What is the key to success ม อะไรบ าง

KEY TO SUCCESS OF SPECIALIST

CYC/CYB

เปลี่ยนความคิด ชีวิตเปลี่ยน

ยังคงเกาะตดิ อยกู่ บั บรรดาเหลา่ นักเรยี น Specialist ทไ่ี ด้เขา้ คา่ ยอบรมหลกั สูตร BBD Bootcamp เหมือนเดิม แตว่ า่ ครง้ั น้ี เราไปพบกับเพื่อนชาว CYC/CYB ทห่ี ลงั จากไปลบั อาวุธกบั ครูเงาะ และวทิ ยากร ผู้เช่ียวชาญของเราไปแลว้ ผ้เู ขา้ อบรม ของเรา มพี ัฒนาการท่ดี ีข้นึ อย่างไร ที่ บอกวา่ “เปลย่ี นความคดิ แลว้ ทาใหช้ วี ติ เปลย่ี น” น้นั จรงิ หรอื ไม่ ไปคน้ หาคาตอบ จากเพื่อนผ้มู ปี ระสบการณ์กันเลยค่ะ

“ปุก๊ ”

สาขาบิ๊กซี นครปฐม

“จุง”

สาขาตาคลี

“อาร์ท”

สาขาระนอง (ถนนท่าเมือง)

Key to Success of Specialist CYC/CYB เปลย่ี นความคดิ ชีวติ เปลยี่ น

“ปุก๊ ”

คุณภูษิชา เอมศรี

เจ้าหน้าทอ่ี าวุโส – สินเชื่อรถยนต์ สาขาบ๊ิกซี นครปฐม

สวสั ดคี ะ่ ชอ่ื ภษู ิชา เอมศรี ชอื่ เลน่ ปุ๊กค่ะ อยู่ ส่วนเรอ่ื งของ Lead ปุก๊ วา่ Lead มีส่วนช่วย ใหก้ ารทางานงา่ ยข้ึน เพราะเราสามารถดูข้อมูล สาขาบก๊ิ ซี นครปฐม ตาแหน่ง Specialist สินเชื่อ พื้นฐานลกู คา้ จาก Lead ได้เลย เปน็ การเพิ่มความ รถยนต์ คะ่ การเขา้ อบรม Boot Camp ดมี ากค่ะ สิ่ง ม่ันใจให้กับลกู คา้ วา่ เราเปน็ พนักงานธนาคารไม่ใช่ ทีด่ ีท่ปี ุ๊กได้มาก็คือ ได้ Mindsets ท่ีดจี ากครูเงาะคะ่ มจิ ฉาชีพ เพราะเรามีขอ้ มลู ลกู คา้ อย่ใู นมอื และ Mindsets ท่ีดีอันนี้ มนั ส่งผลให้เรามพี ลงั งานมาก สามารถให้ขอ้ มลู ที่ถูกตอ้ งกบั ลกู ค้าได้ ส่วนลกู ค้าท่ี ยิ่งข้ึนจรงิ ๆ ค่ะ เพราะถา้ เรามวั แตบ่ น่ วา่ ชวี ติ มนั ไม่ เคยทาสินเชอื่ กบั เราแล้ว ก็ค่อนข้างมนั่ ใจวา่ เขาจะ ดีอย่างน้นั อยา่ งนี้ ชีวติ กจ็ ะมีแต่ถอยหลัง แตถ่ า้ เรา ทาซ้าเมอื่ เราตดิ ตอ่ กลบั ไป ส่วนวธิ กี ารสรา้ ง ลุกข้นึ มาแล้วเดินตอ่ ชวี ติ มันก็จะดขี ้นึ มคี วามก้าว สัมพันธก์ บั ลกู ค้า ก่อนท่ปี ุ๊กจะโทรไปหาลกู คา้ ปุ๊กจะ หน้า และกเ็ ตบิ โต นอกจากการปรบั เรอื่ ง Mindsets ดขู ้อมูลจาก Lead ก่อนทุกครงั้ วา่ ลกู ค้ามขี อ้ มูลของ แลว้ ปุก๊ กย็ งั ไดใ้ นเรอื่ งของการพัฒนาบุคลิกภาพ สินเช่ือเป็นอย่างไร เช่น มียอดคงเหลอื เทา่ ไหร่ หลกั การสนทนาตา่ ง ๆ การเปิดเคสลูกคา้ กม็ ี สามารถกูเ้ พ่ิมได้ไหม เพ่ือใชเ้ ปดิ ใจและเปดิ การ ความสาคัญ เพราะเราเปน็ เจ้าหนา้ ทส่ี ินเชือ่ รถแลก สนทนากับลกู ค้าค่ะ เงนิ การพู ดจึงมสี ่วนสาคญั มาก ๆ ซ่ึงจากการเข้าอบรมเราสามารถเอามาใชไ้ ด้ในชีวติ สาหรบั คติในการทางานปุก๊ จะถามตวั เอง จรงิ เนอื่ งจากเราต้องออกพ้ืนที่บ่อยพบปะกบั ลกู ค้า บ่อย ๆ วา่ วนั นเี้ ราพยายามมากพอแล้วหรอื ยงั ถา้ ซ่ึงลูกค้ากม็ ีอยหู่ ลายประเภทท้ังเจา้ ของธรุ กจิ เราพยายามมากพอแล้ว เตม็ ทแ่ี ลว้ ผลท่ีจะออกมา มนุษยเ์ งนิ เดอื น และเกษตรกร ความรูจ้ ากวทิ ยากร เป็นอยา่ งไรเรากจ็ ะไมเ่ สียใจ อยากให้กาลังใจ หลาย ๆ ทา่ นสามารถชว่ ยใหเ้ ราวเิ คราะห์ลูกค้าได้ เพ่ือน ๆ วา่ เม่อื เจอปญั หา หรอื ความยากในการ ตรงจุดมากข้ึน และเปิดใจลกู ค้าได้เพียงแคเ่ ราต้ังใจ ทางาน อยากให้เพ่ือน ๆ พยายามใหเ้ ต็มที่ เพราะวา่ ทาใหล้ กู ค้าเหน็ ถึงความจรงิ ใจของเรา เขาก็จะ ถา้ เราทาอะไรก็ตามอยา่ งเต็มท่ี ผลลัพธท์ อ่ี อกมา สนใจในส่ิงทเ่ี รานาเสนอ นอกจากนี้ยงั แนะนาหรอื จะต้องดกี วา่ ทีเ่ ราไมท่ าอะไรเลย สู้ ๆ ค่ะ บอกตอ่ ลูกค้าให้กับเราไดค้ ่ะ

“จุง”

คุณชุตมิ ณฑน์ กลุ นารี

เจา้ หน้าท่อี าวุโส – สินเชื่อรถยนต์ สาขาตาคลี

สิ่งท่ีไดจ้ ากการอบรม BBD Bootcamp อะไรใหก้ ับลูกค้าได้ ซ่งึ พี่ไมไ่ ด้คาดหวงั วา่ ลกู ค้า จะตอ้ งทา ณ เวลาน้ี แต่พ่ีจะให้ข้อมลู กบั ลูกคา้ ไป คือ กลยทุ ธใ์ นการพู ดคยุ กบั ลูกค้า การวางตวั เรอ่ื ย ๆ และคอยสอบถามลกู ค้าอยา่ งสม่าเสมอ การใช้น้าเสียงใหเ้ หมาะสม การใช้เครอื่ งมือที่ ตอนนมี้ ีผลิตภณั ฑอ์ ะไรท่นี ่าสนใจ และมปี ระโยชน์ ธนาคารให้มา ทาให้รูส้ ึกมัน่ ใจในการพู ดคุย และตอบ สาหรบั ลกู คา้ ลกู คา้ สนใจไหมถา้ ยังไม่สนใจกไ็ ม่ ขอ้ ซักถามลกู ค้าไดม้ ากยิง่ ข้ึน ทาใหล้ ูกคา้ สนใจในส่ิง เป็นไร แค่อยากสรา้ งความสัมพันธท์ ด่ี ีให้ลกู คา้ เหน็ ทีเ่ รานาเสนอ ทาให้มีกาลังใจมากข้นึ บางครง้ั พ่ีจุง วา่ เราสนใจและกใ็ ส่ใจเขาค่ะ รูส้ ึกทอ้ ก็จะเตอื นตัวเองเสมอวา่ ท้อไดแ้ ตอ่ ยา่ ถอย และตอนท่ไี ปอบรม Boot Camp ครูเงาะก็สอนวธิ ี คติประจาใจในการทางาน พี่จะตงั้ เป้าหมาย การให้กาลงั ใจตวั เอง ซ่ึงพี่ก็ไดน้ ามาใช้และรูส้ ึกวา่ ดี ตัวเองให้เหนอื กวา่ เปา้ หมายท่ีไดร้ บั เพื่อเราจะได้มี จรงิ คะ่ ความม่งุ มั่นทจ่ี ะทาให้ได้ อย่างนอ้ ย ๆ ต้องให้ถงึ เป้าหมายทเ่ี ราได้รบั แตถ่ ้าเราพยายามเพ่ิมเราก็จะ ในเรอื่ งของการทางาน พี่วา่ เดี่ยวนี้เรา ถึงเปา้ หมายทีเ่ ราตั้งใจไว้ สุดท้ายอยากบอกกับ ทางานไดง้ า่ ยข้นึ กวา่ เดมิ เยอะ เพราะมีเครอ่ื งมอื ที่ เพื่อน ๆ ทุกคนวา่ อย่าหยดุ เรยี นรู้ อย่าหยุดลงมอื ทา ชว่ ยอานวยความสะดวกให้หลายอย่าง เช่น Lead ความสาเรจ็ จะมาถึงเราแน่นอนคะ่ ขอใหท้ กุ คนสู้ ๆ นีถ่ ือเป็นเครอื่ งมือท่สี าคัญ ทาใหเ้ ราเขา้ ถงึ ลูกค้าได้ นะคะ งา่ ย สามารถดขู ้อมลู ลูกค้าในระบบ CRM ประกอบ กับ AS400 ได้ด้วย ทาใหเ้ ราได้คุยกบั ลกู คา้ และ วเิ คราะหล์ ูกค้าได้ตรงเป้าหมายมากย่ิงข้ึน

เทคนิคการสรา้ งสัมพันธก์ ับลูกคา้ เบ้อื งต้นพ่ี จุงจะขอแอดไลน์ลกู ค้าเพื่อท่จี ะนาส่งข้อมูล ผลิตภณั ฑต์ า่ ง ๆ ให้กบั ลกู ค้า โดยพ่ีจะดูขอ้ มูลลกู ค้า ประกอบกอ่ นการสนทนา เชน่ ดูวา่ ตอนนีล้ ูกค้ามี สินเชื่อเหลอื อยเู่ ท่าไหร่ สามารถท่เี สนอผลิตภัณฑ์

Key to Success of Specialist CYC/CYB เปล่ียนความคดิ ชวี ติ เปลยี่ น

Key to Success of Specialist CYC/CYB เปลย่ี นความคดิ ชวี ติ เปลย่ี น

“อารท์ ”

คุณธนกฤต สมใจ

เจ้าหน้าท่ี – สินเชื่อรถยนต์ สาขาระนอง (ถนนทา่ เมอื ง)

ก่อนอ่ืนตอ้ งขอขอบคณุ ผู้บรหิ ารธนาคารที่ จะไดส้ ิทธพิ ิเศษอะไรบ้างจากการโทรมาครั้งนี้ กรณี ถา้ ลูกคา้ ไม่สะดวก เราอาจจะขออนญุ าตตดิ ต่ออีก จัดโครงการดี ๆ อย่าง BBD Bootcamp ข้นึ มาครบั ครงั้ หน่งึ ภายหลงั โดยผมอาจจะขออนญุ าตแอด เพราะผู้เข้าอบรมสามารถนาความรูท้ ่ไี ด้ไปใชก้ ับงาน ไลนเ์ ปน็ เพื่อนกบั ลูกค้า แตส่ าหรบั การขอไลนเ์ รา ไดจ้ รงิ ได้รบั ประโยชน์จากเนอื้ หาท่ีทา่ นวทิ ยากรและ ต้องระมัดระวงั นิดนงึ นะครบั วา่ ตอ้ งได้รบั ความ ครูเงาะถ่ายทอดมาเปน็ อยา่ งดี ทาใหพ้ วกเราทกุ คน ยินยอมจากลูกคา้ กอ่ น เพราะไลน์ถือเป็นพ้ืนท่ี ไดฝ้ ึกในเรอื่ งของทักษะการสนทนากบั ลูกคา้ ทาให้ ส่วนตวั ของลูกคา้ ครบั นอกจากนผ้ี มยังใช้วธิ สี ่ง สามารถสื่อสารกับลกู คา้ ไดด้ ีข้นึ ฝึกบุคลิกภาพ การ จดหมาย เพื่อให้ขอ้ มูลเบื้องตน้ กบั ลกู ค้า โดยใน ปรบั เปลี่ยน Mindsets ซ่ึงเปน็ สิ่งสาคญั มากสาหรบั จดหมายก็จะบอกถงึ ผลิตภณั ฑ์ เบอรโ์ ทรทีส่ ามารถ พวกเรา ทาให้เรามพี ลงั บวกในตวั เพิ่มมากข้นึ ติดตอ่ ได้ หรอื คิวอารโ์ ค้ด เพื่อเพิ่มความสะดวก ทางานเรว็ ข้นึ นอกจากนย้ี งั เปดิ โอกาสใหเ้ ราได้ ใหก้ ับลกู ค้า ใครจะใชว้ ธิ นี ก้ี ไ็ ดน้ ะครบั แลกเปลีย่ นความรูก้ บั เพื่อน ๆ คนอื่น มีการระดม ความคดิ ในการทา workshop และแชรป์ ระสบการณ์ คติประจาใจในการทางานของผม ผมคิดวา่ การทางานของแตล่ ะคน ซ่ึงประสบการณเ์ หล่านเ้ี รา ความสาเรจ็ ไมไ่ ดเ้ กิดข้นึ โดยบงั เอิญ คนทีท่ าอะไร สามารถนามาปรบั เปลยี่ น และกน็ ามาใช้ได้กับการ สาเรจ็ ได้ ตอ้ งมกี ารคิดมกี ารตดั สินใจ และตอ้ งลง ทางานซ่ึงคดิ วา่ มปี ระโยชน์มากเลยครบั มือทา อย่าดูถกู ความสามารถของตัวเอง ตอ้ งคิด เสมอวา่ คนอ่ืนทาได้ เราก็ทาได้ เรมิ่ ตน้ วางแผน และ ในส่วนของ Lead ทีส่ านกั งานใหญ่ส่งมาให้ ลงมอื ทาความสาเรจ็ กจ็ ะเปน็ จรงิ ครับ เรม่ิ แรกผมจะดขู อ้ มูล และวเิ คราะหล์ กู ค้าก่อนวา่ ลกู คา้ มีผลติ ภณั ฑอ์ ะไรแล้วบา้ ง และสามารถจะ สุดทา้ ยขอเปน็ กาลังใจใหก้ ับทกุ คนนะครบั และ นาเสนออะไรท่มี ปี ระโยชนก์ บั ลกู ค้าเพ่ิมได้อีก จากนั้น อยากฝากให้เพ่ือน ๆ เรยี นรูเ้ งอ่ื นไขของผลิตภัณฑท์ ่ี กโ็ ทรหาลกู คา้ เพื่อสรา้ งความสัมพันธท์ ่ดี ีกับลกู คา้ เราจะนาเสนอลูกค้าบอ่ ย ๆ การทาบ่อย ๆ จะทาให้ เรมิ่ จากการแนะนาตัววา่ เราเป็นใคร มาจากไหน เกิดความเขา้ ใจ และเกดิ ความชานาญ และขอให้รกั เพราะปจั จุบันมมี ิจฉาชีพจานวนมาก ฉะนั้นการ ในงานทท่ี า เพราะเม่อื เกดิ ความรกั กจ็ ะทาให้เรา แนะนาตัวให้ลูกค้าได้รูจ้ กั กอ่ น เป็นส่ิงท่จี าเปน็ มาก ทางานไดด้ ีข้นึ นอกจากนเ้ี ราตอ้ งพยายามหาฐาน ครบั เบื้องตน้ เราอาจจะไม่ตอ้ งเนน้ เรอ่ื งการขาย ลูกค้าใหม่ ซ่งึ อาจจะเป็นลกู คา้ ในกลุ่มของประกนั เน้นเพ่ือใหล้ กู ค้าไดร้ ูจ้ กั และเปิดใจที่จะพู ดคุยกับเรา หรอื ลกู ค้าท่ีมาใชบ้ รกิ ารท่สี าขา ลกู คา้ เหล่านเี้ รา หากลกู คา้ สนใจเราสามารถแนะนาตอ่ ได้เลยวา่ ลกู ค้า สามารถแนะนาตัว และกน็ าเสนอผลติ ภณั ฑใ์ ห้กบั เขา ได้ เมื่อเขาสนใจและชอบในบรกิ ารของเรา ลูกค้า ก็จะแนะนาและก็บอกตอ่ สุดท้ายกจ็ ะใช้ธนาคารของ เราเปน็ Main Bank ครบั