การให้บริการหลังการขายที่น่าประทับใจแก่ลูกค้า

สำหรับธุรกิจขายของออนไลน์ บริการหลังการขายถือเป็นส่วนที่สำคัญมาก อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่านักธุรกิจทุกคนจะเข้าใจบริการหลังการขายนี้ จนปัจจัยที่ต้องรู้เพื่อดึงลูกค้าให้มาเป็นลูกค้าประจำของร้านค้า

แล้วกระบวนบริการหลังการขายที่ดีและมีประสิทธิภาพที่สุดที่เจ้าของธุรกิจต้องจำไว้คืออะไร วันนี้มาดูขั้นตอนเล็กน้อยสำหรับบริการหลังการขายที่ดีกับ Sapo ในโพสนี้นะคะ

1.บริการหลังการขายคืออะไร?

บริการหลังการขายหมายถึงกิจกรรมทั้งหมดที่ผู้ขายของออนไลน์ต้องทำเพื่อดูแลลูกค้าและทำให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำของร้านค้าหลังจากที่ซื้อสินค้า นี่เป็นหนึ่งในกิจกรรมที่สำคัญมากสำหรับทุกรูปแบบธุรกิจ โดยเฉพาะร้านค้าขนาดเล็กและขนาดกลาง

ความหมายของบริการหลังการขายคืออะไร?

ยังไม่เพียงพอที่จะเพียงพูดคำว่า "ขอบคุณ" และ "แล้วพบกันใหม่" ให้กับลูกค้าหลังจากหลังจากที่พวกเขาซื้อสินค้าสำเร็จ ความสำเร็จในระยะยาวจำเป็นต้องสร้างจากความสัมพันธ์กับลูกค้า นั่นคือเหตุผลที่นักธุรกิจทุกคนคิดว่าบริการหลังการขายที่ดีจะส่งผลดีต่อธุรกิจของตน
เมื่อคุณช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ลูกค้าจะรู้สึกพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์มากขึ้น ทำให้เขามีแนวโน้มที่จะสั่งซื้ออีกครั้งและจะแนะนำให้กับคนอื่นด้วย

และไม่ใช่เรื่องยากที่จะเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงกลับมาซื้อสินค้าของคุณ หรือแนะนำสินค้าของคุณให้คนอื่น ๆ รู้จัก อย่าลืมว่าลูกค้าของคุณเป็นช่องทางการตลาดกลุ่มที่น่าเชื่อถือที่สุดสำหรับลูกค้าเป้าหมายคนอื่น ๆ

นอกจากนั้น ลูกค้าประจำยังสามารถช่วยแสดงความคิดเห็นได้อย่างดีและเป็นประโยชน์เกี่ยวกับร้านค้าของคุณ เกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ตลอดจนข้อเสนอแนะเพื่อช่วยคุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการให้ดีมากขึ้น

2. วิธีสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าหลังการขาย

2.1 ทำให้ลูกค้าจดจำร้านค้าของคุณด้วยการออกแบบบรรจุภัณฑ์ที่น่าประทับใจ

บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์มีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจของผู้บริโภคมากกว่าที่คุณคิด บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์บ่งบอกถึงหลายสิ่งหลายอย่าง ตั้งแต่สิ่งที่ผลิตภัณฑ์สามารถทำเพื่อลูกค้าของคุณไปจนถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์นั้น โดยแท้จริงแล้วบรรจุภัณฑ์ที่น่าประทับใจจะทำให้ลูกค้ารู้สึกสนใจและจดจำแบรนด์ของคุณได้อย่างดี

นอกจากนั้น สมมติว่าร้านของคุณมีกระเป๋าใส่สินค้าที่สวยงาม มีเอกลักษณ์และใช้ซ้ำได้ ลูกค้าของคุณจึงสามารถนำกระเป๋าใบนั้นกลับมาใช้ซ้ำได้ และคงไม่แปลกที่จะสามารถพกพาไปได้ทุกที่ จะดีหรือไม่หากคุณสามารถสื่อสารร้านค้าแบบง่ายโดยกระบวนการดูแลลูกค้าที่เรียบง่ายและสร้างสรรค์ อีกทั้งสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ด้วย

2.2 คูปอง

คูปองไม่ได้เป็นเพียงแค่การกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาที่ร้านของคุณอีกครั้งเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการช่วยให้ลูกค้าเชื่อว่าคุณให้ความสำคัญกับเขา

หากใช้คูปอง 1 ใบไม่ได้ผล ให้ลองคิดแนวทางอื่นเช่นของขวัญหรือคูปองของขวัญให้เพื่อนหรือครอบครัวของผู้ซื้อเพื่อนำแบรนด์ของคุณไปไกลกว่านั้น

2.3 การโทรหาทักทายง่ายๆ

บางทีลูกค้าของคุณอาจไม่ "สนใจ" กับการโทรแบบนี้ แต่หลังจากช่วงเวลาที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์แล้วก็ควรติดต่อกับพวกเขา เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าไม่มีปัญหาใด ๆ กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

สิ่งนี้ยังเป็นวิธีที่เร็วที่สุดสำหรับเจ้าของร้านค้าในการรับข้อเสนอแนะที่ถูกต้องที่สุด หลังจากรับฟังลูกค้าแล้ว คุณจะรู้วิธีปรับปรุงและพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณ นั้นหมายความว่ากระบวนการดูแลลูกค้าหลังการขายซึ่งสำคัญมากๆ

อย่าพยายามขายของหรือแนะนำให้ซื้อเพิ่มให้กับลูกค้าเก่าของคุณ เพียงแค่พยายามรับฟังและขอบคุณลูกค้าที่ให้การสนับสนุน และหากลูกค้าของคุณไม่รับสายหรือวางสายไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม จงฝากข้อความขอบคุณง่ายๆไว้ให้เขาและแจ้งให้เขาทราบว่าคุณยินดีที่จะตอบคำถามและรับฟังความคิดเห็นของเขาเสมอ

2.4 ประกาศการอัปเดตล่าสุดให้กับลูกค้า

สำหรับผลิตภัณฑ์และบริการบางประเภท สิ่งสำคัญอย่างยิ่งก็คือการแจ้งเตือนเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่ ๆ ของผลิตภัณฑ์หรือการปรับปรุงเป็นประจำเพื่อให้ลูกค้าสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

นี่ยังเป็นวิธีที่ช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าคุณไม่ใช่คนขายประเภท "ขาดเฉยๆ" แต่คุณเป็นคนที่พยายามปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่เสมอ สิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยเมื่อใช้สินค้าของคุณ เนื่องจากไม่ล้าสมัยและติดตามกระแสสังคมและความต้องการล่าสุดโดยตลอด

2.5 ดูแลบริการสนับสนุนลูกค้าอยู่เสมอ

ไม่เพียงแต่ให้การสนับสนุนทุกตอนที่ลูกค้าจะติดต่อมา แต่คุณสามารถสอบถามและสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่นอีเมล เครือข่ายสังคมออนไลน์และแก้ไขข้อร้องเรียนและปัญหาที่เกิดขึ้นเพื่อค้นหาแผนที่เหมาะสมได้ทันที

อย่าปล่อยให้ลูกค้าไปบ่นหรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ไม่ดีโดยเด็ดขาดเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณในช่องทางต่างๆ แล้วค่อยเริ่มการแก้ปัญหา

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงแรกของการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณคุณควรพยายามให้แน่ใจว่าลูกค้าไม่มีปัญหาหรือประสบการณ์ที่ไม่ดีในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงทีและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ดีขึ้น

อย่ากลัวที่จะพูดคำขอโทษในความผิดพลาด บางทีลูกค้าเพียงแค่อยากฟังคำขอโทษและรับทราบข้อร้องเรียนของพวกเขา แต่นักธุรกิจบางทีจึงลังเลที่จะยอมรับเมื่อเกิดความผิดพลาด แล้วแก้ปัญหาด้วยวลีเช่น“ขออภัยในเหตุการณ์นี้” คำขอโทษสามารถช่วยให้คุณเปลี่ยนประสบการณ์เชิงลบของลูกค้าให้เป็นสิ่งที่ดีก่วา

2.6 นโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนอย่างชัดเจน

ไม่ใช่เรื่องยากที่จะเห็นลูกค้าไม่พอใจกับร้านค้าเนื่องจากปัญหาที่เกี่ยวข้องกับนโยบายการรับประกันและการคืนสินค้า สิ่งนี้ไม่เพียงสร้างความขึ้นเขียงให้กับเจ้าของธุรกิจแต่ยังทำให้ลูกค้าเสียความมั่นใจในบริการของคุณอีกด้วย

ดังนั้นควรตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าคุณได้ชี้แจงนโยบายการขายและการคืนสินค้าสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์แล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งปัญหาระหว่างซัพพลายเออร์เพื่อให้แน่ใจว่าผลประโยชน์ของลูกค้าตลอดจนไม่มีปัญหากับลูกค้าหลังการขาย

2.7 แสดงให้ลูกค้าเห็นเสมอว่า "เราใส่ใจกับคุณ"

ไม่จำเป็นต้องทำอะไรยิ่งใหญ่ไม่ว่าจะเป็นคำอวยพรวันเกิดสุดเซอร์ไพรส์สำหรับวันเกิด นี้คือสิ่งที่ร้านค้าของคุณสามารถทำได้หากคุณมีระบบจัดการข้อมูลลูกค้า และสร้างโปรโมชั่นที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าประจำของคุณ
จะเป็นช่วงที่ดีเมื่อคุณมาในเวลาที่แบรนด์ของคุณค่อยๆเลือนหายไปในความจำของลูกค้า และจะเยี่ยมากหากคุณมาด้วยคำขอวยพรพร้อมกับคูปองหรือข้อเสนอพิเศษ

แม้ว่าจะไม่ควรแนะนำสินค้าของตนตลอดเวลา แต่คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงโปรโมชั่นพิเศษเพื่อกระตุ้นความต้องการและเพิ่มยอดขายให้กับร้านของคุณได้

3. Sapo - ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ ดูแลลูกค้าหลังการขายที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

Sapo เป็นระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ที่ดีที่สุดสำหรับทุกเจ้าของร้านค้า ว่าจะขายออนไลน์หรือขายหน้าร้าน ระบบจัดการร้านค้า Sapo ก็จะช่วยให้คุณจัดการและจัดเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างดี รวมถึงธุรกรรมที่เกี่ยวข้องการขายทั้งหมด นอกจากนี้คุณยังสามารถติดตามและจัดหมวดหมู่ลูกค้าได้อย่างง่ายดายในระบบจัดการร้านค้า Sapo จากนั้นตั้งนโยบายสิทธิพิเศษและบริการลูกค้าที่เหมาะสมที่สุด
ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ Sapo สามารถช่วยคุณควบคุมหนี้ของลูกค้า และร่วมมือกับพันธมิตรการจัดส่งเพื่อจัดการปัญหาใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการส่งและรับสินค้าได้ทันที วิธีนี้สามารถช่วยลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น และลูกค้าของคุณจะได้รับบริการที่ดีที่สุด

นอกจากนั้น ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ Sapo จะซิงโครไนซ์ธุรกรรมทั้งหมดในช่องทางการขาย นั้นจะเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้คุณควบคุมธุรกิจทั้งหมดและคำสั่งซื้อเพื่อเปรียบเทียบได้ทันทีเมื่อเกิดปัญหา แม้จะมีปัญหาด้านการรับประกันหรือบริการสำหรับลูกค้าแต่ละรายก็ตาม

หากคุณกำลังมองหาระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพร่วมกับการดูแลลูกค้าได้ดี  ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ Sapo ถึงเป็นแอพที่เจ้าของธุรกิจทุกคนไม่ควรพลาด คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแอพได้ที่นี่ หรือดาวน์โหลดเพื่องลองใช้ฟรีทันทีได้ตอนนี้เลย