มาตรฐานการปฏิบัติงานหมายถึงอะไร

                        หมายถึง การสร้างกิจกรรมการเรียนรู้โดยการนำเอาปัญหาหรือความจำเป็นในการพัฒนาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในการเรียนและการจัดกิจกรรมอื่น ๆ ในโรงเรียนมากำหนดเป็นกิจกรรมการเรียนรู้ เพื่อนำไปสู่การพัฒนาของผู้เรียนที่ถาวร เป็นแนวทางในการแก้ปัญหาของครูอีกแบบหนึ่งที่จะนำเอาวิกฤติต่าง ๆ มาเป็นโอกาส ในการพัฒนา ครูจำเป็นต้องมองมุมต่าง ๆ ของปัญหาแล้วผันมุมของปัญหาไปในทางการพัฒนา  กำหนดเป็นกิจกรรมในการพัฒนาของผู้เรียน ครูจึงต้องเป็นผู้มองมุมบวกในสถานการณ์ต่าง ๆ ได้ กล้าที่จะเผชิญกับปัญหาต่าง ๆ มีสติในการแก้ปัญหา มิได้ตอบสนองปัญหาต่าง ๆ ด้วยอารมณ์หรือแง่มุมแบบตรงตัว ครูสามารถมองหักมุมในทุก ๆ โอกาส มองเห็นแนวทางที่นำสู่ผลก้าวหน้าของผู้เรียน

ในกรณีที่เกิดข้อบกพร่องกับผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการแล้ว หากทำการวิเคราะห์จะมีสาเหตุที่เกี่ยวข้องกับมาตรฐานุดังนี้

  • มิได้มีการกำหนดมาตรฐานไว้
  • มีการกำหนดมาตรฐานไว้แต่มาตรฐานดังกล่าวไม่ครอบคลุมพอ
  • มีการกำหนดมาตรฐานไว้ แต่มิได้มีการปฏิบัติตามมาตรฐาน
     

ทำไมเราจึงไม่มีมาตรฐานที่ดีในองค์กร 

  1. พนักงานมีงานประจำค่อนข้างมาก
  2. การจัดทำมาตรฐานนี้กล่าวได้ว่าเป็นการวาง แผนงานซึ่งเป็นงานเพื่ออนาคต ผู้บริหา่รส่วนใหญ่จะให้ความสนใจต่อการจัดทำให้เป็นมาตรฐานน้อยมาก เพราะจะยุ่งอยู่กับการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
  3. เพราะเราชอบในการแก้ปัญหา โดยมักมุ่งไปที่ มันเป็นความผิดใคร มากกว่ามีสาเหตุจากอะไร และจะทำอย่างไรไม่ให้ปัญหานี้เกิดขึ้นซ้ำอีกในอนาคต

อย่างไรถึงเรียกว่าเป็นการบริหารงานโดยยึดถือมาตรฐาน 

ฝ่ายบริหารต้องพบายามดำเนินการจัดทำมาตรฐานและ ทบทวนอยู่เสมอเพื่อให้มั่นใ่่จว่า ได้มีการดำเนินการตามาตรฐานจริง และต้องทำการบริหารโดยการอ้างอิงกลับไปหามาตรฐานอย่างสม่ำเสมอ

มาตรฐานต้องอยู่ในรูปแบบเอกสาร 

  • การจัดทำเอกสารเป็นเรื่องที่มีความสำคัญ มาก ใช้เวลามาก และ ต้องอาศัยการร่วมมือของพนักงานทุกละดับชั้นเป็นอย่างมาก แต่การจัดทำให้เป็นเอกสารเป็นงานธุรการธรรมดา ซึ่งมักเข้าใจสับสนกัน
  • มาตรฐานเป็นเครื่องมือที่สำคัญอย่างยิ่ง ต่อการจัดการและปรับปรุงงานขององค์กร เพราะจะใช้สำหรับในการทวนสอบว่าปัญหาเกิดขึ้นจากสิ่งใด ทำให้เราสามารถเริ่มทำการปรับปรุงได้
  • มาตรฐานนี้รวมถึง กระบวนการ ขั้นตอน วิธีการปฏิบัิติ การควบคุมการเปลี่ยนแปลง
  • หากไม่เป็นลายลักษณ์อักษรแล้ว ความเป็นมาตรฐานจะสูญหายพร้อมกับการลาออกหรือโยกย้ายของวิศวกร ผู้บริหาร และไม่ทำให้เกิดการปรับปรุง

ต้องอาศัยการให้การศึกษาและอบรม 

  • มาตรฐานจะมีประโยชน์ต่อเมื่อนำไปปฏิบัติ ในการนำไปปฏิบัติจะเริ่มต้นจากให้ทุกคนทราบว่ามีมาตรฐานอะไรอยู่บ้าง และ ใช้มาตรฐานนี้ในการดำเินินการ จัดการ ตัดสินใจ ยึอถือ มาตรฐานจึงเกิดขึ้นได้ จากการนำไปปฏิบัติการรักษาไว้และการปรับปรุง
  • มาตรฐานมีการเปลี่ยนแปลงตามกาลเวลาและการ เรียนรู้ ไม่ว่าเทคโนโลยีใหม่ๆ เครื่องจักรใหม่ๆ ปํญหาที่พบ ภาวะการแข่งขัน การลดต้นทุน การลด lead time ในการผลิต การทำให้ผลิตภัณฑ์ให้มีน้ำหนักเบาลง ให้สามารถในการนำกลับมาใช้ใหม่ ดังนั้นไม่มีมาตรฐานอะไรที่จะดีที่สุดตลอด เวลา ในการรักษากฏ มาตรฐานเป็นเรื่องของการรักษาความสมดุลระหว่างการรักษาไว้และการปรับปรุง มาตรฐาน
  • ในขณะรักษามาตรฐาน เราจำต้องดูว่ามีอะไรที่ต้องได้รับการปรับปรุง

อะไรบ้างที่เรียกว่ามาตรฐาน


มาตรฐานโดยทั่วๆไปที่ต้องมีในการผลิต ที่จำเป็นต้องพิจารณาในการจัดทำ จะประกอบ 4 กลุ่มดังนี้

  • มาตรฐานการทำงาน เช่น ข้อควรระวังต่้างๆเที่เกี่ยวข้องกับวัตถุดิบ อุปกรณ์เครื่องจักร เวลามาตรฐาน วิธีในการทำงาน ค่าปัจจัยในการผลิต
  • เวลามาตรฐาน มาตรฐานเวลาในการำทงาน เืพื่อสามารถทำการวางแผนการผลิต และการประเมินประสิทธิภาำพในการทำงาน
  • มาตรฐานการตรวจสอบ เช่น วิธีการตรวจวัด วิธีการสุ่มตัวอย่าง
  • มาตรฐานเกี่ยวกับเครื่องจักร ในการซ่อมแซมและตรวจสอบ

ตัวอย่างชื่อมาตรฐาน

  • สเป็คของผลิตภัณฑ์
  • สเป็คต่างๆของวัตถุดิบ ชิ้นส่วน การจ้าง การตรวจสอบ
  • มาตรฐานการตรวจสอบ
  • มาตรฐานการสำรวจตลาด
  • มาตรฐานการออกแบบ
  • มาตรฐานการบรรจุ
  • มาตรฐานการจัดเก็บ
  • มาตรฐานการบรรจุ
  • มาตรฐานเวลาในการผลิต
  • มาตรฐานการวางแผนการผลิต
  • มาตรฐานทางเ่ทคนิคการผลิต
  • มาตรฐานการซ่อมบำรุง

องค์กรท่านมีความเป็นมาตรฐานขนาดไหน 

ระดับมาตรฐานการให้การอบรมการปรับปรุงกฏต่ำไม่มีไม่มีไม่มีมีไม่มีไม่มีมีมีไม่มีสูงมีมีมี

ข้อกำหนด ISO9001:2008 ข้อไหนที่เกี่ยวข้อง 

ข้อกำหนดหลักๆ ที่กล่าวถึงมาตรฐานในการปกิบัติงานมีดังนี้

ข้อ 4.1 c)

ระบุว่า องค์การต้อง จัดทำระบบคุณภาพ จัดทำเอกสาร นำไปปฏิบัติใช้ และ รักษาระบบบริหารคุณภาพที่ได้จัดทำ รวมถึงการปรับปรุงประสิทธิผลของระบบอย่างต่อเนื่องตามข้อกำหนดในมาตรฐานสากล นี้
โดยองค์กรต้อง พิจารณา เกณฑ์กำหนด และวิธีการที่ต้องใช้ เพื่อให้มั่นใจว่า มีการดำเนินการและควบคุมกระบวนการเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิผล


ข้อ 7.5.1

องค์กรต้องวางแผน และทำการผลิต และ ให้บริการ ภายใต้สภาวะที่ได้รับการควบคุม สภาวะที่ได้รับการควบคุมนี้ต้องครอบคลุมถึง ( ตามความเหมาะสม)


มาตรฐานการปฏิบัติงาน (Performanace Standard)
    เป็นผลการปฏิบัติงานและการให้บริการในระดับใดระดับหนึ่ง ซึ่งถือว่าเป็นเกณฑ์ที่ น่าพอใจ หรืออยู่ในระดับที่ผู้ปฏิบัติงานส่วนใหญ่สามารถทำได้ โดยจะมีกรอบในการพิจารณากำหนดมาตรฐานหลายด้าน เช่น ด้านปริมาณ คุณภาพ ระยะเวลา ค่าใช้จ่าย หรือพฤติกรรมของผู้ปฏิบัติงาน การกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงานต้องกำหนดให้เหมาะสมและสอดคล้องกับลักษณะของงานแต่ละประเภท

มาตรฐานการบริการ (Service Standard)

     เป็นการจัดทำเพื่อออกแบบสิ่งที่เจ้าหน้าที่ในองค์กร และระบบงานในองค์กร ควรจะปฏิบัติให้บริการลูกค้า เพื่อให้พนักงานทุกคนเข้าใจถึงบทบาทหน้าที่ และวิธีปฏิบัติต่อลูกค้า
ที่เป็นแนวทางขององค์กร สะท้อนถึงแบรนด์องค์กร รวมทั้งพฤติกรรมที่ควรปฏิบัติต่อลูกค้า

มาตรฐานอาชีพ มีความสําคัญอย่างไร

มาตรฐานเป็นเครื่องมือที่สำคัญอย่างยิ่ง ต่อการจัดการและปรับปรุงงานขององค์กร เพราะจะใช้สำหรับในการทวนสอบว่าปัญหาเกิดขึ้นจากสิ่งใด ทำให้เราสามารถเริ่มทำการปรับปรุงได้ มาตรฐานนี้รวมถึง กระบวนการ ขั้นตอน วิธีการปฏิบัิติ การควบคุมการเปลี่ยนแปลง

Performance Standard คืออะไร

มาตรฐานการปฏิบัติงาน (Performance Standard) เป็นผลการปฏิบัติงานใน ระดับใดระดับหนึ่ง ซึ่งถือว่าเป็นเกณฑ์ที่น่าพอใจหรืออยู่ในระดับที่ผู้ปฏิบัติงาน ส่วนใหญ่ทำได้ โดยจะมีกรอบในการพิจารณากำหนดมาตรฐานหลายๆ ด้าน อาทิ ด้านปริมาณ คุณภาพ ระยะเวลา ค่าใช้จ่าย หรือพฤติกรรมของผู้ปฏิบัติงาน

มาตรฐานการให้บริการคืออะไร

มาตรฐานการบริการ (Service Standard) เป็นการจัดทำเพื่อออกแบบสิ่งที่เจ้าหน้าที่ในองค์กร และระบบงานในองค์กร ควรจะปฏิบัติให้บริการลูกค้า เพื่อให้พนักงานทุกคนเข้าใจถึงบทบาทหน้าที่ และวิธีปฏิบัติต่อลูกค้า ที่เป็นแนวทางขององค์กร สะท้อนถึงแบรนด์องค์กร รวมทั้งพฤติกรรมที่ควรปฏิบัติต่อลูกค้า

มาตรฐานผลงาน คืออะไร *

มาตรฐานการทำงานคือ หลักเกณฑ์หรือตัวอย่างที่แสดงวิธีการปฏิบัติงานอย่างเป็นขั้นตอน เพื่อใช้เป็นตัวกำหนด และสื่อสารวิธีการทำงานให้กับพนักงานในทุกระดับ โดยมีเป้าหมายเพื่อให้เกิดการผลิตสินค้าที่มีคุณภาพ ในเวลาและงบประมาณที่ต่ำที่สุด