก Wyng พบว่าลูกค้ามีการตัดสินใจซื้อสินค้าจากเนื้อหา User Generated Content ถึง 85% เลยทีเดียว! นอกจากนี้ User Generated Content ยังเป็นแนวทางการสร้าง Awareness และ Engagement  ให้กับแบรนด์ได้อย่างแนบเนียนอีกด้วย!

การทำ UGC อาจจะฟังดูเหมือนเป็นการทำการตลาดที่แบรนด์หรือร้านค้าไม่ต้องลงมือทำอะไรเลย ปล่อยให้ลูกค้ารีวิวอย่างเดียว แต่ความเป็นจริงก็คือ การทำ UGC ที่ดีจะสำเร็จไม่ได้เลยถ้าแบรนด์ไม่เปิดทางให้ผู้ใช้มีการรีวิวได้แบบง่ายๆ 

แนวการทำ UGC ที่แบรนด์ไหนก็ทำได้!

1.เปิดพื้นที่ให้ผู้ใช้ได้พูดคุย แลกเปลี่ยนความคิดเห็นการใช้งานสินค้า

แบรนด์สามารถสร้างพื้นที่สำหรับลูกค้าหรือผู้ใช้สินค้าให้ให้เข้ามาร่วมแบ่งปันประสบการณ์การใช้งานสินค้า หรือคอยอัพเดตสินค้าออกใหม่ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างเว็บบอร์ด ฟอรั่ม หรือสร้างกลุ่มในเฟซบุ๊คที่จะให้ผู้ใช้ได้มาแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกัน เหมือนเป็นชุมชนเสมือนจริง ช่วยเพิ่มยอดขาย แถมยังเป็นทางเลือกดีๆที่ช่วยรักษาฐานลูกค้าให้เหนียวแน่น ผูกพันกับแบรนด์มากขึ้นอีกด้วย!

2.สร้างแคมเปญให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม

การจัดแคมเปญต่างๆ ที่ดึงดูดให้ลูกค้ามีส่วนร่วมให้การสร้างเนื้อหา ไม่ว่าจะเป็นการสร้างแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ หรือการทำแคมเปญที่เชิญชวนให้ลูกค้าเข้ามาแบ่งปันรูปภาพหรือเรื่องราวที่เกี่ยวข้องกับสินค้า ก็ถือเป็นการทำ User Generated Content ที่ดี ยิ่งถ้าเป็นจัดการแข่งขัน มีของรางวัลมาล่อตาล่อใจก็ยิ่งทำให้คุณภาพของเนื้อหาดี ก็จะยิ่งส่งผลให้การทำ User Generated Content มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นนั่นเอง

3.นำภาพจากผู้ใช้มาร่วมโปรโมทสินค้า

สืบเนื่องจากข้อที่แล้ว เมื่อลูกค้ามีการแชร์รูปภาพการใช้งานสินค้า ทางแบรนด์ก็สามารถนำรูปภาพนั้นๆมาแชร์ในช่องทางของทางแบรนด์เด้วย แต่อย่าลืมขออนุญาติเจ้าของภาพ และให้เครดิต ก่อนจะนำมาแชร์ในช่องทางของทางแบรนด์เองด้วยน้า

4.มีของขวัญแลกเปลี่ยนกัน

ใครๆก็ชอบของฟรี! อีกแนวทางการทำ UGC ที่น่าสนใจก็คือการให้ผู้ใช้งานหรือลูกค้าแชร์ประสบการณ์การใช้งานสินค้าลงบนช่องทางของตัวเอง เพื่อแลกเปลี่ยนกับ Voucher ส่วนลด หรือสินค้าแบบฟรีๆ ถือว่าเป็นการได้ประโยชน์ทั้ง 2 ฝ่ายเลยทีเดียว

Case Study จากแบรนด์ดัง

Haidilao

เคสแรกถือว่าเป็นแบรนด์ที่คนไทยทุกคนต้องรู้จักกันแน่ๆ เพราะเป็นร้านอาหารดังที่เลื่องชื่อด้านการต่อคิวรอและการบริการ นั่นก็คือร้าน Haidilao นั่นเอง กลยุทธ์การทำ User Generated Content ของ Haidilao ก็คือการให้ลูกค้าแบ่งปันสูตรการสร้างสรรค์เมนูข้าวหน้าเนื้อ ผ่านแอพลิเคชั่นยอดฮิตของจีน ก็คือ Douyin นั่นเอง หลังจากนั้น Haidilao ก็ได้เลือกสูตรที่น่าสนใจมากที่สุดและตั้งชื่อเมนู “ข้าวหน้าเนื้อสูตร Douyin”  นอกจากนี้ก็ยังมีแคมเปญอื่นๆ ที่ให้ลูกค้าได้ออกมาแบ่งปันสูตรการทานชาบู เป็นอีกซีรี่ส์หนึ่งของแคมเปญ UGC นี้ ซื้อก็มีการตอบรับกว่า 2,000 วิดีโอ และมียอดวิวรวมกว่า 50 ล้านวิว! นอกจากนี้ Haidilao ยังมีแคมเปญเชิญชวนว่าหากลูกค้าคนไหนมากินชาบูคนเดียว โดยทางร้านจะมีตุ๊กตาหมีมาวางไว้ให้นั่งข้างๆ ช่วยให้คลายเหงาไปอีก! ซึ่งก็มีการแชร์แคมเปญดังกล่าวบนโลกออกไลน์ จนลูกค้าก็พากันแชร์รูปภาพจนเป็นที่ฮือฮาไปทั่วโลกอินเตอร์เน็ต

Coke

อีกเคสนึงก็ถือว่าเป็นแคมเปญ UGC ที่คุ้นเคยเหมือนกัน นั่นก็คือโค้ก นั่นเอง! โดยโค้กได้ออกแคมเปญ #ShareACoke ที่มีการทำบรรจุภัณฑ์ให้มีชื่อต่างๆอยู่บนฉลาก รวมไปถึงการจัดงานออกบูทที่พิมพ์ฉลากโค้กออกมาได้ตามความต้องการของลูกค้า เพิ่มความ Personalized ให้กับสินค้า ให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและแบ่งปันรูปภาพลงบนโลกโซเชียลมีเดีย ช่วยให้เกิด Engagement และลูกค้ายังแห่ไปตามหาโค้กที่เป็นฉลากชื่อตัวเองเพื่อมาถ่ายภาพลงบนโซเชียลมีเดียของแต่ละคนอีก

บอกได้เลยว่าการทำ UGC เป็นการทำการตลาดที่ไม่ยาก ไม่ต้องลงทุนมาก แถมยังช่วยสร้าง Engagement ให้แบรนด์ได้เป็นอย่างดี แต่ก็ใช่ว่าทุกแบรนด์จะเหมาะกับการทำ User Generated Content เสมอไป ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของแต่ละแบรนด์ด้วย อย่างที่เห็นว่าการทำ  User Generated Content สามารถช่วยสร้าง Engagement ได้ดี แต่อาจจะไม่ช่วยเพิ่มยอดขายในบางกรณีก็ได้นะ

ดังนั้น สำหรับแบรนด์ที่กำลังมองหาวิธีการทำการตลาดง่ายๆเพื่อเพิ่มยอดขาย Shoplus มีบริการจัดหาคนไลฟ์สด หรือ KOL เพื่อให้อำนวยความสะดวกให้กับแบรนด์ในการทำการตลาดกับ KOL ที่จะช่วยเพิ่มยอดขายและสร้างฐานลูกค้า! ซึ่ง KOL Service ของ Shoplusก็มีทั้งบริการนักไลฟ์มืออาชีพที่เหมาะสมกับแบรนด์สินค้าของคุณ ที่มีมาให้เลือกตั้งแต่ KOL Tier1 แบบ Nano Influencer ไปจนถึง KOL Tier4 ระดับ Celebrity ให้คุณได้เลือกตามงบประมาณที่คุณมี พร้อมทั้งติดต่อประสานงานระหว่างคุณและ KOL ให้เสร็จสรรพ หมดกังวลเรื่องการคิดแคมเปญการตลาดให้ปวดหัวไปได้เลย!

การสร้างเนื้อหาที่เปิดกว้างและมีส่วนร่วมจากทุกๆคนหรือUser

UCG มีกี่ประเภท

การสร้างคอนเทนต์ คืออะไร