เหตุผลหลักที่คนจะไม่ซื้อสินค้า online เพราะอะไร

คุณเป็นนักขายที่ผ่านสนามรบมามากมาย คงไม่ยากเกินไปนะครับที่จะบอกสาเหตุเวลาที่ “ลูกค้าไม่ซื้อ” นั้นมาจากอะไรบ้าง เช่น ไม่มีเงินบ้างล่ะ ไม่ตอบโจทย์บ้างล่ะ แพงเกินไปบ้างล่ะ อะไรทำนองนี้ครับ เป็นต้น

แต่ถ้าถามใหม่ว่าทำไมลูกค้าถึงซื้อคุณ คุณคงตอบผมได้แบบไม่ต้องคิดเลยด้วยซ้ำ เพราะเหตุผลที่ซื้อนั้น เอาจริงๆ คงมีไม่กี่ข้อ ง่ายที่สุดก็คือลูกค้าต้องการ อยากได้ และเห็นประโยชน์นั่นเองก็เลยซื้อครับ 

จากการวิเคราะห์ข้อมูลการเข้าพบลูกค้าของผมมากกว่า 10,000 ราย ตลอดการทำงานที่ผ่านมาจนถึงวันนี้ จึงมีผลการวิเคราะห์มาบอกพวกคุณเกี่ยวกับเหตุผลหลักๆ ที่ลูกค้าไม่ตัดสินใจซื้อสินค้ากับคุณ เพื่อให้คุณได้ใช้ในการวางแผนงานขายและแก้เกมยามที่ลูกค้าไม่ซื้อกันครับ

1. ลูกค้าไม่ค่อยมีเวลา

คุณเคยมั้ยครับเวลาอยากได้สินค้าบางอย่างที่จำเป็นมากๆ เช่น แชมพูที่บ้านหรือโฟมล้างหน้าหมดแล้ว ต้องซื้อใหม่เดี๋ยวนี้ แต่เป็นเพราะ “คุณไม่มีเวลา” จึงไม่ได้ตัดสินใจซื้อของใหม่ซักที (ขนาดเป็นสินค้าที่จำเป็นนะครับ) หรือบางทีไปเจอนักขายที่นำเสนอได้น่าสนใจ มีความต้องการจริง แต่เป็นเพราะคุณยังไม่มีเวลาในการตัดสินใจ มีสิ่งที่สำคัญกว่าต้องไปทำ สิ่งนี้จึงทำให้คุณยังไม่ตัดสินใจซื้อสินค้า เป็นต้น ลูกค้าเองก็เช่นเดียวกันครับ บางทีคุณเข้าไปเจอหน้าก็ทำทุกอย่างได้ดี นำเสนอโอเค พวกเขามีความต้องการก็จริง แต่เพราะเวลาที่ไม่ค่อยมีแล้วต้องทำเรื่องอย่างอื่นก่อนนี่แหละครับที่ทำให้พวกเขาลืมเรื่องของคุณ การซื้อขายก็เลยไม่เกิดนั่นเอง

ดังนั้นเมื่อคุณทราบดีแล้วว่าลูกค้าเองก็ไม่ค่อยมีเวลาเหมือนกับคุณ “การติดตามงาน” โดยที่ตัวคุณต้องเป็นผู้เริ่มก่อนเสมอจึงเป็นสิ่งที่จำเป็น ไม่ว่าจะเป็นการโทรไปสอบถามหรือขอทำนัดเข้าไปหาต่อหน้าด้วยข้อมูลหรือการกระทำที่ทำให้การขายคืบหน้ามากขึ้น เช่น การทดสอบสินค้า การให้ทดลองใช้สินค้า การเข้าไปอัพเดทข้อมูลเพิ่มเติมที่ละเอียดขึ้น ฯลฯ เพื่อเป็นการช่วยเหลือลูกค้าให้ทำงานได้อย่างรวดเร็วและคืบหน้ามากขึ้นจนพวกเขามีเวลามากพอ จากนั้นการซื้อขายก็จะเกิดขึ้นครับ

2. ไม่มีเงิน

เหตุผลข้อนี้เป็นสิ่งที่คุณไม่มีทางควบคุมได้ 100% ลูกค้าไม่มีตังก็ย่อมเป็นสิ่งที่แน่นอนแล้วว่าพวกเขาจะยังไม่ซื้อแน่นอน ต่อให้พวกเขามีความต้องการสูงมากก็ตาม ไม่มีเงินก็ไม่ซื้อคุณแหงๆ ครับ แต่อย่าพึ่งท้อใจไปนะครับ จงทำความเข้าใจเกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขาให้ดีก่อน บางทีสินค้าของคุณอาจจะยังไม่จำเป็นเมื่อเทียบกับการเงินในกระเป๋าของพวกเขา ณ ขณะนั้นก็ได้ กระแสเงินสดเป็นสิ่งที่จำเป็นของทุกธุรกิจ จงหยุดคิดแบบเซลล์ว่าสำหรับลูกค้าแล้ว ถ้าพวกเขาอยากซื้อ พวกเขาจะตะเกียกตะกายหาเงินมาซื้อให้ได้ คุณจึงตามตื๊ออยู่อย่างนั้นจนพวกเขารำคาญ คุณอาจจะถามพวกเขาได้ว่าคุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาทางไหนได้อีกมั้ย และติดตามงานเป็นระยะๆ

3. คิดว่าสินค้าของคุณถ้ามีก็คงดี แต่ไม่จำเป็นขนาดนั้น

ฝรั่งมักจะพูดเวลารับฟังข้อมูลสินค้าหรือบริการใหม่ๆ ซึ่งก็เห็นด้วยว่าดี แต่ยังไม่ถึงขั้นจำเป็นต้องซื้อ พวกเขาจะพูดว่าสินค้าของคุณนั้น “Nice to have, but doesn’t need to buy” ซึ่งต่อให้มีเงินซื้อแต่ก็จะยังไม่ซื้อคุณอยู่ดี แสดงว่าคุณนำเสนอได้ดีแล้ว แต่ยังดีไม่พอนั่นเองครับ คุณจะต้องเช็คให้ละเอียดกว่านี้ว่าใครมีอำนาจตัดสินใจที่แท้จริง และคำถามกับการนำเสนอจะช่วยพวกเขาค้นหาความต้องการที่ซ่อนอยู่ รวมถึงปัญหาที่แท้จริงได้อย่างไรบ้าง ถ้าสินค้านั้นตอบโจทย์และช่วยเหลือลูกค้าได้จริง พวกเขาจะรู้สึกว่าสิ่งที่คุณเสนอนั้นเป็นสิ่งที่จำเป็นครับ

4. ความน่าเชื่อถือของคุณเองนั่นแหละ

ข้อนี้เป็นสิ่งที่เซลล์หลายๆ คนมักมองข้ามไปเลยก็ว่าได้ ตัวอย่างเช่นสินค้านั้นมีคุณสมบัติที่ตอบโจทย์ ลูกค้ามีความต้องการมาก มีเงิน มีอำนาจตัดสินใจ แต่พวกเขาเลือกที่จะไม่ซื้อเพราะว่าพวกเขา “ไม่เชื่อมั่น” ในตัวคุณนั่นแหละครับ ไล่ตั้งแต่การทำงานที่ขาดความเป็นมืออาชีพ ไม่ถูกชะตา ปากคุณไม่ค่อยดี ดูตอแหล ขี้โม้ บุคลิกขัดหูขัดตา อะไรทำนองนี้ หรือว่าบริษัทของคุณไม่มีผลงานที่จับต้องได้และน่าสนใจอย่างชัดเจน จึงทำให้ขาดความน่าเชื่อถือไป ลูกค้าจึงรู้สึกเสี่ยงและไม่ซื้อคุณนั่นเองครับ คุณจึงต้องทำงานทุกขั้นตอนให้ดำรงไว้ซึ่งความเป็นมืออาชีพเสมอ

นี่คือสาเหตุหลักๆ ที่ผมมักจะเจอเวลาที่ลูกค้าไม่ซื้อครับ

            เทรนด์การซื้อของออนไลน์ในปัจจุบันเพิ่มสูงขึ้นจากในอดีต และมีแนวโน้มจะมากขึ้นอีกในอนาคต วันนี้ทีมงาน Rizer จึงขอหยิบยก 5 เหตุผลหลัก มาไขข้อสงสัยกันว่า “online shopping ดีกว่า store shopping อย่างไร”

1.สะดวกสบาย

จะมีสักกี่ร้านที่เปิดบริการรับลูกค้าตลอด 24 ชม.? เคยใส่ชุดโทรมๆ ไปซื้อของแล้วโดนสายตาดูถูกดูแคลนจากพนักงานไหม? เคยต่อคิวเพื่อรอชำระค่าสินค้านานๆหรือเปล่า?

ปัญหาพวกนี้จะไม่มีเลย หากคุณสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ ที่สามารถทำรายการได้ 24 ชม. จะอยู่ที่ใดบนโลกก็ซื้อได้ ไม่ต้องเดินทางให้เสียเวลา จะใส่ชุดนอนหรือชุดโทรมๆก็ไม่ต้องแคร์สายตาชาวบ้าน กดสั่งซื้อและชำระเงินผ่านอินเทอร์เน็ตในเวลาไม่กี่นาที ไม่ต้องเสียเวลาต่อคิวหน้าเคาเตอร์ ไม่ต้องเจอพนักงานแย่ๆทำอารมณ์เสียใส่

Online shopping เท่านั้นที่ช่วยเพิ่มความสะดวกสบาย ให้คุณสามารถซื้อของได้ทุกที่ ทุกเวลา ทุกสถานการณ์ โดยไม่ต้องกังวลถึงเรื่องอื่นใดเลย

2. สินค้ามีให้เลือกหลายหลาย และเปรียบเทียบได้

ค้นหาสินค้าได้ง่าย เพียงแค่ไม่กี่คลิก ก็พบสินค้าหลากหลายแบบ และมีให้เลือกจากหลายร้าน คุณสามารถเปรียบเทียบคุณภาพสินค้า ราคา ความน่าเชื่อถือจากร้านค้า รวมถึงบริการหลังการขาย และเงื่อนไขของร้านค้าต่างๆในเวลาแสนสั้น

3. ประหยัดเวลา

ไม่ต้องเสียเวลาไปเดินหา ไม่ต้องแต่งตัวออกจากบ้าน ไม่ต้องพบเจอมลพิษฝุ่นควัน อีกทั้งปัญหาโลกแตกอย่างรถติด ไม่ต้องวนหาที่จอดรถนานๆ(บางทีก็ไม่มี อารมเสีย ขับกลับบ้านซะงั้น) กว่าจะซื้อของได้แต่ละอย่างหมดเวลาไปครึ่งค่อนวัน

การซื้อของออนไลน์ ใช้เวลาว่างของคุณเพียงไม่กี่นาที ช่วยประหยัดเวลาไว้ทำอย่างอื่นที่สำคัญกว่าอีกมากมาย

4. ประหยัดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น เช่น ค่ารถ ค่าน้ำมัน

ไม่ว่าคุณจะใช้บริการรถสาธารณะ หรือ รถส่วนตัว ก็ล้วนแล้วแต่มีค่าใช้จ่ายด้วยกันทั้งนั้น บางครั้ง ค่าน้ำมันที่เดินทางไปกลับ อาจสูงกว่า ราคาสินค้าที่ต้องการไปซื้อซะอีก

5.ราคาถูกกว่า

ร้านค้าออนไลน์มีต้นทุนในการดำเนินงานต่ำกว่า ไม่ต้องจ้างพนักงานต้อนรับ พนักงานขาย หรือแคชเชียร์ ไม่ต้องเสียเงินค่าเช่าร้าน หลักหมื่น หลักแสน หากคุณซื้อสินค้าจากร้านค้า(store)ทั่วไป แน่นอนว่าคุณจะได้ซื้อสินค้าในราคาที่ถูกผลักต้นทุนทุกอย่างไว้ให้คุณแล้ว

แต่ ร้านค้าออนไลน์ ตัดต้นทุนที่ไม่จำเป็นหลายๆอย่างออกไป ทั้งค่าจ้างพนักงาน ค่าเช่าร้าน ค่าสาธารณูปโภคต่างๆ ทำให้ต้นทุนหลักมีแค่ต้นทุนสินค้าเท่านั้น นอกจากคุณจะหาซื้อได้ง่ายแล้ว ยังจ่ายแบบสบายกระเป๋าอีกด้วย  

สินค้าบางอย่างคุณอาจต้องไปเดินเลือกซื้อด้วยตนเอง เช่น เสื้อผ้า รองเท้า เพราะได้ลองสวมใส่ เพื่อเลือกไซส์ให้พอเหมาะพอดี และได้ดูสี ดูลวดลายจริง ก่อนตัดสินใจซื้อ

แต่สินค้าอีกหลายๆอย่าง การไปเลือกดูที่โชว์รูมหรือหน้าร้าน ไม่มีประโยชน์อะไร หรือประโยชน์มีไม่เท่าราคาที่ต้องจ่ายแพงกว่า เช่น กล้องติดรถยนต์ เพราะคุณไปดูก็เห็นแต่รูปร่างภายนอกของกล้อง และวีดีโอรีวิวบนจอทีวี ซึ่งไม่ต่างจากการดูทางอินเทอร์เน็ตเลย แถมไม่ต้องเจอแรงกดดันจากพนักงานขาย ไม่ต้องถูกโน้มน้าวให้ซื้อรุ่นที่คนขายอยากขาย การศึกษาข้อมูลทางอินเทอร์เน็ต คุณจะได้รับข้อมูลที่เป็นกลางมากกว่า มีรายละเอียดให้ศึกษาและเปรียบเทียบได้นานตามต้องการ

การติดตั้งกล้องติดรถยนต์ ก็ง่ายแสนง่าย พิมพ์ วิธีติดตั้งกล้องติดรถยนต์ ใน YouTube มีวีดีโอให้คุณเลือกดูเป็นร้อยเป็นพัน ใช้เวลาติดตั้งแค่ 3-5 นาที ง่ายขนาดนี้ จะเสียเงินฟรีๆให้ช่างติดตั้งทำไม?

ซื้อกล้องติดรถยนต์คุณภาพเยี่ยม ในราคาดีที่สุด ได้แล้ววันนี้ ที่ www.rizerclub.com

>> กล้องติดรถยนต์ ของแท้ 100%

>> รับประกันความพึงพอใจ เปลี่ยนใหม่หรือคืนสินค้าได้ภายใน 14 วัน

>> ประกันสินค้านาน 1-2 ปี ดูแล ไม่ทอดทิ้ง

>> กรณีต้องการเคลมสินค้า มีบริการรถเข้ารับสินค้าถึงบ้าน/ที่ทำงาน (ขนส่งเอกชน Kerry Express)

>> สอบถามข้อมูล หรือปัญหาการใช้งานได้ตลอดเวลา