Show
ประสบการณ์ของลูกค้าGartner ให้คำจำกัดความประสบการณ์ของลูกค้าว่าเป็น "การรับรู้และความรู้สึกที่เกี่ยวข้องของลูกค้าที่เกิดจากปฏิสัมพันธ์ต่างๆ ทั้งแบบครั้งเดียวและสะสม กับพนักงานของซัพพลายเออร์ ระบบ ช่องทางหรือผลิตภัณฑ์ต่างๆ" เมื่อจำนวนของช่องทางที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับคุณเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ การรับฟังความต้องการของลูกค้า การรักษาน้ำเสียงแบบเดียวกัน และการให้การสื่อสารที่มีความเป็นส่วนตัวสูงสามารถกำหนดประสบการณ์และมีส่วนในการปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้ ประสบการณ์ของลูกค้าvs การมีส่วนร่วมกับลูกค้า"ประสบการณ์ของลูกค้าคือความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อบริษัทเมื่อเวลาผ่านไป อาจเป็นความรู้สึกของการวิวัฒนาการ/การเปลี่ยนแปลง/การยกระดับ แต่ทั้งหมดคือความรู้สึก ในขณะที่ผมให้นิยามการมีส่วนร่วมกับลูกค้าว่าเป็น: ปฏิสัมพันธ์ที่ดำเนินอยู่ระหว่างบริษัทกับลูกค้า โดยบริษัทเป็นผู้นำเสนอ และลูกค้าเป็นผู้เลือก" Paul Greenberg ผู้แต่ง CRM at the Speed of Light และ The Commonwealth of Self-Interest: Business Success Through Customer Engagement ความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าลูกค้าต้องการให้เงินของพวกเขามีมูลค่ามากที่สุด พวกเขาคาดหวังให้แบรนด์ต่างๆ มีส่วนร่วมกับพวกเขาในทุกๆ ปฏิสัมพันธ์ และเสริมสร้างประสบการณ์ระหว่างเส้นทางของพวกเขา ประสบการณ์ในด้านบวกจะเสริมสร้างสายใยระหว่างคุณกับลูกค้า เพิ่มความเชื่อถือของพวกเขา รักษาการอุดหนุน และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ 74% ของผู้บริโภคมีความเป็นไปได้ที่จะซื้อโดยอิงจากประสบการณ์เพียงอย่างเดียว 81% ของบริษัทต่างๆ เห็นว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นตัวสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง 80% ขององค์กรต่างๆ คาดหวังถึงการแข่งขันด้วย CX เป็นหลัก ประโยชน์ของประสบการณ์ของลูกค้าที่มีความหมายสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่ดียิ่งขึ้น สร้างการแนะนำแบบปากต่อปาก เพิ่มความเชื่อถือของลูกค้า เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เพราะเหตุใดธุรกิจต่างๆ จึงควรทำให้ทีมที่ต้องเผชิญหน้าลูกค้าเป็นหนึ่งเดียวกัน
มีการจัดเตรียมและการจัดการผู้ใช้ที่ง่ายดายเมื่อทีมของคุณทั้งหมดใช้อินเตอร์เฟซเดียวกัน การสร้างและการจัดการบัญชีผู้ใช้ก็เป็นเรื่องง่าย คุณควบคุมข้อมูลลูกค้าและสิทธิ์การเข้าถึงได้อย่างสมบูรณ์แบบ ความสามารถในการมองเห็นข้อมูลและการเข้าถึงข้อมูลที่เพิ่มขึ้นนี้ช่วยให้ทีมต่างๆ ขายได้ดียิ่งขึ้น มีการสื่อสารหลายช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางช่วยให้ทีมที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าสลับระหว่างช่องทางต่างๆ บนหน้าจอเดียวได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งนำไปสู่การทำงานร่วมกันที่เพิ่มขึ้น และเพิ่มประสิทธิผลโดยรวมของทีม ตัวอย่างเช่น คุณเปิดบริษัทตัวแทนการท่องเที่ยว และคุณตัดสินใจจะทำการตลาดแพคเกจการท่องเที่ยวใหม่ของแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย ทีมการตลาดโพสต์เกี่ยวกับเรื่องนี้บน Twitter และได้รับการตอบสนองและคำถามจากลูกค้าที่หลากหลาย หากทีมลูกค้าของคุณแยกจากกัน จะส่งต่อข้อมูลสำคัญจากทีมหนึ่งไปอีกทีมหนึ่งได้ยาก จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณสามารถเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์บนโซเชียลมีเดียเป็นตั๋วการสนับสนุนแบบรวดเร็ว หรือส่งต่อการสนทนาไปยังทีมขาย ทั้งหมดทำได้จากอินเตอร์เฟซแบบรวมศูนย์เพียงหนึ่งเดียว ด้วยการสื่อสารหลายช่องทาง คุณทำได้ ค้นหาข้อมูลเชิงบริบทที่ถูกต้องบริบทคือสิ่งสำคัญที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันเพื่อมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า เช่น รายละเอียดพื้นฐานของลูกค้า ปฏิสัมพันธ์ล่าสุด ประวัติการสื่อสารด้านการตลาดและการสนับสนุน และบันทึกการสนทนาทางการขาย จะช่วยให้คุณสร้างปฏิสัมพันธ์เชิงบริบทอย่างสูงกับลูกค้า ซึ่งจะทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่า การรวมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณจากปฏิสัมพันธ์ต่างๆ ไว้บนหน้าจอเดียวจะให้ภาพในองค์รวมของลูกค้าทุกคนได้ในไม่กี่คลิก ซึ่งจะช่วยให้ทีมของคุณได้รับบริบทที่ถูกต้องในการมีส่วนร่วมในปฏิสัมพันธ์แบบเป็นส่วนตัวกับลูกค้า ส่งเสริมการคิดแบบข้ามฟังก์ชันองค์กรที่ไร้ระเบียบจะมีทีมลูกค้าที่ทำงานโดยมีเป้าหมายที่แยกกัน โดยไม่พิจารณาถึงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า การที่ทีมลูกค้าของคุณทำงานร่วมกันจะช่วยส่งเสริมการคิดแบบข้ามฟังก์ชัน และมุ่งเน้นอย่างมากไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าที่สอดคล้องกัน หากทีมทั้งหมดของคุณทำงานบนแพลตฟอร์มเดียวกัน คุณจะสามารถมอบหมายงาน ถกเถียงความคิด แชร์การอัปเดตสถานะ และเชื่อมต่อตลอดเวลา เพิ่มความโปร่งใสของข้อมูล เพิ่มการมองเห็นแบบข้ามฟังก์ชัน และทำให้เป้าหมายประสบการณ์เฉพาะสำหรับลูกค้าทุกคนอยู่ใกล้กว่าเดิม
ซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าคืออะไรซอฟต์แวร์ประสบการณ์ลูกค้าคือโซลูชันคลาวด์ที่รวมศูนย์ทีมที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้า รวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมด และช่วยคุณวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและให้ประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันตลอดทุกส่วนของเส้นทางลูกค้า ทั้งหมดทำได้จากแพลตฟอร์มที่ผสานรวมเป็นหนึ่งเดียวอย่างแท้จริง
โซลูชัน CX แบบรวมศูนย์ที่ครอบคลุมของ ZohoZoho CRM Plus เป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ที่จะรวมการขาย การตลาด บริการ และทีมงานต่างๆ ไว้ด้วยกันในอินเตอร์เฟซแบบรวมศูนย์อย่างแท้จริงเพียงหนึ่งเดียว การใช้งาน CRM Plus ในการทำงานของคุณจะช่วยให้คุณสามารถรวมจุดสัมผัสทั้งหมดที่ลูกค้าใช้ปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณ และทำให้มั่นใจได้ว่าคุณมีข้อมูลที่ถูกต้องอยู่บนหน้าจอเมื่อคุณส่งออกแคมเปญการตลาด มีปฏิสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้ม หรือให้บริการหลังการขายกับลูกค้า ลองใช้ Zoho CRM Plus ฟรี เครื่องมือต่างๆ ที่มีประสิทธิภาพที่สามารถให้ทีมที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าต่างๆ ใช้งานได้
|
ประสบการณ์ มีความสําคัญอย่างไร
กระทู้ที่เกี่ยวข้อง
ลิขสิทธิ์ © 2024 ihoctot Inc.
